Dijital Platformlarda 'Karanlık Desen' Krizi: İptal Edilemeyen Üyelikler ve İzinsiz Kart Kesintileri Isyan Ettirdi!

Milyonlarca kullanıcısı bulunan küresel ve yerel dijital yayın platformları, son dönemde sundukları içeriklerden ziyade tüketici hakları ihlalleriyle gündemden düşmüyor. Netflix, Disney+, Exxen, Gain ve TOD TV gibi popüler mecralara yönelik artan şikayetler, abonelik iptal süreçlerinin kasıtlı olarak zorlaştırıldığını ve kullanıcıların bilgisi dışında kredi kartlarından düzenli tahsilat yapıldığını ortaya koyuyor.

Dijital yayıncılık sektöründeki bu kontrolsüz büyüme, tüketici mağduriyetlerini de beraberinde getiriyor. Vatandaşlar, rızaları dışında yapılan kart çekimlerinden, bir türlü sonlandırılamayan üyelik paketlerinden ve sorun anında karşılarında muhatap bulamamaktan yakınıyor.

Dijital Yayıncılıkta "Karanlık Desen" Tehlikesi: İptal Butonları Neden Gizleniyor?

Tüketicilerin en çok karşılaştığı ve "karanlık desen" (dark patterns) olarak adlandırılan manipülatif arayüz tasarımları, üyelik iptal butonlarının saklanmasıyla kendini gösteriyor. Şikayet Var platformuna son bir hafta içerisinde düşen yüzlerce başvuru; Netflix, Disney+, Exxen, Gain ve TOD TV gibi platformların kullanıcı rızası hilafına kartlardan nakit çektiğini belgeliyor. Söz konusu şikayetlerde, hiçbir aktif üyeliği bulunmayan ya da aboneliğini aylar önce sonlandırmış kişilerin hesaplarından dahi mükerrer ödemeler alındığı görülüyor.

Örneğin, sisteme kayıtlı bir üyeliği olmamasına rağmen Netflix tarafından kartından 1.143 TL çekildiğini belirten tüketicilerin yanı sıra, aktif aboneliği bulunmadığı halde Disney+ tarafından 449 TL tahsilat yapılan mağdurlar bulunuyor. Benzer şekilde, Exxen platformunun da uzun süredir aktif olarak kullanılmayan hesaplardan 599 TL tutarında izinsiz çekim gerçekleştirdiği iddialar arasında yer alıyor.

Ücretsiz Deneme Kampanyaları ve Bitmeyen İptal Döngüsü

Yeni kullanıcı kazanmak amacıyla sunulan "ücretsiz deneme" süreçleri, son dönemde adeta birer tüketici tuzağına dönüşmüş durumda. Özellikle Gain ve Exxen kullanıcıları, platformların web sitelerinde ya da mobil uygulamalarında abonelik sonlandırma butonunun bulunmadığını veya var olan sistemin sürekli bir döngüye girerek iptal işlemini onaylamadığını bildiriyor. Üyeliğini iptal ettiğini sanan tüketiciler, aylar sonra gelen banka ekstrelerindeki mükerrer kesintilerle karşı karşıya kalıyor.

Exxen bünyesinde bir haftalık ücretsiz deneme üyeliği başlatan vatandaşlar, sistemdeki iptal seçeneğinin çalışmaması sebebiyle deneme süresi biter bitmez yüksek faturalarla cezalandırıldıklarını dile getiriyor. Gain platformunda ise "ücretsiz" ibaresine güvenerek kayıt işlemlerini tamamlayan kullanıcıların kartlarından anında 249 TL çekildiği ve ödemeye rağmen uygulamanın dahi açılmadığı öne sürülüyor.

Teknik Sorunlar ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Duvarı

Ödemesini düzenli yaptığı halde taahhüt edilen hizmeti alamayan binlerce kullanıcı da çözüm arayışında. TOD TV (Bein Connect) üzerinden öğrenci paketi satın alan tüketiciler, yaşanan teknik aksaklıklar ve telefon numarası tanımlama sorunları yüzünden haftalarca yayınlara erişemediklerini ifade ediyor. Gain kullanıcıları ise tek bir cihaz üzerinden izleme yapmalarına karşın "Başka bir izleyici var" uyarısıyla engellenirken, Disney+ aboneleri ücretli paket kullanmalarına rağmen yapımların arasında atlanamayan uzun reklamlara maruz kalmaktan şikayetçi.

Yaşanan tüm bu teknik ve finansal aksaklıkların karşısındaki en büyük engel ise ulaşılamayan müşteri hizmetleri departmanları oluyor. TOD TV'nin paylaştığı destek hattının yalnızca otomatik ses kaydıyla yanıt verdiği ve canlı bir temsilciye bağlanmanın imkansız olduğu belirtiliyor. Netflix ve Disney+ kanadında ise gönderilen destek e-postalarına ya hiçbir dönüş yapılmıyor ya da kullanıcılar bankalarıyla iletişime geçmeye zorlanarak süreç çıkmaza sürükleniyor.

Vatandaşlar, "dijital soygun" olarak nitelendirdikleri bu uygulamalara karşı yetkili mercilerin ivedilikle denetim başlatmasını ve haksız tahsilatların iade edilmesini talep ediyor. Konuya ilişkin görüşlerine başvurmak üzere ulaştığımız Netflix, Disney+, Exxen, Gain ve TOD TV yetkilileri ise haberin yayınlandığı saate kadar herhangi bir geri dönüş sağlamadı.