Raqamli platformalardagi "qorong'u naqsh" inqirozi: bekor qilib bo'lmaydigan a'zolik va ruxsat etilmagan kartadan chegirmalar qo'zg'olonga sabab bo'ldi!

Millionlab foydalanuvchilarga ega global va mahalliy raqamli eshittirish platformalari oxirgi paytlarda taklif qilayotgan kontentdan ko'ra iste'molchilar huquqlarining buzilishi bilan kun tartibida bo'lmoqda. Netflix, Disney+, Exxen, Gain va TOD TV kabi mashhur kanallarga nisbatan ko‘payib borayotgan shikoyatlar obunani bekor qilish jarayonlari ataylab qiyinlashtirilayotganini va foydalanuvchilarning kredit kartalaridan ular bilmagan holda muntazam inkassatsiya qilinayotganini ko‘rsatmoqda.

Raqamli nashriyot sohasidagi ushbu nazoratsiz o'sish iste'molchilarning shikoyatlarini keltirib chiqaradi. Fuqarolar ularning roziligisiz kartadan yechib olingani, aʼzolik paketlarini bekor qilib boʻlmaydiganligi, muammo yuzaga kelganda bogʻlanish uchun shaxs topa olmasligi haqida shikoyat qiladilar.

Raqamli nashrlarda "qorong'u naqsh" xavfi: Nega bekor qilish tugmalari yashirin?

Iste'molchilar tez-tez duch keladigan "qorong'u naqshlar" deb ataladigan manipulyativ interfeys dizaynlari a'zolikni bekor qilish tugmalarini yashirish orqali o'zini namoyon qiladi. O'tgan haftada Shikoyatlar Var platformasida yuzlab arizalar qabul qilindi; Unda Netflix, Disney+, Exxen, Gain va TOD TV kabi platformalar foydalanuvchi roziligisiz kartalardan naqd pul yechib olishini tasdiqlaydi. Koʻrib chiqilayotgan shikoyatlarda, hatto faol aʼzoligi boʻlmagan yoki obunani bir necha oy oldin tugatgan shaxslarning hisob raqamlaridan ham takroriy toʻlovlar kelib tushgani koʻrinib turibdi.

Masalan, tizimda roʻyxatdan oʻtgan aʼzoligi boʻlmaganiga qaramay, Netflix tomonidan 1.143 TL kartadan yechib olinganini bildirgan isteʼmolchilardan tashqari, faol obunasi boʻlmaganiga qaramay, Disney+ tomonidan 449 TL undirilgan jabrlanuvchilar ham bor. Xuddi shunday, Exxen platformasi uzoq vaqt davomida faol foydalanilmagan hisoblardan 599 TLga ruxsatsiz pul yechib olgani da’vo qilingan.

Bepul sinov kampaniyalari va cheksiz bekor qilish sikli

Yangi foydalanuvchilarni jalb qilish uchun taklif qilingan "bepul sinov" jarayonlari yaqinda iste'molchilar tuzog'iga aylandi. Xususan, Gain va Exxen foydalanuvchilari platformalarning veb-saytlari yoki mobil ilovalarida obunani tugatish tugmasi mavjud emasligi yoki mavjud tizim uzluksiz tsiklni kiritish orqali bekor qilishni tasdiqlamasligi haqida xabar beradi. Aʼzolikni bekor qildim deb oʻylagan isteʼmolchilar bir necha oy oʻtgach, bank hisoblaridan bir necha marta chegirmalarga duch kelishadi.

Exxen-da bir haftalik bepul sinov a'zoligini boshlagan fuqarolar, tizimdagi bekor qilish opsiyasi ishlamagani uchun sinov muddati tugashi bilanoq yuqori to'lovlar bilan jazolanishini ta'kidlamoqda. Gain platformasida, “bepul” iborasiga tayanib, roʻyxatdan oʻtish jarayonini tugatgan foydalanuvchilarning kartalaridan darhol 249 TL yechib olingani va toʻlov amalga oshirilganiga qaramay dastur ochilmagani daʼvo qilingan.

Texnik muammolar va mijozlarga xizmat ko'rsatish devori

Muntazam to'lovlarni amalga oshirganiga qaramay va'da qilingan xizmatni ololmaydigan minglab foydalanuvchilar ham yechim izlamoqda. TOD TV (Bein Connect) orqali talaba paketini sotib olgan iste'molchilar texnik nosozliklar va telefon raqamini identifikatsiyalash muammolari tufayli bir necha hafta davomida eshittirishlarga kira olmaganliklarini aytishadi. Gain foydalanuvchilari bitta qurilmada tomosha qilishlariga qaramay, “Boshqa tomoshabin bor” degan ogohlantirish bilan bloklangan boʻlsa-da, Disney+ obunachilari pullik paketdan foydalanishlariga qaramay, ishlab chiqarishlar orasida uzoq vaqt oʻtkazib boʻlmaydigan reklamalarga duchor boʻlishlaridan shikoyat qiladilar.

Ushbu texnik va moliyaviy uzilishlar oldidagi eng katta to‘siq mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limlari bilan bog‘lanib bo‘lmaydi. Ta'kidlanishicha, TOD TV tomonidan ulashilgan qo'llab-quvvatlash liniyasi faqat avtomatik ovoz yozish bilan javob beradi va jonli vakilga ulanish mumkin emas. Netflix va Disney+ da yuborilgan qo‘llab-quvvatlash xatlariga umuman javob berilmaydi yoki foydalanuvchilar o‘z banklari bilan bog‘lanishga majbur bo‘ladi, bu esa boshi berk ko‘chaga olib keladi.

Fuqarolar vakolatli organlardan "raqamli o'g'irlik" deb ta'riflagan ushbu amaliyotlarga qarshi zudlik bilan tekshiruv o'tkazishni va nohaq yig'imlar qaytarilishini talab qilmoqda. Netflix, Disney+, Exxen, Gain va TOD TV mutasaddilari, biz bu boradagi fikr-mulohazalarini so‘rab murojaat qildik.