AB-dən olan Sərnişinlər üçün Böyük Xoş Xəbər: Hava Səyahətində Yeni Era Başlayır

Avropa İttifaqı (Aİ) hava nəqliyyatında sərnişinlərin şikayətlərini aradan qaldıracaq və istehlakçıların hüquqlarını maksimum dərəcədə artıracaq tarixi islahat həyata keçirmişdir. Üzv dövlətlərin nümayəndələrinin iştirakı ilə keçirilən sessiyadaAİ Şurası hava sərnişinlərinin hüquqlarını əhəmiyyətli dərəcədə gücləndirən və mövcud kompleks qaydaları sadələşdirən və onları daha şəffaf edən yeni hüquqi tənzimləmənin yekun təsdiqini verdiyini açıqlayıb. Yeni dövrdə sərnişinlərin kompensasiya, yardım, dəqiq məlumat və alternativ marşrutlara istiqamətləndirmə hüquqları qanuni olaraq təmin edilir.

Gecikmələr və Ləğvlər halında Yüksək Kompensasiya Təminatı

Yeni tənzimləmə çərçivəsində reyslərin ləğvi və uzun gecikmələr halında sərnişinlərin hüquqi prosesinin asanlaşdırılması, hava yolu şirkətlərinin "fövqəladə vəziyyət" bəhanələrinin qarşısının alınması hədəflənir. “Fövqəladə vəziyyət” anlayışını daha aydın çərçivəyə salan qanun sayəsində sərnişinlər öz hüquqlarını daha tez və bürokratik maneələr olmadan müdafiə edə biləcəklər. Sərnişinlərin reyslərin ləğvi zamanı kompensasiya almaq və ya alternativ reysə yönləndirmək hüquqları qorunmağa davam edəcək.

Yeni qaydalara əsasən; Uçuş 3 saatdan çox yubandıqda, nəzərdə tutulan uçuş vaxtına 14 gündən az qalmış ləğv edildikdə və ya sərnişinlər öz iradələri əleyhinə təyyarəyə buraxılmadıqda (artıq bron etmə və s.) onlara kompensasiya hüququ verilir. Ödəniləcək kompensasiya məbləğləri uçuş məsafəsinə uyğun olaraq aşağıdakı kimi müəyyən edilmişdir:

• 1500 kilometrə qədər qısamüddətli uçuşlar üçün250 avro,
Aİ sərhədləri daxilində 1500 kilometrdən uzun uçuşlar üçün
• 400 avro və AB hüdudlarından kənarda 1500 ilə 3500 kilometr arasında olan uçuşlar üçün 400 avro
• Bütün digər uzun məsafəli uçuşlar üçün 600 avroya qədər kompensasiya məcburi olacaq.

Bundan əlavə, hava yolları şirkətlərinin hava limanında qapalı qalan sərnişinlərə qarşı məsuliyyətləri ağırlaşdırılıb. Şirkətlər sərnişinlərə gözləmə müddətinin hər iki saatından bir ikram təqdim etməli, gecikmə üç saatdan çox olarsa isti yeməklə təmin etməli, uzun gecə gecikmələri zamanı isə yaşayış və nəqliyyat xidmətləri göstərməli olacaq.

"Göstərilməməsi" qaydası tarixə çevrildi və baqaj rüsumlarına şəffaflıq gəlir

Sənayedə uzun müddətdir müzakirə mövzusu olan və gedən uçuşa qatılmadıqları təqdirdə sərnişinlərin dönüş biletlərinin ləğv edilməsinə səbəb olan "no-show" praktikası da bu tənzimləmə ilə başa çatır. Yeni qaydalara əsasən, sərnişinlər hətta gedən uçuşdan istifadə etməmiş olsalar belə, heç bir əlavə ödəniş və cərimə olmadan geri dönüş reysinə minə biləcəklər.

Baqaj siyasətlərində istehlakçının xeyrinə mühüm addımlar atıldı. Sərnişinlərin kiçik şəxsi çanta və ya bel çantası kimi əşyalarını əlavə ödəniş etmədən kabinəyə aparması qanuni hüquqa çevrilib. Bununla belə, aviaşirkətlər bronlaşdırma prosesinin lap əvvəlində istehlakçıya biletin ümumi və yekun qiymətini, o cümlədən əl yükünün daşınma haqqını şəffaf şəkildə göstərməli olacaqlar. Bundan əlavə, qeydiyyat prosesi başa çatdıqdan sonra biletdəki adların yazılış səhvlərinin düzəldilməsi və ya minik talonunun çap olunmuş surətinin tələb edilməsi kimi əməliyyatlar üçün sərnişinlərdən əlavə ödəniş alınmayacaq.

Pulsuz yan-yana oturma ailələr və əlil sərnişinlər üçün məcburidir

Sosial ədaləti və səyahət rahatlığını artırmağı hədəfləyən yeni tənzimləmə uşaqlı ailələr və xüsusi ehtiyacı olan şəxslər üçün də inqilabi qaydalar gətirir. Tənzimləmə çərçivəsində 14 yaşından kiçik uşağı müşayiət edən yol yoldaşının əlavə oturacaq seçimi haqqı ödəmədən uşağın dərhal yanındakı oturacaqda əyləşməsi məcburi hala gətirildi. Bununla da uşaqlı ailələrin təyyarədə ayrı-ayrı yerə düşməsinin qarşısı alınacaq.

Eyni pulsuz yan-yana oturma hüququ hamilə qadınlara, həmçinin əlillərə və hərəkət məhdudiyyəti olan sərnişinlərə də şamil ediləcək. Aviaşirkətlər bu qrupların təhlükəsiz və rahat səyahətini təmin etmək üçün oturacaqların təşkilini pulsuz təşkil etməyə borclu olacaqlar.

Avropa aviasiya sənayesində standartları yenidən müəyyənləşdirəcək bu əhatəli yeni qaydalar paketinin üzv ölkələrdə hüquqi uyğunlaşdırma prosesləri başa çatdıqdan sonra 2027-ci ilin ortalarında tam qüvvəyə minməsi gözlənilir.