Vakolatli xizmat shikoyatlarining katta o'sishi: Oq buyumlar eng yuqori o'rinda

Complaintvar yechim platformasi 2022 va 2023-yillarning birinchi besh oyi oralig‘ida vakolatli xizmatlarga shikoyatlar soni keskin oshganini aniqladi. Oq buyumlarga ruxsat berilgan xizmatlar, avtosalon va plaza xizmatlari, kompyuter maxsus xizmatlari va kichik maishiy texnika bo‘yicha maxsus xizmatlar kabi turli toifadagi shikoyatlar ko‘rib chiqildi. Tadqiqot doirasida shikoyatlar qaysi masalalarda koʻproq toʻplangani, qaysi oylarda eng yuqori nuqtaga yetganligi va yechim darajasi kabi muhim maʼlumotlar baholandi.

Oq buyumlarning vakolatli xizmatlarida shikoyat portlashi

2022-yilning birinchi choragi 2023 yilning shu davri bilan solishtirganda, shikoyatlar yaxshi boʻlgan. vakolatli xizmatlartoifasi 316 foizga oshdi. Eng koʻp shikoyatlar tushgan oy may oyiga toʻgʻri kelgan boʻlsa, eng kam shikoyatlar fevral oyida qayd etilgan. Iste'molchilar, ayniqsa, kafolat muddati va qamrov bo'yicha noroziliklarini bildirdilar. Bundan tashqari, uchrashuvlarning o‘z vaqtida amalga oshirilmasligi, o‘rnatish va yig‘ish muammolari, uzoq ta’mirlash muddatlari va yuqori xizmat to‘lovlari kabi muammolar ham e’tiborni tortdi.

Avtomobil xizmatlari ko‘rsatishda 53 foizga o‘sish

2023 yilda avtomobil, avtosalon va plaza xizmatlari bo‘yicha shikoyatlar 53 foizga oshdi. Ushbu turkumdagi eng ko‘p uchraydigan muammolar, texnik xizmat ko‘rsatish muammolari va yuqori xizmat ko‘rsatish bilan bog‘liq nosozliklar. tekshirish va nuqsonli mahsulotlar. Platformaga bildirilgan shikoyatlarning atigi 12 foizi hal qilindi va may oyi yana eng ko‘p shikoyat qilingan davr bo‘ldi.

Kompyuter va kichik maishiy texnika xizmatlarining o‘sishi

Kompyuterning maxsus xizmatlaridagi shikoyatlar 29 foizga oshdi. Yanvar va mart oylarida shikoyatlar ko'paygan bo'lsa, may oyida pasayish kuzatildi. Kichik maishiy texnika maxsus xizmatlari ham 50 foizlik o'sish bilan e'tiborni tortdi. Bu erda ham kafolat muddati va ko'lami, xizmat to'lovlari va uzoq ta'mirlash muddatlari eng ko'p shikoyat qilingan muammolar bo'ldi. Ushbu sohadagi shikoyatlarning 13 foizi hal qilindi.

Ikkala toifada ham eng koʻp shikoyat tushgan davr yanvar boʻlsa, eng kam shikoyatlar kelib tushgan davr sifatida may oyi qayd etildi. Bu sohalarda iste'molchilarning eng katta umidlari tez va samarali yechimlar edi.

Umumiy baholash va kelajakka prognoz

Sikayetvar platformasi tomonidan e'lon qilingan ushbu ma'lumotlar mijozlar ehtiyojini qondirish nuqtai nazaridan vakolatli xizmatlarning kamchiliklarini va iste'molchilarning kutganlarini qondirishdagi qiyinchiliklarni ochib beradi. Shikoyatlarning ko'payishi vakolatli xizmatlar o'z xizmat sifatini oshirishi kerakligini ko'rsatadi. Kelgusida bu sohada amalga oshiriladigan takomillashtirish ham iste'molchilarning qoniqishini oshirish, ham brend obro'sini himoya qilish nuqtai nazaridan katta ahamiyatga ega. Xususan, kafolatni qoplash, xizmatlar narxini belgilash va tezkor yechimlar boʻyicha choralar koʻrish shikoyatlar sonini kamaytirishda samarali boʻlishi mumkin.