Hasar Çetelerine Karşı Alo 193 Dönemi Başlıyor: SEDDK'dan Dev Reform

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigorta sektöründe uzun süredir kanayan bir yara haline gelen ve "hasar çeteleri" olarak bilinen yasa dışı yapıların önüne geçmek için tarihi bir adım atıyor. 1 Eylül itibarıyla faaliyete başlayacak olan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) sayesinde, kazazedelere bu illegal şebekelerden önce ulaşılması hedefleniyor. SEDDK Başkanı Davut Menteş, yaklaşık 1 milyon vatandaşın mağdur edildiği bu büyük ölçekli şebeke faaliyetlerini ve milyarlarca liralık haksız kazanç düzenini sonlandırmak için kararlılık mesajı verdi.

Beş Aşamalı Reform Planının Son Halkası Devreye Giriyor

Trafik sigortalarında değer kaybından kaynaklanan anlaşmazlıkları en düşük seviyeye indirmek ve tazminat süreçlerini adil, şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütmek amacıyla hazırlanan beş aşamalı eylem planı adım adım hayata geçirildi. İlk üç aşamada; eksper raporlarının standart hale getirilmesi, akıllı eksper atama sistemine geçilmesi ve değer kaybı tazminatlarının hak sahiplerine hiçbir ek başvuru şartı aranmaksızın doğrudan ödenmesi sağlandı. Dördüncü aşamada ise yasa dışı hasar aracılığı faaliyetlerini engellemek amacıyla kapsamlı bir genelge yürürlüğe konuldu.

Eylem planının beşinci ve en önemli ayağını oluşturan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu merkezi bir platform olarak kuruldu. İlk etapta trafik ve kasko sigortalarına yönelik hasar başvurularını kabul edecek olan merkez, aynı zamanda vatandaşların kendilerini rahatsız eden illegal yapıları doğrudan SEDDK'ye şikayet edebileceği bir hat olarak da hizmet verecek. Sistem üzerinden yapılan başvurular; ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna iletilmiş sayılacak. Olası teknik aksaklıklar veya gecikmeler ise vatandaşların yasal hak mahremiyetine yol açmayacak şekilde planlandı.

Sigorta Şirketleri Bir İş Günü İçinde İletişime Geçecek

Yeni sistemle birlikte vatandaşların mağduriyetinin jet hızıyla çözülmesi hedefleniyor. Merkeze ulaşan hasar ihbarlarının ardından, ilgili sigorta şirketi veya kuruluş en geç takip eden iş günü içerisinde hak sahibiyle doğrudan iletişime geçmek zorunda olacak. Yapılacak bu aramada; tazminat ödemesi için gerekli evraklar, kaza tespit tutanağının durumu, kusur oranları, ekspertiz süreci ve tahmini onarım süresi gibi kritik konularda bilgilendirme yapılacak. Ayrıca, araç hasarı ile birlikte değer kaybı hesaplamasının da yapılacağı ve bu hakların yetkisiz kişilerce takip edilemeyeceği vatandaşa açıkça bildirilecek.

Vatandaşların bu sisteme erişimini kolaylaştırmak amacıyla sadece telefon hattı kurulmakla kalınmayacak; yakın zamanda devreye alınacak özel bir mobil uygulama ve web sitesiyle de hasar ihbarları dijital ortama taşınacak.

"Yıllık Milyarlarca Liralık Vurgunu Sonlandıracağız"

SEDDK Başkanı Davut Menteş, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede, hasar çetelerinin 10 yılı aşkın süredir organize bir şekilde çalıştığını vurguladı. Bu yapıların, kurdukları yasa dışı bilgi ağları sayesinde kazalardan saatler içinde haberdar olduğunu belirten Menteş, çağrı merkezleri aracılığıyla vatandaşların psikolojik baskı altına alındığını ifade etti. Menteş, "Vatandaşlarımıza 'Sigorta şirketleri hasarınızı ödemez, bize vekalet verin' diyerek asılsız vaatlerde bulunuyorlar. Kendilerini ücretsiz danışmanlık maskesiyle gizleyen bu yapılar, aldıkları vekaletlerle yapay ihtilaflar üreterek konuyu yargıya taşıyor" dedi.

Türkiye genelinde her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası yaşandığına dikkat çeken Menteş, bu illegal organizasyonların yüz binlerce yapay dosya üreterek yıllık milyarlarca liralık haksız kazanç elde ettiğini açıkladı. Menteş, "Yaklaşık 1 milyon vatandaşımızın sömürüldüğü bu büyük vurgunu bitirmekte kararlıyız. Alo 193 ile kazazedelere bu şebekelerden önce ulaşacağız ve vatandaşlarımızın haklarını koruma altına alacağız" şeklinde konuştu.

Şikayet ve Bildirimlerde Yeni Dönem Başlıyor

Alo 193 hattı, sadece hasar ihbarları için değil, sigortacılık ve özel emeklilik faaliyetlerine ilişkin her türlü şikayetin iletilebileceği ana kanal haline gelecek. Yeni dönemde sigorta şirketleri, düzenledikleri poliçelerin ve bilgilendirme formlarının ilgili bölümlerine Alo 193 aracılığıyla da başvuru yapılabileceğine dair ibareler ekleyecek. Ayrıca, Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı bilgisi, düzenlenen poliçelerin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde ve dikkat çekecek şekilde yer alacak.