Yemek Siparişi Platformlarına Yeni Düzenleme: Milyonlarca Kullanıcı Etkilenecek

Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi hizmetlerinde fiyatların şişmesine yol açan komisyon oranlarına ilişkin önemli bir düzenlemeyi uygulamaya koyuyor.

Buna göre dijital yemek sipariş platformları, restoranlardan aldıkları komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük ücretlerini detaylı bir şekilde satıcı panelinde gösterecek. Aynı zamanda tüketiciler de sipariş sırasında bu masrafların hangi kalemlerden oluştuğunu görebilecek.

BAKANLIĞA GELEN YOĞUN ŞİKAYETLER

Yapılan açıklamalara göre, elektronik ortamda yemek siparişi hizmeti sunan platformlar hızla yayılırken, aracı firmalar restoranlardan komisyon, reklam, kampanya katılım ve kurye hizmeti gibi çeşitli ücretler tahsil ediyor.

Bakanlığa gelen şikayetlerde, yüksek komisyon oranları ve karmaşık ücretlendirme yapısının yanı sıra bu ücretlerle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması dikkat çekiyor.

GEREKSİZ ÜCRETLERE SON

Bu şikayetler üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında önemli bir karar aldı. Bu karara göre, online yemek sipariş platformları restoranlardan temel hizmetler için ekstra ücret talep edemeyecek.

Elektronik ortamda sipariş alınması, bu siparişlerin platforma iletilmesi, ödeme süreçleri ve siparişe ilişkin altyapı hizmetleri için ayrıca ücret talep edilemeyecek. Tüm ücret kalemleri satıcı panelinde detaylandırılacak.

TÜKETİCİ BİLGİLENDİRİLECEK

Tüketiciler sipariş ekranında, ödedikleri ücretin hangi hizmet kalemlerine gittiğini görebilecek. Komisyon, taşıma ve reklam bedelleri gibi hizmetler açıkça belirtilecek. Ayrıca, kampanyalara katılmayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.

STANDART KOMİSYON ORANLARI GELİYOR

Bakanlık, platformlarda kullanılan karmaşık komisyon hesaplamalarını da standart hale getiriyor. İndirim yapılmayan ürünlerde komisyon, ürünün liste fiyatı üzerinden hesaplanacak. İndirim yapılan ürünlerde ise komisyon, tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak. Platformların yeni kurallara uyum sağlaması için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre verildi. Bu tarihten sonra, şeffaflık kurallarına uymayan platformlara yönelik denetimlerin artması bekleniyor.