Yapay Zeka ve Otomasyonun Gücüyle Müşteri Deneyimi

Türk Telekom, yenilikçi yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği çözümleriyle müşteri deneyimini zirveye taşıyor. Şirket, geliştirdiği yapay zeka ile müşterilerinin bağlantı kalitesini sürekli izliyor ve 360 derece bir yaklaşımla proaktif ve hızlı çözümler sunuyor.

Yenilikçi stratejisi doğrultusunda dijital dönüşümün öncülüğünü üstlenen Türk Telekom, müşteri odaklı yaklaşımıyla sabit internet hizmetlerini iyileştiriyor.

Bağlantı Performansında Üstün Çözümler

Türk Telekom, kullanıcılarının hat kalitesini güvence altına almak için bağlanabilirlik performansını sürekli takip ediyor. Ev içi kablosuz ağ haritası oluşturarak kullanıcılarına sunduğu çözümleri proaktif bir şekilde hayata geçiriyor. İlk temas anında devreye giren yeni nesil destek sistemleriyle, modem ve hız performansı için gerekli ayarlamaları otomatik olarak gerçekleştiriyor.

Wi-Fi Mercek ile Ev İçi İnternet Performansı

2022'de hayata geçirilen Wi-Fi Mercek platformu, yapay zeka desteğiyle ev içi kablosuz internet bağlantısını derinlemesine analiz ediyor. Çağrı merkezleri ve dijital kanallardan geniş bir destek ağı sağlayarak kullanıcılarına etkili çözümler sunuyor. 2024 yılına kadar 5 milyon kez kullanılan platform, 2025 yılının ilk altı ayında ise 2,5 milyon kullanım sayısına ulaştı.

Operasyonel Verimlilik ve Tasarruf

Wi-Fi Mercek, operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri düşürüyor. Müşteri memnuniyetine katkı sağlayan platform, çağrı sürelerini yüzde 54 oranında azaltmış durumda.

Türk Telekom'un müşteri deneyimi ve pazarlamadan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, yeni nesil teknolojilerle müşterilerine değer katmaya devam ettiklerini belirtiyor.

Küresel Başarı ve Takdir

Wi-Fi Mercek, 17 farklı marka cihazla entegre çalışarak modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesini analiz ediyor. Uluslararası arenada da dikkat çeken platform, Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından "En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı" ödülüne layık görüldü. Türk Telekom, müşteri odaklı çözümleriyle hem yerel hem de global ölçekte fark yaratıyor. .

Kaynak: IHA