İstehlakçı Arbitraj Komitələrinə rekord müraciət: 6 ayda 8,5 milyard lirəlik mübahisə həll edildi

Ticarət Nazirliyi istehlakçı arbitraj komitələrinin 2026-cı ilin ilk 6 ayı üzrə fəaliyyət hesabatını ictimaiyyətlə paylaşıb. Komitələr istehlakçılarla satıcılar və ya provayderlər arasında yaranan mübahisələrin məhkəməyə getmədən tez, ədalətli və ucuz həllini təmin edir və ədliyyə sisteminin yükünü yüngülləşdirməyə davam edir. Nazirlikdən verilən açıqlamada vurğulanıb ki, istehlakçıların arbitraj komitələri yaradıldığı gündən bu günə qədər təxminən 19,5 milyon mübahisəni məhkəmə mərhələsinə qədər həll edib.

Təxminən Yarım Milyon Müraciət Qərar Verildi

İstehlakçı arbitraj komitələrinin 2026-cı ilin birinci yarısında intensiv işlədiyi müşahidə edilib. Ticarət Nazirliyinin məlumatlarına görə, ilin ilk 6 ayında nümayəndə heyətlərinə ümumilikdə 481 min 613 müraciət edilib. Bu müraciətlərdən 455 min 500-ü arbitraj komissiyaları tərəfindən araşdırılaraq qərara alınıb. Bildirilib ki, baxılan və həll edilən bu mübahisələrin ümumi maliyyə həcmi təxminən 8,5 milyard lirədir.

Texnologiyanın təklif etdiyi rahatlıqlar sayəsində istehlakçıların hüquq axtarışı prosesləri də rəqəmsallaşıb. Bildirilib ki, istehlakçılar elektron hökumət portalı üzərindən daxil ola biləcəkləri İstehlakçı İnformasiya Sistemi (TÜBİS) vasitəsilə müraciətlərini saniyələr ərzində təqdim edə bilərlər. Bu çərçivədə 2026-cı ilin birinci yarısında edilən müraciətlərin 76,7 faizi “Elektron Hökumət” platforması vasitəsilə elektron formada edilib.

Tətbiqlərdə İstanbul birinci yerdədir, Ardahan ən az müraciətə malikdir

İstehlakçı arbitraj komitələrinə daxil olan müraciətlər əyalətlər üzrə araşdırıldığında, Türkiyənin ən sıx əhalisi olan şəhəri İstanbul birinci yerdədir. İstanbuldan gələn nümayəndə heyətləri tərəfindən 126 min 319 müraciət daxil olub. İstanbulu 50 min 353 müraciətlə Ankara, 32 min 507 müraciətlə İzmir, 17 min 399 müraciətlə Bursa və 15 min 893 müraciətlə Antalya izlədi. Türkiyə üzrə ən az müraciət edən şəhər 305 müraciətlə Ardahan olub.

İl komitələri arasında ən sıx işləyən orqan 12 min 700 müraciətlə İstanbul İl İstehlakçı Arbitraj Komitəsi Başçılığı oldu. İlçe istehlakçı arbitraj komitələri kateqoriyasında Ankarada fəaliyyət göstərən Çankaya Rayon İstehlakçı Arbitraj Komitəsi 8 min 94 müraciətlə birinci olub və ən çox saat işləyən rayon komitəsi adını alıb.

Şikayətlərin diqqət mərkəzində qüsurlu mallar və pərakəndə satış sektorudur

İstehlakçıların şikayətlərinin səbəbləri araşdırıldığında məhsul və xidmət keyfiyyətindəki problemlər ön plana çıxır. İlin ilk 6 ayında edilən müraciətlərin təxminən 35 faizi qüsurlu mallar, 29 faizi isə qüsurlu xidmətlər üçün olub. Məhsul qrupları əsasında ən çox zərər çəkən sahələr ayaqqabı, geyim və tekstil məhsulları olub. Bu kateqoriya ümumi müraciətlərin təxminən 18 faizini təşkil edib.

İstehlakçıların şikayət etdiyi digər diqqətəlayiq sahələr aşağıdakı kimi sıralanıb: Davamlı istehlak malları və məişət texnikası məhsulları 15,13 faiz, rabitə abunələri 6,26 faiz, e-ticarət alış-verişi 5,38 faiz, kredit kartı xidmətləri 5,37 və səhiyyə xidmətləri. 3.92.

Sektor bölgüsünə baxdığımızda pərakəndə ticarət sektoru 249 min 240 müraciət və böyük nisbətdə 51,75 ilə siyahıda birinci yerdədir. Pərakəndə sektoru 49 min 501 müraciətlə (10,27%) maliyyə xidmətləri və 43 min 311 müraciətlə (9%) abunə xidmətləri izlədi. Ticarət Nazirliyi bəyan edib ki, istehlakçıların iqtisadi maraqlarının müdafiəsi məqsədilə yoxlama və arbitraj komitəsinin işi qətiyyətlə davam etdiriləcək.