Тұтынушылардың арбитраждық комитеттеріне рекордтық өтініш: 8,5 миллиард лиралық дау 6 айда шешілді

Коммерция министрлігі тұтынушылардың арбитраждық комитеттерінің 2026 жылдың алғашқы 6 айындағы қызметі туралы есебін жұртшылықпен бөлісті. Комитеттер тұтынушылар мен сатушылар немесе жеткізушілер арасындағы даулардың сотқа жеткізбей тез, әділ және арзан шешілуін қамтамасыз етіп, сот төрелігі жүйесіне түсетін салмақты жеңілдетуді жалғастыруда. Министрлік жасаған мәлімдемеде тұтынушылардың арбитраждық комитеттері құрылған күннен бері шамамен 19,5 миллион дауды сот сатысына дейін шешкені баса айтылды.

Жарты миллионға жуық өтініш қаралды

Тұтынушылардың арбитраждық комиссияларының 2026 жылдың бірінші жартыжылдығында қарқынды жұмыс істегені байқалды. Сауда министрлігінің мәліметтеріне сәйкес, жылдың алғашқы 6 айында делегацияларға барлығы 481 мың 613 өтініш түскен. Оның 455 мың 500-і арбитраждық комиссияларда қаралып, шешім шығарылды. Өңделген және шешілген бұл даулардың жалпы қаржылық көлемі шамамен 8,5 миллиард лирады құрады.

Технология ұсынатын қолайлылықтардың арқасында тұтынушылардың құқықтарын іздеу процестері де цифрлық сипатқа ие болды. Тұтынушылар электрондық үкімет порталы арқылы қол жеткізе алатын Тұтынушылардың ақпараттық жүйесі (TÜBİS) арқылы бірнеше секунд ішінде өтініштерін бере алатыны айтылды. Осы тұрғыда 2026 жылдың бірінші жартыжылдығында түскен өтініштердің 76,7 пайызы «Электрондық үкімет» платформасы арқылы электронды түрде жасалған.

Стамбул қолданбалар бойынша бірінші орында, Ардаханда ең аз қолданба бар

Тұтынушылардың арбитраждық комитеттеріне түскен өтініштер провинциялық негізде қаралғанда, Түркиядағы халқы ең көп қала Ыстамбұл бірінші орында тұрды. Ыстамбұлдан келген делегациялар 126 мың 319өтініш қабылдады. Стамбулдан кейін 50 мың 353 өтінішпен Анкара, 32 мың 507 өтінішпен Измир, 17 мың 399 өтінішпен Бурса және 15 мың 893 өтінішпен Анталия болды. Түркия бойынша ең аз өтініш берілген қала 305 өтінішпен Ардахан болды.

Профильдік комитеттер арасында ең қарқынды жұмыс істейтін орган 12 мың 700 өтінішпен Ыстамбұл провинциялық тұтынушы арбитраж комитетінің төрағалығы болды. Аудандық тұтынушылардың арбитраждық комитеттері санатында Анкарада жұмыс істейтін Чанкая аудандық тұтынушылық арбитраж комитеті 8 мың 94өтінішпен бірінші орында және ең көп жұмыс істейтін аудандық комитет атағын алды.

Шағымдардың фокусы - ақауы бар тауарлар мен бөлшек сауда секторы

Тұтынушылардың шағымдарының себептерін зерттеген кезде өнім мен қызмет көрсету сапасындағы мәселелер бірінші орынға шығады. Жылдың алғашқы 6 айында түскен өтініштердің шамамен 35 пайызы ақауы бар тауарларға қатысты болса, 29 пайызы ақауы бар қызметтерге қатысты. Өнім топтары бойынша ең көп зардап шеккен салалар аяқ киім, киім және тоқыма өнімдері болды. Бұл санат жалпы өтінімдердің шамамен 18 пайызын құрады.

Тұтынушылар шағымданған басқа да көрнекті салалар төмендегідей аталды: ұзақ мерзімді тұтыну тауарлары мен тұрмыстық электроника өнімдері 15,13 пайыз, байланыс жазылымдары 6,26 пайыз, электрондық коммерция сатып алу 5,38 пайыз, несие картасы қызметтері 5,37 және денсаулық сақтау қызметтері 5,37 пайыз. 3.92.

Салалық бөлуге қарасақ, бөлшек сауда секторы249 мың 240өтінім және51,75 пайыздық басымдықпен тізімде бірінші орынды иеленді. Бөлшек сауда секторын 49 мың 501 өтінішпен (10,27%) қаржылық қызметтер және 43 мың 311 өтінішпен (9%) жазылу қызметтері жалғастырды. Сауда министрлігі тұтынушылардың экономикалық мүдделерін қорғау мақсатында тексеру және арбитраждық комиссияның жұмысы табандылықпен жалғасатынын мәлімдеді.