VİMER, Uluslararası Ödüllerle Hizmet Kalitesini Tescilledi

**VİMER, Uluslararası Arenada Tanınıyor**Ankara'da Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), uluslararası ödül arenasında büyük bir başarı elde etti.

Contact Center World tarafından organize edilen 2025 yılı Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri'nde "en iyi kamu hizmeti" kategorisinde Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali'nde gümüş madalya kazandı. Yarışmada birincilik ve üçüncülük ödülü ise Suudi Arabistan'a gitti.

**Kamu Sektöründe İlk ve Öncü**Türkiye'nin kamu alanında profesyonel olarak kurulan ilk çağrı merkezi olan VİMER, 17 yıldır vergi mevzuatı konusunda danışmanlık hizmeti vererek vergi ihbarlarının alınmasını sağlıyor.

2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtlayarak etkinliğini artıran VİMER, hizmet çeşitliliğini genişletmek ve teknolojik altyapısını güçlendirmek için çalışmalarını sürdürüyor.

**Dijital Dönüşüm ve Yapay Zeka Destekli Hizmetler**Mükelleflere yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı-GİBİ aracılığıyla 7 gün 24 saat hizmet sunan VİMER, güncel vergi mevzuatına anında erişim imkanı sağlıyor.

Ayrıca, yaşlı, engelli ve hasta mükellefler için özel hizmetler sunarak, onların vergi dairesine gitmeden bulundukları adreste kira beyannamelerinin alınmasını sağlıyor. Bu yenilikçi yaklaşım, VİMER'in dijital dönüşüm sürecinde ne kadar ileri gittiğini gösteriyor.

**Vergi Bilincini Artırma ve Mükellef Odaklı Hizmet**VİMER, Türkiye genelinde vergi kayıp ve kaçağını önlemek için Dijital Vergi Dairesi, sosyal medya, WhatsApp ve BİP gibi kanalları kullanarak ihbar bildirimlerini etkin bir şekilde topluyor.

Mükellef odaklı hizmet anlayışıyla, kaliteli ve etkin hizmet sunmayı amaçlayan VİMER, vatandaşların vergi ile ilgili konularda doğru ve hızlı bilgi almasını hedefliyor.

**Uluslararası Başarının Önemi**Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER'in uluslararası düzeyde elde ettiği ikincilik ödülünün, sunduğu hizmet kalitesinin ve dijital dönüşüm yetkinliğinin bir kanıtı olduğunu belirtti.

VİMER'in mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirerek vergi bilincini artırmak ve gönüllü uyumu teşvik etmek amacı taşıdığını vurguladı. VİMER, her geçen gün hizmet kalitesini ve çeşitliliğini artırmayı hedefliyor. .

Kaynak: AA