Уәкілетті қызмет көрсетуге шағымдардың үлкен өсуі: Ақ заттар жоғарыда

Шешім платформасы Complaintvar 2022 және 2023 жылдың алғашқы бес айы арасында авторизацияланған қызмет шағымдарының күрт өскенін анықтады. Ақ бұйымдарға рұқсат етілген қызметтер, автосалон және плаза қызметтері, компьютерлік арнайы қызметтер және шағын тұрмыстық техникаға арналған арнайы қызметтер сияқты әртүрлі санаттардағы шағымдар қаралды. Зерттеу аясында шағымдардың қай мәселелерге көбірек шоғырланғаны, қай айларда олардың шарықтау шегіне жеткені және шешу қарқыны сынды маңызды деректер бағаланды.

Ақ заттарға уәкілетті қызметтердегі шағымдардың жарылысы

2022 жылдың бірінші тоқсанын 2023 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырған кезде, шағымдардың жақсы болғаны анықталды. уәкілетті қызметтерсанаты 316 пайызға өсті. Ең көп шағым түскен ай мамыр айында болса, ең аз шағым ақпан айында тіркелді. Тұтынушылар, әсіресе кепілдік мерзімі мен қамтуға қатысты наразылықтарын білдірді. Сонымен қатар, кездесулердің уақытында жасалмауы, орнату және құрастыру проблемалары, ұзақ жөндеу уақыттары және жоғары қызмет ақысы сияқты мәселелер де назар аударды.

Автокөлік қызметтерінің 53 пайызға артуы

2023 жылы автокөлік, автосалон және плаза қызметтеріне қатысты шағымдар 53 пайызға өсті. Бұл санаттағы ең көп кездесетін мәселелер, техникалық қызмет көрсету ақаулары мен ақаулар. тексеру және ақаулы өнімдер. Платформаға хабарланған шағымдардың тек 12 пайызы ғана шешілді, ал мамыр айы қайтадан ең көп шағым түскен кезең болды.

Компьютер және шағын тұрмыстық техника қызметтерінің артуы

Компьютерлік арнайы қызметтердегі шағымдар 29 пайызға өсті. Қаңтар және наурыз айларында шағымдардың көбеюі байқалса, мамырда азайған. Шағын тұрмыстық техниканың арнайы қызметтері де 50 пайыздық өсіммен назар аударды. Мұнда да кепілдік мерзімі мен көлемі, қызмет көрсету ақысы және жөндеудің ұзақ уақыттары жиі шағымданатын мәселелер болды. Осы сектордағы шағымдардың 13 пайызы шешілді.

Екі санатта да ең көп шағымдар қаңтар айы болса, мамыр айы ең аз шағым түскен кезең болды. Бұл салалардағы тұтынушылардың ең үлкен күткені жылдам және тиімді шешімдер болды.

Жалпы бағалау және болашаққа болжам

Шикаятвар платформасы жариялаған бұл деректер тұтынушылардың қанағаттанушылығына қатысты уәкілетті қызметтердің кемшіліктерін және тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыру кезіндегі қиындықтарды көрсетеді. Шағымдардың өсу қарқыны уәкілетті қызметтердің қызмет көрсету сапасын жақсартуы керектігін көрсетеді. Болашақта бұл салада жасалатын жақсартулар тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру және бренд беделін қорғау тұрғысынан да үлкен маңызға ие. Атап айтқанда, кепілдікті қамтуға, қызмет бағасына және жылдам шешімдерге қатысты қадамдар жасау шағымдарды азайтуда тиімді болуы мүмкін.