Демалыс маусымындағы шағымдар жарылысы: қонақүйлер мен демалыс ауылдарына шағымдар бір айда 168 пайызға артып, рекорд жасады!

Жаз маусымы шарықтау шегіне жеткен маусым және шілде айларында тұтынушылардың өздерінің мерекелік тәжірибесіне қанағаттанбауы Mısırvar платформасының деректерінде таңқаларлық түрде көрініс тапты. Mısırvar шешім платформасы жариялаған ағымдағы деректерге сәйкес, мерекелік индустрияның әртүрлі сегменттерінде маусымнан шілдеге дейін өтпелі кезеңде шағымдар деңгейінде жарылыс болды. Талдау барысында ең таңқаларлық өсім қонақ үйлер мен демалыс ауылдары санатында болғаны анықталды. Маусым айында 560 болған шағымдар саны шілдеде 1500-ге жетіп, бір айдың ішінде рекордтық өсім 168 пайызға жетті. Бұл процесс барысында тұтынушылар платформада 940 жаңа шағым жазбасын жасады.

Қонақ үйлер мен демалыс ауылдарында гигиена мен қызмет көрсету сәтсіз аяқталды

Тұтынушылардың қонақ үйлер мен демалыс қалашықтарына қатысты ең көп шағымданған мәселелерінің бірі гигиена мен тазалық нормаларының жоқтығы болды. Демалушыларды ең қатты ренжіткен детальдар бөлмелердің жүйелі түрде тазаланбауы, төсеніштердің ластығы, жуынатын бөлмелердегі гигиеналық талаптардың сақталмауы, бассейн мен жалпы аумақтардың елеусіздігі, нысандардағы жағымсыз иіс пен зиянкестердің мәселесі болды. Азық-түлік сапасының төмендігі, әртүрліліктің болмауы, мейрамханалардағы адамдардың шамадан тыс көп жиналуы және гигиеналық ережелердің сақталмауы, әсіресе «бәрін қамтитын» концепциясымен қызмет ұсынатын нысандардағы реакциялардың өзегіне айналды. Сонымен қатар, тұтынушылар өздеріне уәде етілген бөлме жабдықтары олар кездескен нақты жағдайға сәйкес келмейтінін, ауаны баптау және ыстық су сияқты техникалық инфрақұрылымдарда күрделі мәселелер бар екенін айтты. Демалыс күндерін ерте аяқтап, кеткісі келетін азаматтар ақшаны қайтаруда үлкен қиындықтарға тап болғанын айтты.

Онлайн брондау және вилланы жалға алудағы сенім дағдарысы

Қонақ үй маркетингі сайттары, вилла мен үйді жалға беру платформалары да шағымдардың көбеюінен өз үлесін алды. Қонақ үй маркетингінің сайттарына қатысты шағымдар маусым айында 630 болса, шілдеде ол 92 пайызға артып, 1208-ге жетті. Бұл салада тұтынушылар төлем жасап, растау алғанымен, брондауының қонақүй жүйесінде көрсетілмеуі, броньдарды қабылдамайтын нысандар немесе біржақты бас тарту сияқты созылмалы мәселелермен күресті. Ақысыз бас тарту кепілдігіне қарамастан, басқа да маңызды мәселелер кешіктірілген қайтарулар, қайталанатын жинау және тұтынушыларға қызмет көрсетуге қол жеткізу мүмкін еместігі болды. Вилла мен үй маркетингі сайттарында шағымдар 90 пайызға өсіп, 136-дан 259-ға дейін өсті. Интернеттегі жарнамаларда көрсетілген көрнекі бейнелер, орналасқан жер және ландшафт туралы ақпарат нақты жағдайларға сәйкес келмейді, депозиттік алаяқтық, жалған жарнамалар және кейіннен сұралған шамадан тыс қосымша төлемдер тұтынушылардың виктимизациясын арттырған факторлар ретінде тіркелді.

Туроператорлар мен қонақүйлер желісінің үстінен түскен шағымдар

Үлкен брендтерді қамтитын қонақүйлер тізбегі санатында шағымдар маусымдағы 215ден шілдеде 450ге дейін 109 пайызға өсті. Бұл сегментте бөлмені тазалау, жалпы гигиена және ауаны баптау сияқты техникалық мәселелер жетекші орын алды. Төленген жоғары төлемге қарамастан үмітті ақтамауы, уәде етілген бөлме түрінің орнына әртүрлі бөлмелердің бөлінуі, қызметкерлердің немқұрайлылығы қатты сынға алынды. Екінші жағынан, туроператорлар мен демалыс маркетингі компаниялары санатында шілде айында шағымдар саны ең көп аймақтардың бірі болып табылады, шағымдар 50 пайызға өсіп, 997-ден 1 495 мың 495-ке жетті. Туристік компаниялардың соңғы сәтте турларды тоқтатуы немесе маршруттарын өзгертуі, қатысушыларды төменірек стандартты қонақүйлерге бағыттауы және тасымалдаушыларды тасымалдау мен ұйымдастырудың жетіспеушілігіне шағымданды. көпшілігі. Қаралған бес негізгі санаттың барлығында маусым айында 2 мың 538 болған шағымдар саны шілдеде 4 мың 912-ге жетті, бұл жалпы шағымдар көлемінің 94 пайызға артқанын көрсетеді.