ЕО-дан келген жолаушылар үшін тамаша жақсы жаңалық: әуе саяхатында жаңа дәуір басталады

Еуропалық Одақ (ЕО) әуе көлігіндегі жолаушылардың шағымдарын жойып, тұтынушылардың құқықтарын барынша арттыратын тарихи реформаны қолға алды. Мүше мемлекеттер өкілдерінің қатысуымен өткен сессиядаЕО Кеңесіәуе жолаушыларының құқықтарын айтарлықтай күшейтетін және қолданыстағы күрделі ережелерді жеңілдететін және оларды ашық ететін жаңа құқықтық реттеуді түпкілікті мақұлдағанын жариялады. Жаңа кезеңде жолаушылардың өтемақы алу, көмек алу, нақты ақпарат алу және балама бағыттарға нұсқау алу құқықтарына заң жүзінде кепілдік беріледі.

Кешіктірулер мен бас тартулар жағдайында жоғары өтемақы кепілдігі

Жаңа реттеу аясында рейс тоқтатылған және ұзақ кешігу жағдайында жолаушылардың заңды процесін жеңілдетуге және әуе компанияларының «ерекше жағдай» сылтауларының алдын алуға бағытталған. «Төтенше жағдай» анықтамасын нақтырақ шеңберге қоятын заңның арқасында жолаушылар өз құқықтарын әлдеқайда жылдам әрі бюрократиялық кедергілерсіз қорғай алады. Жолаушылар рейс тоқтатылған жағдайда өтемақы алу немесе балама рейске жіберілу құқықтары қорғалуын жалғастырады.

Жаңа ережелерге сәйкес; Егер рейс 3 сағаттан артық кешіктірілсе, жоспарланған ұшу уақытына 14 күннен аз уақыт қалғанда тоқтатылса немесе жолаушылар өз еркімен ұшаққа жіберілмесе (артық брондау және т.б.), олар өтемақы алуға құқылы. Төленетін өтемақы мөлшері ұшу қашықтығына сәйкес келесідей анықталды:

• 1500 километрге дейінгі қысқа қашықтыққа ұшулар үшін250 еуро,
ЕО шекараларында 1500 километрден асатын рейстер үшін
• 400 еуро және ЕО-дан тыс 1500 және 3500 километр аралығындағы рейстер үшін 400 еуро
• Барлық басқа ұзақ мерзімді рейстер үшін 600 еуроға дейін өтемақы төлеу міндетті болады.

Сонымен қатар, әуежайда қалып қойған жолаушылар алдындағы авиакомпаниялардың жауапкершілігі күшейтілді. Компаниялар жолаушыларға күту кезеңінің әрбір екі сағатында ішімдік ұсынуға, кешігу үш сағаттан асқан жағдайда ыстық тамақпен қамтамасыз етуге, түнде ұзақ кешігу жағдайында тұру және көлік қызметін көрсетуге міндетті болады.

"Көрмеу" ережесі тарихқа айналады және багаж ақысына ашықтық келеді

Өнеркәсіпте ұзақ уақыт бойы пікірталас тудырған және ұшатын рейске қатыспаған жағдайда жолаушылардың қайту билеттерінің жойылуына себеп болатын «көрсетпеу» тәжірибесі де осы ережемен аяқталады. Жаңа ережелерге сәйкес жолаушылар кері рейске, тіпті шығыс рейсін пайдаланбаған болса да, ешқандай қосымша алымдарсыз және айыппұлдарсыз отыра алады.

Жүк саясатында тұтынушының пайдасына маңызды қадамдар жасалды. Жолаушылар шағын жеке сөмке немесе рюкзак сияқты заттарын қосымша төлемсіз салонға апару заңды құқығына айналды. Дегенмен, әуе компаниялары брондау процесінің басында тұтынушыға билеттің жалпы және түпкілікті бағасын, оның ішінде қол жүгіне рұқсатты ашық түрде көрсетуі керек. Бұған қоса, жолаушылардан билеттегі аты-жөнінің емле қателерін түзету немесе тіркеу процесі аяқталғаннан кейін отырғызу талонының басып шығарылған көшірмесін сұрау сияқты операциялар үшін қосымша ақы алынбайды.

Отбасылар мен мүгедек жолаушылар үшін қатар-қатар тегін отыру міндетті

Әлеуметтік әділеттілік пен саяхаттағы жайлылықты арттыруға бағытталған жаңа ереже балалары бар отбасылар мен ерекше қажеттіліктері бар адамдар үшін де революциялық ережелерді ұсынады. Регламент аясында 14 жасқа толмаған баламен бірге жүретін серігінің қосымша орын таңдау ақысын төлемей баланың қасындағы орындыққа отыруы міндетті болды. Осылайша балалы отбасылардың ұшақта бөлек орындарға құлауының алдын алады.

Бірдей тегін қатарлас отыру құқығы жүкті әйелдерге, сондай-ақ мүгедектер мен қозғалу мүмкіндігі шектеулі жолаушыларға да қолданылады. Әуе компаниялары осы топтардың қауіпсіз әрі жайлы саяхатын қамтамасыз ету үшін орындарды тегін ұйымдастыруға міндетті болады.

Еуропалық авиация саласындағы стандарттарды қайта айқындайтын бұл кешенді жаңа ережелер пакеті мүше елдердегі заңды үйлестіру процестері аяқталғаннан кейін 2027 жылдың ортасында толық күшіне енеді деп күтілуде.