Түркиядағы сақтандыру сауаттылығы бойынша зерттеулер: әрбір үшінші адам өз полисін оқымайды

Түркиядағы сақтандыру секторы бойынша жүргізілген жан-жақты зерттеу азаматтардың сақтандыру өнімдеріне қол жеткізуіндегі және саясат мазмұнын түсінуіндегі кемшіліктерді анықтады. Деректер институты жүргізген зерттеуге сәйкес, сақтандыру иелерінің жартысына жуығы полис мәлімдемелерін түсіну қиынға соғады, ал әрбір үшінші адам сақтандыру полисін мүлдем оқымайды. Зерттеу қоғамның сақтандыру сауаттылығының жалпы индексі 50,4 балл деңгейінде сақталып, сақтандыру туралы хабардарлықты арттыру үшін жаңа қадамдар қажет екенін көрсетті.

Сақтандыру сауаттылығының деңгейі қандай?

Veri институты директорлар кеңесінің төрағасы Бекир Агырдыр қоғамның сақтандыру туралы білім деңгейін бағалай отырып, адамдар сақтандыруда өздерін қауіпсіз сезінсе де, негізгі ұғымдарды игере алмайтындарын айтты. Зерттеу деректері бойынша, қоғамның 44,8 пайызы сауаттылық деңгейі төмен, 42,6 пайызы орта сауаттылық деңгейінде, 12,6 пайызы сауаттылық деңгейі жоғары. Қатысушылардың тек 14-15 пайызы ғана өз саясаттарын толық оқығанымен, тұтынушылар түсіну қиынға соғатын ұғымдар қатарына «қайта алу» және «қосымша» сияқты техникалық терминдер жатады.

Сектордың өсу мақсаттары және шешімдер бойынша ұсыныстар

HDI Sigorta бас директоры Фирузан Ишжан Түркиядағы сақтандыру мөлшерлемесінің 2,62 пайыз екенін және Түрік сақтандыру қауымдастығының 2030 көзқарасы аясында бұл мөлшерлемені 4,7 пайызға көтеруді мақсат еткендерін айтты. Ишжан сақтандыруды қорғаудағы алшақтықты азайту үшін «Оңайлату көрінісін» жүзеге асырғандарын айтты және саясат тілдері мен процестерін жеңілдету тұтынушы тәжірибесін жақсартатынын атап өтті. Сақтандыру өнімдері жоқ жеке тұлғалар жүйеге қосылмауының негізгі себебі ретінде бюджеттің жеткіліксіздігі мен жоғары бағаны айтады.

Түркия бойынша жүргізілген бұл зерттеу сақтандыру сауаттылығы әлі де төмен деңгейде екенін және сақтандырушылардың көпшілігінің техникалық шарттарды түсіну қиынға соғатынын және олардың полистерін оқымайтынын көрсетті. Сақтандырылғандардың тек 15 пайызы ғана өз полистерін мұқият оқып шыққанымен, бюджеттік шектеулер мен бағаны қабылдау сақтандыруды алудағы ең үлкен кедергілер болып табылады.

Сақтандыру процестерінің күрделілігі және сауаттылық деңгейінің төмендігі тұтынушылардың өз құқықтары мен міндеттерін толық түсінуін қиындатады. Сақтандыру компанияларының саясат тілдерін жеңілдетуге бағытталған күш-жігері тұтынушылардың саналы шешім қабылдауына және сектордағы сенім ортасын нығайтуға үлес қосуға бағытталған. Азаматтар сақтандыру полистеріне немесе өздері түсінбейтін мақалаларға қатысты даулар туындаған жағдайда сақтандыру компанияларының тұтынушылық қызметтерінен немесе Сақтандыру арбитраждық комиссиясы сияқты тиісті мекемелерден қолдау ала алады.

Қорытынды

Зерттеу нәтижелері сақтандыру саласы өнімнің әртүрлілігіне ғана емес, сонымен қатар тұтынушының өнімді түсінуіне және қабылдау процесіне де назар аударуы керек екенін көрсетеді. Техникалық терминдердің күрделілігі және саясаттарды оқу әдетінің төмендігі сақтандыру туралы хабардарлықты арттыру үшін қарапайым және түсінікті қарым-қатынас тілі маңызды екенін дәлелдейді.

Сонымен қатар, сақтандыруы жоқтардың басты себебі экономикалық себептер болуы сектордың баға саясаты мен қоғамның сатып алу қабілеті арасында тепе-теңдік орнату керектігін көрсетеді. Сақтандыру сауаттылығын арттыру жеке тұлғалар үшін олардың қаржылық қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін де, сектордың тұрақты өсуі үшін де өте маңызды.

Мүмкін әсерлер

Сақтандыру компанияларының саясаттарды жеңілдетуге бағытталған қадамдары тұтынушылардың сақтандыру өнімдеріне сенімін арттырып, полистерді оқу жылдамдығын арттыруы мүмкін. Бұл сақтандыру компаниялары мен клиенттер арасындағы дауларды азайтуға және ұзақ мерзімді перспективада тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға ықпал етуі мүмкін.

Әлеуметтік сақтандыру бойынша сауаттылықты арттыру жеке тұлғаларға күтпеген тәуекелдерге жақсырақ дайындалуға мүмкіндік береді және сақтандыру саласының нарықтағы үлесін кеңейтуге көмектеседі. Алайда, егер экономикалық кедергілер жалғаса берсе, сақтандыру тарифінің жоғарылауы мақсатты деңгейге жету үшін уақыт қажет болуы мүмкін.