Цифрлық платформалардағы «қараңғы үлгі» дағдарысы: жойылмайтын мүшеліктер және рұқсат етілмеген карта шегерімдері көтеріліске себеп болды!

Миллиондаған пайдаланушысы бар жаһандық және жергілікті цифрлық хабар тарату платформалары соңғы уақытта олар ұсынатын мазмұннан гөрі тұтынушылардың құқықтарын бұзумен күн тәртібіне шықты. Netflix, Disney +, Exxen, Gain және TOD TV сияқты танымал арналарға қатысты шағымдардың көбеюі жазылымнан бас тарту процестерінің әдейі қиындатылғанын және пайдаланушылардың несие карталарынан олардың білместен тұрақты инкассациялар жасалатынын көрсетеді.

Цифрлық баспа секторындағы бұл бақылаусыз өсу тұтынушылардың наразылығын тудырады. Азаматтар өздерінің келісімінсіз картаны алып тастауға, мүшелік пакеттерін тоқтатуға болмайтынына және мәселе туындаған жағдайда байланысатын тұлғаны таба алмауына шағымданады.

Сандық басылымдағы "Қараңғы үлгі" қаупі: Неліктен бас тарту түймелері жасырылған?

Тұтынушылар жиі кездесетін «қараңғы үлгілер» деп аталатын манипуляциялық интерфейс дизайны мүшеліктен бас тарту түймелерін жасыру арқылы көрінеді. Соңғы аптада Applaints Var платформасында жүздеген өтініштер қабылданды; Ол Netflix, Disney +, Exxen, Gain және TOD TV сияқты платформалардың пайдаланушының келісімінсіз карталардан қолма-қол ақша алатынын құжаттайды. Қарастырылып отырған шағымдарда белсенді мүшелігі жоқ немесе жазылуын бірнеше ай бұрын тоқтатқан адамдардың есепшоттарынан да қайталап төлемдер түскені көрінеді.

Мысалы, жүйеде тіркелген мүшелігі болмаса да, Netflix картасынан 1 143 TL есептен шығарылғанын мәлімдеген тұтынушылардан басқа, белсенді жазылымы болмаса да Disney+ компаниясы 449 TL ақы алған құрбандар бар. Сол сияқты, Exxen платформасы ұзақ уақыт бойы белсенді пайдаланылмаған шоттардан 599 TL мөлшерінде рұқсат етілмеген ақша қаражатын алып тастады.

Тегін сынақ науқандары және шексіз бас тарту циклі

Жаңа пайдаланушыларды алу үшін ұсынылған "тегін сынақ" процестері жақында тұтынушылардың тұзағына айналды. Атап айтқанда, Gain және Exxen пайдаланушылары платформалардың веб-сайттарында немесе мобильді қосымшаларында жазылуды тоқтату түймесі жоқ екенін немесе қолданыстағы жүйе үздіксіз циклді енгізу арқылы бас тартуды растамайтынын хабарлайды. Мүшеліктен бас тарттым деп ойлайтын тұтынушылар бірнеше айдан кейін банктік үзінді көшірмелерінде шегерімдерге ұшырайды.

Exxen жүйесінде бір апталық тегін сынақ мүшелігін бастаған азаматтар сынақ мерзімі аяқтала салысымен олар жоғары шоттармен жазаланатынын айтады, себебі жүйеде бас тарту опциясы жұмыс істемейді. Gain платформасында «тегін» деген сөзге сүйеніп, тіркеу процесін аяқтаған пайдаланушылардың карталарынан бірден 249 TL есептен шығарылғаны және төлем жасалғанына қарамастан қолданбаның ашылмағаны айтылады.

Техникалық ақаулар және қол жетімсіз тұтынушыларға қызмет көрсету қабырғасы

Үнемі төлем жасағанымен уәде етілген қызметті ала алмайтын мыңдаған пайдаланушылар да шешім іздеуде. TOD TV (Bein Connect) арқылы студенттік пакетті сатып алған тұтынушылар техникалық ақаулар мен телефон нөмірін анықтау ақауларына байланысты бірнеше апта бойы хабарларға қол жеткізе алмағанын айтады. Gain пайдаланушылары бір құрылғыдан көріп жатса да, "Басқа көрермен бар" деген ескертумен бұғатталғанымен, Disney+ жазылушылары ақылы пакетті пайдаланғанына қарамастан, өндірістер арасында ұзақ өткізілмейтін жарнамаларға ұшырайтынына шағымданады.

Барлық осы техникалық және қаржылық іркілістерге ең үлкен кедергі – қолжетімсіз тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімдері. TOD TV бөлісетін қолдау желісі тек автоматты дауыс жазуымен жауап береді және тірі өкілге қосылу мүмкін емес деп көрсетілген. Netflix және Disney+ қызметтерінде жіберілген қолдау көрсету электрондық пошталарына не мүлдем жауап берілмейді немесе пайдаланушылар өз банктеріне хабарласуға мәжбүр болады, бұл тығырыққа тіреледі.

Азаматтар құзырлы органдардан «цифрлық тонау» деп сипаттайтын осы әрекеттерге дереу тексеру жүргізуді және әділетсіз жиналған ақшаны қайтаруды талап етеді. Біз осы мәселе бойынша пікірлерін білу үшін хабарласқан Netflix, Disney+, Exxen, Gain және TOD TV шенеуніктері жаңалықтар жарияланғанға дейін ешқандай жауап бермеді.