Bayram Mövsümündə Şikayət Partlayışı: Otel və Tətil Kəndi Şikayətləri Bir Ayda 168 Faiz Artdı və Rekord Qırdı!

Yay mövsümünün ən yüksək həddə çatdığı iyun və iyul aylarında istehlakçıların tətil təcrübələrində yaşadıqları narazılıqlar Mısırvar platformasının məlumatlarında diqqəti çəkən şəkildə əks olundu. Həll platforması Mısırvar tərəfindən açıqlanan cari məlumatlara görə, tətil sənayesinin müxtəlif seqmentlərində iyundan iyul ayına keçiddə şikayət nisbətlərində partlayış yaşandı. Təhlildə, ən çox diqqət çəkən artımın otel və tətil kəndləri kateqoriyasında olduğu müəyyən edilmişdir. İyun ayında 560 olan şikayətlərin sayı iyulda 1500-ə çatıb və cəmi bir ayda 168 faiz rekord artım qeydə alınıb. Bu proses zamanı istehlakçılar platformada 940 yeni şikayət qeydi yaratdılar.

Otellərdə və İstirahət Kəndlərində Gigiyena və Xidmət Uğursuzdur

İstehlakçıların mehmanxana və istirahət kəndləri ilə bağlı ən çox şikayət etdiyi məsələlərdən biri də gigiyena və təmizlik standartlarının olmaması idi. İstirahətçiləri ən çox bezdirən detallar otaqların vaxtaşırı təmizlənməməsi, yorğan-döşəklərin çirklənməsi, hamam otaqlarında gigiyena qaydalarına riayət edilməməsi, hovuza və ümumi ərazilərə baxımsızlıq, obyektlərdə xoşagəlməz qoxu və zərərvericilərin yaranması olub. Xüsusilə “hər şey daxil” konsepsiyası ilə xidmət təklif edən obyektlərdə yeməklərin keyfiyyətsizliyi, çeşidsizlik, restoranlarda həddindən artıq sıxlıq və gigiyena qaydalarına əməl edilməməsi reaksiyaların mərkəzinə çevrilib. Bundan əlavə, istehlakçılar onlara vəd edilən otaq avadanlıqlarının qarşılaşdıqları faktiki vəziyyətə uyğun gəlmədiyini, kondisioner, isti su kimi texniki infrastrukturlarda ciddi problemlərin olduğunu bildiriblər. Tətillərini erkən başa vurub getmək istəyən vətəndaşlar pullarının geri alınmasında böyük çətinliklərlə üzləşdiklərini bildiriblər.

Onlayn Rezervasyon və Villa İcarəsində Güvən Böhranı

Otel marketinq saytları, villa və ev kirayəsi platformaları da şikayətlərdəki artımdan öz payını alıb. İyun ayında otel marketinq saytları ilə bağlı şikayətlər 630 olduğu halda, iyulda 92 faiz artaraq 1208-ə yüksəlib. Bu sahədə istehlakçılar ödəniş edib təsdiq aldıqları halda rezervasiyalarının otel sistemində görünməməsi, obyektlərin rezervasiyaları qəbul etməməsi və ya birtərəfli ləğv edilməsi kimi xroniki problemlərlə mübarizə aparırdılar. Pulsuz ləğv zəmanətinə baxmayaraq, digər görkəmli problemlər geri qaytarılmaların gecikdirilməsi, təkrar yığımlar və müştəri xidmətlərinə çatmaq mümkün olmaması idi. Villa və ev marketinqi saytlarında şikayətlər 90 faiz artaraq 136-dan 259-a yüksəlib. İnternetdəki elanlarda göstərilən vizual görüntülər, yer və landşaft məlumatlarının real şəraitə uyğun gəlməməsi, depozit saxtakarlığı, saxta reklamlar və sonradan tələb edilən hədsiz əlavə ödənişlər istehlakçıların zərər çəkməsini artıran amillər kimi qeyd edilib.

Turoperatorlar və otellər şəbəkəsinə qarşı şikayətlər daşdı

Böyük brendlərin daxil olduğu zəncir otellər kateqoriyasında şikayətlər 109 faiz artaraq iyunda 215dən iyulda 450-yə yüksəlib. Bu seqmentdə otaqların təmizlənməsi, ümumi gigiyena və kondisioner kimi texniki problemlər önə çıxdı. Ödənilən yüksək ödənişlərə baxmayaraq gözləntilərin doğrulmaması, vəd edilən otaq tipinin əvəzinə müxtəlif otaqların ayrılması, personalın laqeydliyi ciddi şəkildə tənqid edilib. Digər tərəfdən, iyul ayında ən çox şikayət edilən sahələrdən biri olan tur operatorları və tətil marketinqi şirkətləri kateqoriyasında şikayətlər yüzdə 50 artaraq 997-dən 1.495 min 495-ə çatıb. Tur şirkətləri turları son anda ləğv etmək və ya marşrutu dəyişmək, iştirakçıları daha aşağı standartlara uyğun otellərə yönləndirmək, nəqliyyat və təşkilatçılıq problemlərindən şikayətçi olublar. ən çox. İncelenen beş əsas kateqoriyanın cəmində iyun ayında 2 min 538 olan şikayətlərin sayı iyulda 4 min 912-yə çatıb ki, bu da ümumi şikayət həcmində yüzdə 94 artım olduğunu göstərir.