Trafikte Milyarlık Hasar Vurgununa Darbe: "Alo 193" İhbar Hattı Kuruldu

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurulu (SEDDK), trafik sigortalarında yaşanan değer kaybı uyuşmazlıklarını en aza indirmek ve tazminat süreçlerini çok daha hızlı, adil ve etkin bir şekilde yönetmek amacıyla tarihi bir reform paketi hazırladı. Beş aşamadan oluşan bu kapsamlı eylem planı çerçevesinde, sektörde uzun süredir devam eden yapısal sorunlara köklü çözümler getirildi.

Beş Aşamalı Reform Sürecinde Son Perde: Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi

SEDDK tarafından hayata geçirilen eylem planının ilk üç aşamasında; eksper hesaplamalarının standart bir sisteme oturtulması, eksper atamalarında yapay zeka destekli akıllı sisteme geçilmesi ve hak sahiplerine değer kaybı tazminatlarının hiçbir ek başvuru şartı aranmaksızın doğrudan maddi hasarla birlikte ödenmesi sağlandı. Dördüncü aşamada ise yasa dışı yollarla hasar aracılığı yürüten ve vatandaşları mağdur eden yapıların engellenmesine yönelik kritik bir genelge yürürlüğe konuldu.

Reformun beşinci ve en önemli adımı olarak, tüm sigorta şirketlerinin entegre edildiği "Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi" (OHİM) kuruldu. Bu merkez sayesinde vatandaşlar, hasar ihbarlarını tek bir çatı altından hızlıca iletebilecek. İlk etapta trafik ve kasko sigortalarına yönelik hasar başvurularını kabul edecek olan merkez, aynı zamanda hasar sonrasında vatandaşları rahatsız eden yasa dışı yapıların ihbar edilebileceği bir şikayet hattı olarak da görev yapacak.

Hasar Çetelerinin Milyarlık Vurgun Çarkı Nasıl İşliyor?

SEDDK Başkanı Davut Menteş, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede, temel amaçlarının trafik kazalarının ardından vatandaşların kişisel verilerini yasa dışı yollarla ele geçirip yapay ihtilaflar üreten illegal yapıları çökertmek olduğunu belirtti. "Hasar çeteleri" olarak adlandırılan bu şebekelerin 10 yılı aşkın süredir aktif olduğunu vurgulayan Menteş, kurdukları bilgi ağları sayesinde kazalardan saatler içinde haberdar olabildiklerini açıkladı.

Menteş, bu illegal yapıların işleyiş biçimini şu sözlerle detaylandırdı: "Elde ettikleri kaza ve kazazede bilgilerini kendi bünyelerindeki çağrı merkezlerine aktarıyorlar. Ardından vatandaşlarımızı sistematik ve ısrarlı aramalarla adeta ablukaya alıyorlar. Telefon görüşmelerinde 'Sigorta şirketleri hasarınızı ödemez, bize vekalet verin biz tahsil edelim' gibi asılsız ve yanıltıcı ifadelerle insanları ikna etmeye çalışıyorlar. Kendilerini 'ücretsiz kaza tutanağı düzenleme' veya 'hasar danışmanlığı' maskesiyle kamufle ediyorlar. Alınan bu vekaletnamelerle süreç, Sigorta Tahkim Komisyonu ve mahkemelerde yapay uyuşmazlıklara dönüştürülüyor."

Türkiye'de her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası meydana geldiğini ifade eden Davut Menteş, bu şebekelerin yüz binlerce yapay ihtilaf üreterek yıllık milyarlarca liralık haksız kazanç sağladığını belirtti. Menteş, yaklaşık 1 milyon vatandaşın mağdur edildiği bu devasa vurgunu bitirmek için kararlılıkla mücadele edeceklerini kaydetti.

Mağduriyete Geçit Yok: Yeni Sistem Vatandaşı Nasıl Koruyacak?

Yeni kurulan sistemle birlikte, Alo 193 üzerinden yapılan geçerli hasar başvuruları doğrudan ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış kabul edilecek. Sistem kesintileri, veri kayıpları veya teknik gecikmeler hiçbir şekilde başvuru sahibinin aleyhine süre kaybı olarak yansıtılamayacak.

Başvurunun merkeze ulaşmasının ardından, ilgili sigorta kuruluşu en geç bir sonraki iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla vatandaşla iletişime geçmek zorunda olacak. Bu aramada hak sahibine; tazminat ödemesi için gerekli evraklar, kusur oranları, ekspertiz süreçleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplamaları hakkında detaylı bilgi verilecek. Ayrıca, tazminatın yetkisiz kişilerce takip ve tahsil edilemeyeceği konusunda vatandaşlar uyarılacak.

Vatandaşların bu hizmete erişimini kolaylaştırmak amacıyla telefon hattına ek olarak yakında bir mobil uygulama ve web sitesi de faaliyete geçirilecek. Ayrıca sigorta şirketleri, düzenleyecekleri poliçe ve bilgilendirme metinlerine bu yeni sisteme dair yönlendirmeleri eklemekle yükümlü olacak. Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı bilgisi, poliçelerin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yer alacak.