Evropa Ittifoqidan kelgan yo'lovchilar uchun ajoyib xushxabar: havo sayohatida yangi davr boshlandi

Yevropa Ittifoqi (EI) tarixiy islohotni amalga oshirdi, bu esa havo transportida yo'lovchilarning shikoyatlarini bartaraf qiladi va iste'molchilar huquqlarini maksimal darajada oshiradi. A'zo davlatlar vakillari ishtirokida o'tkazilgan yig'ilishdaYevropa Ittifoqi Kengashihavo yo'lovchilarining huquqlarini sezilarli darajada mustahkamlovchi va mavjud murakkab qoidalarni soddalashtirib, ularni yanada shaffof holga keltiradigan yangi huquqiy tartibga solishni yakuniy ma'qullaganini e'lon qildi. Yangi davrda yoʻlovchilarning tovon puli, yordam olish, aniq maʼlumot olish va muqobil yoʻnalishlarga yoʻnaltirish huquqlari qonuniy kafolatlanadi.

Kechikishlar va bekor qilish holatlarida yuqori kompensatsiya kafolati

Yangi tartibga solish doirasida parvozlar bekor qilingan va uzoq vaqt kechikish holatlarida yo'lovchilarning qonuniy jarayonini osonlashtirish hamda aviakompaniyalarning "favqulodda vaziyat" bahonalarining oldini olishga qaratilgan. “Favqulodda vaziyat” ta’rifini yanada aniqroq doiraga qo‘ygan qonun tufayli yo‘lovchilar o‘z huquqlarini ancha tezroq va byurokratik to‘siqlarsiz himoya qilishlari mumkin bo‘ladi. Yo‘lovchilarning reys bekor qilingan taqdirda kompensatsiya olish yoki muqobil reysga yo‘naltirish huquqlari himoyalanishda davom etadi.

Yangi qoidalarga muvofiq; Agar reys 3 soatdan ko‘proq kechiktirilsa, belgilangan jo‘nash vaqtiga 14 kundan kamroq vaqt qolganida bekor qilinsa yoki yo‘lovchilar o‘z xohishiga ko‘ra samolyotga kiritilmasa (ortiqcha bron qilish va hokazo), ular kompensatsiya olish huquqiga ega bo‘ladi. To'lanishi kerak bo'lgan kompensatsiya miqdori parvoz masofasiga qarab quyidagicha belgilandi:

• 1500 kilometrgacha bo'lgan qisqa masofali parvozlar uchun250 evro,
• 400 evro Yevropa Ittifoqi chegaralari ichida 1500 kilometrdan uzunroq parvozlar uchun va 400 evro Yevropa Ittifoqidan tashqarida 1500 dan 3500 kilometrgacha bo'lgan parvozlar uchun
• Barcha uzoq masofali reyslar uchun 600 yevrogacha kompensatsiya toʻlash majburiy boʻladi.

Bundan tashqari, aviakompaniyalarning aeroportda qolib ketgan yo‘lovchilarga nisbatan mas’uliyati og‘irlashtirildi. Kompaniyalar yo‘lovchilarga kutish vaqtining har ikki soatida ovqat taklif qilishlari, kechikish uch soatdan oshsa issiq ovqat bilan ta’minlashi, tungi kechikishlar bo‘lsa turar joy va transport xizmatlarini ko‘rsatishi shart.

"Ko'rsatilmaydi" qoidasi tarixga aylandi va bagaj to'lovlarida shaffoflik paydo bo'ladi

Sanoatda uzoq vaqtdan buyon bahs-munozaralarga sabab bo'lgan va yo'lovchilarning chiqish reysga bormagan taqdirda qaytish chiptalari bekor qilinishiga sabab bo'lgan "no-show" amaliyoti ham ushbu tartibga solish bilan tugaydi. Yangi qoidalarga ko‘ra, yo‘lovchilar chiqish reysdan foydalanmagan bo‘lsalar ham, hech qanday qo‘shimcha to‘lov va jarimalarsiz qaytish reyslariga chiqishlari mumkin bo‘ladi.

Bagaj siyosatida iste'molchi foydasiga muhim qadamlar qo'yildi. Yo‘lovchilar o‘z buyumlarini, masalan, kichik shaxsiy sumka yoki ryukzak kabi narsalarni qo‘shimcha to‘lovlarsiz salonga olib kirishi qonuniy huquqqa aylandi. Biroq, aviakompaniyalar bron qilish jarayonining boshida iste'molchiga chiptaning umumiy va yakuniy narxini, shu jumladan qo'l yuki uchun ruxsatnomani shaffof ko'rsatishi kerak bo'ladi. Bundan tashqari, roʻyxatdan oʻtish jarayoni tugagandan soʻng chiptadagi ism-sharifning imlo xatolarini tuzatish yoki bortga chiqish talonining chop etilgan nusxasini talab qilish kabi operatsiyalar uchun yoʻlovchilardan qoʻshimcha toʻlov undirilmaydi.

Oila va nogiron yo'lovchilar uchun yonma-yon bepul o'tirish shart

Ijtimoiy adolat va sayohat qulayligini oshirishga qaratilgan yangi tartibga solish, shuningdek, bolali oilalar va alohida ehtiyojli shaxslar uchun inqilobiy qoidalarni olib keladi. Nizom doirasida, 14 yoshgacha bo'lgan bolaga hamrohlik qiluvchining qo'shimcha o'rindiq tanlash to'lovisiz darhol bolaning yonidagi o'rindiqqa o'tirishi majburiy bo'ldi. Shunday qilib, bolali oilalar samolyotda alohida joylarga tushib qolishining oldi olinadi.

Bir xil bepul yonma-yon o'tirish huquqi homilador ayollar, shuningdek, nogironlar va harakatlanish cheklangan yo'lovchilarga ham tegishli. Aviakompaniyalar ushbu guruhlar uchun xavfsiz va qulay sayohatni taʼminlash uchun oʻrindiqlarni bepul tashkil etishga majbur boʻladi.

Yevropa aviatsiya sanoatidagi standartlarni qayta belgilovchi ushbu keng qamrovli yangi qoidalar to'plami a'zo mamlakatlarda huquqiy uyg'unlashtirish jarayonlari tugagandan so'ng 2027 yilning o'rtalarida to'liq kuchga kirishi kutilmoqda.