Iste'molchi arbitraj qo'mitalariga rekord ariza: 8,5 milliard liralik nizo 6 oyda hal qilindi

Savdo vazirligi iste'molchilar hakamlik qo'mitalarining 2026 yilning birinchi 6 oyidagi faoliyati to'g'risidagi hisobotini jamoatchilik bilan o'rtoqlashdi. Qo‘mitalar iste’molchilar va sotuvchilar yoki provayderlar o‘rtasidagi nizolarning sudga murojaat qilmasdan tez, adolatli va arzon hal etilishini ta’minlaydi va adliya tizimi yukini yengillashtirishda davom etadi. Vazirlik tomonidan berilgan bayonotda, iste'molchilar hakamlik qo'mitalari tashkil etilgan kundan buyon 19,5 millionga yaqin nizolarni sud bosqichiga qadar hal qilgani ta'kidlandi.

Yarim millionga yaqin arizalar ko'rib chiqildi

2026 yilning birinchi yarmida iste'molchi hakamlik qo'mitalari jadal ishlagani kuzatildi. Savdo vazirligi ma'lumotlariga ko'ra, yilning birinchi 6 oyida delegatsiyalarga jami 481 ming 613 ta murojaat qilingan. Ushbu arizalarning 455 ming 500 tasi hakamlik komissiyalari tomonidan ko'rib chiqilib, qaror qabul qilindi. Qayta ko‘rib chiqilgan va hal qilingan ushbu nizolarning umumiy moliyaviy hajmi taxminan 8,5 milliard lirani tashkil etgani xabar qilindi.

Texnologiya tomonidan taqdim etilgan qulayliklar tufayli iste'molchilarning huquqlarini izlash jarayonlari ham raqamli tus oldi. Iste'molchilar elektron hukumat portali orqali kirishlari mumkin bo'lgan Iste'molchi axborot tizimi (TÜBİS) orqali bir necha soniya ichida o'z arizalarini topshirishlari mumkinligi ta'kidlandi. Shu nuqtai nazardan, 2026 yilning birinchi yarmida kelib tushgan murojaatlarning 76,7 foizi “Elektron hukumat” platformasi orqali elektron shaklda amalga oshirilgan.

Istambul ilovalar bo'yicha birinchi o'rinda, Ardaxon eng kam ilovalarga ega

Iste'molchi hakamlik qo'mitalari tomonidan qabul qilingan arizalar viloyatlar bo'yicha o'rganilganda, Turkiyaning aholisi eng ko'p bo'lgan Istanbul shahri birinchi o'rinni egalladi. Istanbuldan kelgan delegatsiyalar tomonidan 126 ming 319 ariza qabul qilindi. Istanbuldan keyin 50 ming 353 ariza bilan Anqara, 32 ming 507 ariza bilan İzmir, 17 ming 399 ariza bilan Bursa va 15 ming 893 ariza bilan Antaliya joy oldi. Turkiya boʻylab eng kam ariza topshirilgan shahar 305 ariza bilan Ardaxon boʻldi.

Viloyat qo'mitalari orasida eng qizg'in ishlaydigan organ 12 ming 700 ariza bilan Istanbul viloyat iste'molchilar hakamlik qo'mitasi raisligi bo'ldi. Tuman iste'molchilar hakamlik qo'mitalari toifasida Anqarada faoliyat yurituvchi Chankaya tuman iste'molchilar hakamlik qo'mitasi 8 ming 94 ariza bilan birinchi o'rinni egalladi va eng ko'p soat ishlaydigan tuman qo'mitasi unvonini oldi.

Shikoyatlar markazida nuqsonli tovarlar va chakana savdo sektori

Iste'molchilar shikoyatlarining sabablari o'rganilganda mahsulot va xizmat sifatidagi muammolar birinchi o'ringa chiqadi. Yilning dastlabki 6 oyida qilingan murojaatlarning qariyb 35 foizi nuqsonli tovarlarga, 29 foizi esa nuqsonli xizmatlarga to‘g‘ri keladi. Mahsulot guruhlari bo'yicha eng ko'p zarar ko'rgan sohalar poyabzal, kiyim-kechak va to'qimachilik mahsulotlari bo'ldi. Ushbu turkum jami arizalarning taxminan 18 foizini tashkil etdi.

Iste'molchilar shikoyat qilgan boshqa ko'zga ko'ringan sohalar quyidagicha sanab o'tilgan: Uzoq muddatli iste'mol tovarlari va maishiy elektronika mahsulotlari 15,13 foiz, aloqa obunalari 6,26 foiz, elektron tijorat xaridlari 5,38 foiz, kredit karta xizmatlari 5,37 va sog'liqni saqlash xizmatlari 5,37 foiz. 3.92.

Sektor taqsimotiga qaraganimizda, chakana savdo sektori 249 ming 240 ariza va 51,75 foizning katta ko'rsatkichi bilan ro'yxatda birinchi o'rinni egalladi. Chakana savdo sektorini 49 ming 501 ta murojaat bilan moliyaviy xizmatlar (10,27%) va 43 ming 311 ta murojaat bilan obuna xizmatlari (9%) kuzatib bordi. Savdo vazirligi iste'molchilarning iqtisodiy manfaatlarini himoya qilish maqsadida taftish va hakamlik qo'mitasining ishi qat'iyat bilan davom etishini ma'lum qildi.