Türkiyədə sığorta savadlılığı araşdırması: Hər üç nəfərdən biri öz siyasətini oxumur

Türkiyədə sığorta sektoru ilə bağlı aparılan hərtərəfli araşdırma vətəndaşların sığorta məhsullarına çıxışında və sığorta siyasətinin məzmununu anlamaqda çatışmazlıqlar olduğunu üzə çıxarıb. Data Institute tərəfindən aparılan bir araşdırmaya görə, sığorta sahiblərinin demək olar ki, yarısı siyasət bəyanatlarını başa düşməkdə çətinlik çəkir, hər üç nəfərdən biri sığorta siyasətini ümumiyyətlə oxumur. Araşdırma nəticəsində məlum olub ki, cəmiyyətin ümumi sığorta savadlılığı indeksi 50,4 bal səviyyəsində qalıb və sığorta məlumatlılığının artırılması üçün yeni addımların atılmasına ehtiyac var.

Sığorta savadlılığı hansı səviyyədədir?

Veri İnstitutunun İdarə Heyətinin sədri Bəkir Ağırdır cəmiyyətin sığorta ilə bağlı bilik səviyyəsini qiymətləndirərkən qeyd edib ki, fərdlər sığorta ilə özlərini təhlükəsiz hiss etsələr də, əsas anlayışlara yiyələnməyiblər. Araşdırma məlumatlarına görə, cəmiyyətin 44,8 faizi aşağı, 42,6 faizi orta, 12,6 faizi isə yüksək savadlılıq səviyyəsindədir. İştirakçıların yalnız 14-15 faizi öz siyasətlərini tam oxusa da, istehlakçıların anlamaqda ən çox çətinlik çəkdiyi anlayışlar arasında "müraciət" və "əlavə" kimi texniki terminlər var.

Sektorun böyüməsi hədəfləri və həll təklifləri

HDI Sığorta CEO-su Firuzan İşcan Türkiyədə sığorta dərəcəsinin yüzdə 2,62 olduğunu və Türkiyə Sığorta Birliyinin 2030-cu il vizyonuna uyğun olaraq bu faizi 4,7 faizə yüksəltməyi hədəflədiklərini bildirib. İşcan, sığorta qoruma boşluğunu azaltmaq üçün "Sadələşdirmə Vizyonunu" həyata keçirdiklərini və siyasət dillərinin və proseslərin sadələşdirilməsinin müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıracağını vurğuladı. Sığorta məhsulları olmayan şəxslər sistemə daxil edilməmələrinin əsas səbəbi kimi büdcənin qeyri-kafi olmasını və qiymətlərin yüksək olmasını göstərirlər.

Türkiyənin hər yerində aparılan bu araşdırma sığorta savadlılığının aşağı səviyyədə qaldığını və sığorta sahiblərinin əksəriyyətinin texniki şərtləri anlamaqda çətinlik çəkdiyini və siyasətlərini oxumadığını ortaya qoydu. Sığortalıların yalnız 15 faizi öz siyasətlərini hərtərəfli oxusa da, büdcə məhdudiyyətləri və qiymət qavrayışı sığorta əldə etmək üçün ən böyük maneə kimi diqqəti cəlb edir.

Sığorta proseslərindəki mürəkkəbliklər və aşağı savadlılıq səviyyəsi istehlakçıların öz hüquq və öhdəliklərini tam dərk etmələrini çətinləşdirir. Sığorta şirkətlərinin siyasət dillərini sadələşdirmək səyləri istehlakçıların şüurlu qərar qəbul etməsinə və sektorda inam mühitinin gücləndirilməsinə töhfə vermək məqsədi daşıyır. Vətəndaşlar sığorta polisləri və ya anlamadıqları məqalələrlə bağlı mübahisələr zamanı sığorta şirkətlərinin müştəri xidmətlərindən və ya Sığorta Arbitraj Komissiyası kimi müvafiq qurumlardan dəstək ala bilərlər.

Nəticə

Tədqiqat nəticələri göstərir ki, sığorta sənayesi təkcə məhsul müxtəlifliyinə deyil, həm də istehlakçının məhsulu başa düşməsi və qəbul etmə prosesinə diqqət yetirməlidir. Texniki terminlərin mürəkkəbliyi və siyasətlərin aşağı oxu vərdişi sübut edir ki, sığorta məlumatlılığını artırmaq üçün daha sadə və başa düşülən ünsiyyət dili vacibdir.

Bundan başqa, sığortası olmayanların əsas səbəbinin iqtisadi səbəblər olması onu göstərir ki, sektorun qiymət siyasətləri ilə cəmiyyətin alıcılıq qabiliyyəti arasında tarazlıq qurulmalıdır. Sığorta savadının artırılması həm fiziki şəxslərin maliyyə təhlükəsizliyini təmin etmək, həm də sektorun davamlı inkişafı üçün kritik əhəmiyyət kəsb edir.

Mümkün təsirlər

Sığorta şirkətlərinin siyasətlərin sadələşdirilməsi istiqamətində atdıqları addımlar istehlakçıların sığorta məhsullarına inamını artıra və siyasət oxuma dərəcələrini artıra bilər. Bu, sığorta şirkətləri ilə müştərilər arasında mübahisələrin azaldılmasına və uzunmüddətli perspektivdə müştəri məmnuniyyətinin artmasına töhfə verə bilər.

Sosial sığorta üzrə savadlılığın artırılması fərdlərə gözlənilməz risklərə daha yaxşı hazırlaşmaq imkanı verə bilər və sığorta sənayesinin bazar payını genişləndirməyə kömək edə bilər. Bununla belə, iqtisadi maneələr davam edərsə, sığorta tarifində artımın hədəflənən səviyyələrə çatması vaxt tələb edə bilər.

Fikirləriniz

Sığorta polislərindəki texniki şərtləri başa düşməmək və ya ümumiyyətlə poliçeləri oxumamaq sığorta sənayesinə inama necə təsir edir? Sizcə, sığorta məlumatlılığının artırılması üçün şirkətlər və dövlət qurumları hansı addımları atmalıdır? Fikirlərinizi şərhlərdə paylaşa bilərsiniz.