Alo 193 Era Zərər Dəstələrinə Qarşı Başlayır: SEDDK-dan Böyük İslahat

Sığorta və Fərdi Pensiyaların Tənzimlənməsi və Nəzarəti Agentliyi (SEDDK) uzun müddətdir sığorta sektorunda qanayan yaraya çevrilmiş "zərər dəstələri" kimi tanınan qeyri-qanuni strukturların qarşısını almaq üçün tarixi addım atır. Sentyabrın 1-dən etibarən fəaliyyətə başlayacaq Alo 193 Birgə Zərər Hesabat Mərkəzi (OHİM) sayəsində bu qeyri-qanuni şəbəkələrdən əvvəl qəza qurbanlarına çatmaq hədəflənir. SEDDK sədri Davut Menteş bu geniş miqyaslı şəbəkə fəaliyyətlərinə və təxminən 1 milyon vətəndaşın zərər çəkdiyi milyardlarla lirəlik ədalətsiz qazanc sxeminə son qoymaq üçün qətiyyət mesajı verdi.

Beş Mərhələli İslahat Planının Son Mərhələsi Fəaliyyətə Keçir

Yol hərəkəti sığortasında dəyər itkisi nəticəsində yaranan mübahisələrin minimuma endirilməsi, kompensasiyaların ədalətli, şəffaf və sürətli şəkildə həyata keçirilməsi üçün hazırlanan beş mərhələdən ibarət fəaliyyət planı mərhələli şəkildə həyata keçirilib. İlk üç mərhələdə; Ekspert hesabatları standartlaşdırılıb, ağıllı ekspert təyinetmə sistemi tətbiq edilib və dəyər itkisinə görə kompensasiyalar heç bir əlavə müraciət tələbi olmadan birbaşa benefisiarlara ödənilib. Dördüncü mərhələdə qeyri-qanuni zərərin dəllal fəaliyyətinin qarşısının alınması məqsədilə əhatəli sirkulyar qüvvəyə minib.

Fəaliyyət planının beşinci və ən mühüm hissəsini təşkil edən Alo 193 Birgə Zərər Hesabat Mərkəzi bütün sığorta şirkətlərinin inteqrasiya olunduğu mərkəzi platforma kimi yaradılmışdır. İlkin mərhələdə yol hərəkəti və avtomobil sığortası üçün dəyən ziyan müraciətlərini qəbul edəcək mərkəz həm də vətəndaşların onları narahat edən qeyri-qanuni tikililərlə bağlı birbaşa SEDDK-ya şikayət edə biləcəyi bir xətt rolunu oynayacaq. Sistem vasitəsilə edilən müraciətlər; Müvafiq sığorta şirkətinə, Təminat Hesabına və ya Türkiyə Motorlu Nəqliyyat Bürosuna göndərilmiş hesab ediləcək. Mümkün texniki nasazlıqlar və ya gecikmələr vətəndaşların qanuni hüquqlarına xələl gətirməyəcək şəkildə planlaşdırılıb.

Sığorta Şirkətləri Bir İş Günü ərzində əlaqə saxlayacaqlar

Yeni sistemlə vətəndaşların şikayətlərini reaktiv sürətdə həll etmək hədəflənib. Zərər barədə bildirişlər mərkəzə çatdıqdan sonra müvafiq sığorta şirkəti və ya təşkilat ən geci növbəti iş günü ərzində faydalanan şəxslə birbaşa əlaqə saxlamağa borcludur. Bu axtarışda; Kompensasiya ödənişi üçün tələb olunan sənədlər, qəza hesabatının vəziyyəti, qüsur dərəcələri, qiymətləndirmə prosesi və təxmini təmir müddəti kimi kritik məsələlər haqqında məlumat veriləcək. Bundan əlavə, vətəndaşa aydın şəkildə məlumat veriləcək ki, dəyər itkisi avtomobilə dəyən ziyanla bərabər hesablanacaq və bu hüquqlara icazəsiz şəxslər tərəfindən əməl oluna bilməz.

Vətəndaşların bu sistemə çıxışını asanlaşdırmaq üçün təkcə telefon xətti qurulmayacaq; Zərər bildirişləri yaxın vaxtlarda istifadəyə veriləcək xüsusi mobil proqram və vebsayt vasitəsilə rəqəmsal mühitə ötürüləcək.

"İllik milyardlarla lirə qazanc əldə etməyə son verəcəyik"

SEDDK Başçısı Davut Menteş, məsələ ilə bağlı qiymətləndirməsində zərərverici dəstələrin 10 ildən artıqdır ki, mütəşəkkil bir şəkildə işlədiyini vurğuladı. Bu strukturlara qurduqları qeyri-qanuni məlumat şəbəkələri sayəsində saatlar ərzində qəzalar barədə məlumat verildiyini deyən Menteş, vətəndaşların çağırış mərkəzləri vasitəsilə psixoloji təzyiqə məruz qaldığını bildirib. Menteş, “Vətəndaşlarımıza “Sığorta şirkətləri sizin zərərinizi ödəməyəcək, bizə etibarnamə verin” deyə yalan vədlər verirlər. Özlərini pulsuz məsləhətçi kimi qələmə verən bu strukturlar aldıqları etibarnamələrlə süni mübahisələr yaradır və məsələni məhkəməyə aparırlar”.

Türkiyədə hər il təxminən 1 milyon 300 min yol qəzası olduğunu qeyd edən Menteş, bu qeyri-qanuni təşkilatların yüz minlərlə süni fayl meydana gətirdiyini və hər il milyardlarla lirə haqsız qazanc əldə etdiyini açıqlayıb. Menteş, "Təxminən 1 milyon vətəndaşımızın istismar edildiyi bu böyük talanlara son qoymaqda qərarlıyıq. Alo 193 ilə bu şəbəkələrdən əvvəl zərərçəkənlərə çatacaq və vətəndaşlarımızın hüquqlarını qoruyacağıq"dedi.

Şikayətlər və Bildirişlərdə Yeni Era Başlayır

Alo 193 xətti təkcə zərər hesabatları üçün deyil, sığorta və fərdi pensiya fəaliyyəti ilə bağlı bütün növ şikayətlərin çatdırıla biləcəyi əsas kanal olacaq. Yeni dövrdə sığorta şirkətləri siyasətlərinin müvafiq bölmələrinə və məlumat formalarına Alo 193 üzərindən də müraciət edilə biləcəyini bildirən açıqlamalar əlavə edəcəklər. Bundan əlavə, Alo 193 Sığorta Zərər Hesabatı və Şikayət Xətti məlumatları verilən poliçenin ön tərəfində ən azı 14 ballıq ölçüdə və planlı şəkildə yerləşdiriləcək.