Rəqəmsal Platformalarda “Qaranlıq Nümunə” Böhranı: Ləğv edilməyən Üzvlüklər və İcazəsiz Kart Çıxarmaları Üsyana səbəb oldu!

Milyonlarla istifadəçisi olan qlobal və yerli rəqəmsal yayım platformaları son vaxtlar təklif etdikləri məzmundan çox istehlakçı hüquqlarının pozulması ilə gündəmdədir. Netflix, Disney +, Exxen, Gain və TOD TV kimi məşhur kanallara qarşı artan şikayətlər abunənin ləğvi proseslərinin qəsdən çətinləşdirildiyini və istifadəçilərin xəbəri olmadan kredit kartlarından müntəzəm yığımların edildiyini ortaya qoyur.

Rəqəmsal nəşriyyat sektorunda bu nəzarətsiz artım istehlakçıların şikayətlərini də gətirir. Vətəndaşlar onların razılığı olmadan kartın çıxarılmasından, ləğv edilə bilməyən üzvlük paketlərindən, problem yarandıqda əlaqə saxlayan şəxsin tapılmamasından şikayətlənirlər.

Rəqəmsal Nəşriyyatda "Qaranlıq Nümunə" təhlükəsi: Ləğv Düymələri Niyə Gizlidir?

İstehlakçıların ən çox qarşılaşdıqları, "qaranlıq nümunələr" adlanan manipulyasiya interfeysi dizaynları üzvlük ləğvi düymələrini gizlətməklə özünü göstərir. Son bir həftə ərzində Şikayətlər Var platformasına daxil olan yüzlərlə müraciət; O, Netflix, Disney+, Exxen, Gain və TOD TV kimi platformaların istifadəçi razılığı olmadan kartlardan nağd pul çıxardığını sənədləşdirir. Sözügedən şikayətlərdə aktiv üzvlüyü olmayan və ya abunəliyini aylar əvvəl dayandıran şəxslərin hesablarından belə təkrar ödənişlərin daxil olduğu görünür.

Məsələn, sistemdə qeydiyyatdan keçmiş üzvlüyü olmadığı halda Netflix tərəfindən kartından 1,143 TL çıxarıldığını bildirən istehlakçılarla yanaşı, aktiv abunəsi olmadığı halda Disney+ tərəfindən 449 TL ödənişi alan qurbanlar da var. Eynilə, Exxen platformasının uzun müddətdir aktiv istifadə olunmayan hesablardan 599 TL məbləğində icazəsiz pul çıxartdığı iddia edilir.

Pulsuz sınaq kampaniyaları və sonsuz ləğvetmə dövrü

Yeni istifadəçilər əldə etmək üçün təklif olunan "pulsuz sınaq" prosesləri son vaxtlar istehlakçı tələlərinə çevrilib. Xüsusilə, Gain və Exxen istifadəçiləri platformaların vebsaytlarında və ya mobil tətbiqlərində abunəni dayandırma düyməsinin olmadığını və ya mövcud sistemin fasiləsiz dövrəyə girərək ləğvi təsdiqləmədiyini bildirir. Üzvlüyünü ləğv etdiklərini düşünən istehlakçılar aylar sonra bank çıxarışlarından təkrar çıxılmalarla üzləşirlər.

Exxen daxilində bir həftəlik pulsuz sınaq üzvlüyünə başlayan vətəndaşlar bildirirlər ki, sınaq müddəti bitən kimi sistemdəki ləğvetmə variantı işləmədiyi üçün yüksək ödənişlərlə cəzalandırılırlar. Gain platformasında “pulsuz” ifadəsinə güvənərək qeydiyyat prosesini tamamlayan istifadəçilərin kartlarından dərhal 249 TL-lik pul çıxarıldığı, ödənişə baxmayaraq ərizənin belə açılmadığı iddia edilir.

Texniki Problemlər və Əlçatmaz Müştəri Xidməti Divarı

Daimi ödənişlər etməsinə baxmayaraq vəd edilən xidməti ala bilməyən minlərlə istifadəçi də həll yolu axtarır. TOD TV (Bein Connect) vasitəsilə tələbə paketi alan istehlakçılar texniki nasazlıqlar və telefon nömrəsinin identifikasiyası problemləri səbəbindən həftələrlə yayımlara daxil ola bilmədiklərini bildirirlər. Gain istifadəçiləri bir cihazda baxsalar da, "Başqa izləyici var" xəbərdarlığı ilə bloklansa da, Disney+ abunəçiləri ödənişli paketdən istifadə etmələrinə baxmayaraq, istehsallar arasında uzun müddət keçilməz reklamlara məruz qalmaqdan şikayətlənirlər.

Bütün bu texniki və maliyyə pozuntularının qarşısında ən böyük maneə əlçatmaz müştəri xidməti şöbələridir. TOD TV-nin paylaşdığı dəstək xəttinin yalnız avtomatik səs yazısı ilə cavab verdiyi və canlı təmsilçiyə qoşulmağın mümkün olmadığı bildirilir. Netflix və Disney+-da göndərilən dəstək e-poçtlarına ya ümumiyyətlə cavab verilmir, ya da istifadəçilər öz bankları ilə əlaqə saxlamağa məcbur olurlar, bu da çıxılmaz vəziyyətə düşür.

Vətəndaşlar səlahiyyətli orqanlardan "rəqəmsal soyğunçuluq" kimi təsvir etdikləri bu əməllərə qarşı dərhal yoxlamalara başlamalarını və haqsız yığımların geri qaytarılmasını tələb edirlər. Məsələ ilə bağlı fikirlərini öyrənmək üçün əlaqə saxladığımız Netflix, Disney+, Exxen, Gain və TOD TV rəsmiləri xəbər dərc olunana qədər heç bir cavab vermədilər.