Tüketici Hakem Heyetlerine Rekor Başvuru: 6 Ayda 8,5 Milyar Liralık Uyuşmazlık Çözüme Kavuştu

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılının ilk 6 aylık dönemindeki faaliyet raporunu kamuoyuyla paylaştı. Tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasında meydana gelen anlaşmazlıkların yargıya taşınmadan, hızlı, adil ve masrafsız bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayan heyetler, adalet sisteminin üzerindeki yükü hafifletmeye devam ediyor. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin kurulduğu günden bu yana yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı mahkeme aşamasına gelmeden karara bağladığı vurgulandı.

Yarım Milyona Yakın Başvuru Karara Bağlandı

2026 yılının ilk yarısında tüketici hakem heyetlerinde yoğun bir mesai harcandığı gözlendi. Ticaret Bakanlığı'nın verilerine göre, yılın ilk 6 ayında heyetlere toplam 481 bin 613 başvuru gerçekleştirildi. Bu başvuruların 455 bin 500'ü hakem heyetleri tarafından incelenerek karara bağlandı. İşleme alınan ve karara bağlanan bu uyuşmazlıkların toplam maddi boyutunun ise yaklaşık 8,5 milyar lira seviyesinde olduğu bildirildi.

Teknolojinin sunduğu kolaylıklar sayesinde tüketicilerin hak arama süreçleri de dijitalleşti. Tüketicilerin e-Devlet kapısı üzerinden ulaşabildiği Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını saniyeler içinde iletebildiği belirtildi. Bu kapsamda, 2026'nın ilk yarısında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet platformu üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

Başvurularda İstanbul Zirvede, En Az Başvuru Ardahan'dan

Tüketici hakem heyetlerine il bazında gelen başvurular incelendiğinde, Türkiye'nin en kalabalık nüfusuna sahip şehri olan İstanbul ilk sırada yer aldı. İstanbul'dan heyetlere 126 bin 319 başvuru ulaştı. İstanbul'u sırasıyla 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya izledi. Türkiye genelinde en az başvurunun yapıldığı şehir ise 305 başvuru ile Ardahan oldu.

İl bazındaki heyetler arasında en yoğun çalışan merci, 12 bin 700 başvuru ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı oldu. İlçe tüketici hakem heyetleri kategorisinde ise Ankara'da faaliyet gösteren Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, 8 bin 94 başvuruyla ilk sırada yer alarak en fazla mesai yapan ilçe heyeti unvanını aldı.

Şikayetlerin Odağında Ayıplı Mallar ve Perakende Sektörü Var

Tüketicilerin şikayet gerekçeleri incelendiğinde, ürün ve hizmet kalitesindeki aksaklıklar ön plana çıkıyor. Yılın ilk 6 ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mallar oluştururken, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmetler oluşturdu. Ürün grupları bazında en çok mağduriyet yaşanan alan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bu kategori, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ine denk geldi.

Tüketicilerin şikayetçi olduğu diğer öne çıkan alanlar ise şu şekilde sıralandı: Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, e-ticaret alışverişleri yüzde 5,38, kredi kartı hizmetleri yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92.

Sektörel dağılıma bakıldığında ise perakende ticaret sektörü, 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75'lik ezici bir oranla listenin ilk sırasına yerleşti. Perakende sektörünü 49 bin 501 başvuru (%10,27) ile finansal hizmetler ve 43 bin 311 başvuru (%9) ile abonelik hizmetleri takip etti. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması amacıyla denetim ve hakem heyeti çalışmalarının kararlılıkla sürdürüleceğini belirtti.