Səlahiyyətli Xidmət Şikayətlərində Böyük Artım: Ağ Əşyalar Üstdədir

Comlaintvar həll platforması 2022 və 2023-cü ilin ilk beş ayı arasında səlahiyyətli xidmət şikayətlərində dramatik artım olduğunu aşkar etdi. Ağ əşyaların səlahiyyətli xidmətləri, avtomobil salonu və plaza xidmətləri, kompüter xüsusi xidmətləri və kiçik məişət texnikası xüsusi xidmətləri kimi müxtəlif kateqoriyalar üzrə şikayətlər araşdırılıb. Araşdırma çərçivəsində şikayətlərin ən çox hansı məsələlər üzərində cəmləşdiyi, hansı aylarda pik həddə çatdığı və həll dərəcələri kimi mühüm məlumatlar qiymətləndirilib.

Ağ Əşyaların Səlahiyyətli Xidmətlərində Şikayət Partlaması

2022-ci ilin birinci rübü ilə eyni dövrlə müqayisə edildikdə, şikayətlərin 2023-cü ilin eyni dövrü ilə yaxşı olduğu müəyyən edilib. səlahiyyətli xidmətlərkateqoriya 316 faiz artıb. Şikayətlərin ən çox olduğu ay may ayı olduğu halda, ən az şikayət fevral ayında qeydə alınıb. İstehlakçılar, xüsusən də zəmanət müddəti və əhatə dairəsi ilə bağlı narazılıqlarını bildiriblər. Bundan əlavə, randevuların vaxtında verilməməsi, quraşdırma və montaj problemləri, uzun təmir müddətləri və yüksək xidmət haqları kimi məsələlər də diqqəti cəlb edib.

Avtomobil xidmətlərində 53 faiz artım

2023-cü ildə avtomobil, salon və plaza xidmətləri ilə bağlı şikayətlər yüzdə 53 artıb. Bu kateqoriyada ən çox rast gəlinən problemlər, yüksək xidmət problemləri və texniki xidmətlə bağlı nasazlıqlar olub. yoxlanış və qüsurlu məhsullar. Platformaya bildirilən şikayətlərin yalnız 12 faizi həll edilib və may ayı yenə ən çox şikayətlərin edildiyi dövr olub.

Kompüter və Kiçik Məişət Avadanlıqları Xidmətlərində artım

Kompüter xüsusi xidmətlərində şikayətlər 29 faiz artıb. Yanvar və mart aylarında şikayətlərdə artım müşahidə olunduğu halda, may ayında azalma müşahidə olunub. Kiçik məişət texnikası xüsusi xidmətləri də 50 faizlik artımla diqqət çəkib. Burada da zəmanət müddəti və əhatə dairəsi, xidmət haqqı və uzun təmir müddətləri ən çox şikayət edilən məsələlər olub. Bu sektorda şikayətlərin 13 faizi həll olunub.

Hər iki kateqoriyada ən çox şikayətlərin daxil olduğu dövr yanvar, ən az şikayətin daxil olduğu dövr isə may ayı olub. Bu sahələrdə istehlakçıların ən böyük gözləntisi sürətli və təsirli həllər idi.

Ümumi Qiymətləndirmə və Gələcəyə Baxış

Şikayetvar platforması tərəfindən açıqlanan bu məlumatlar səlahiyyətli xidmətlərin müştəri məmnuniyyəti baxımından çatışmazlıqlarını və istehlakçı gözləntilərinin qarşılanmasında yaşanan çətinlikləri ortaya qoyur. Şikayətlərin sayının artması onu göstərir ki, səlahiyyətli xidmətlər öz xidmət keyfiyyətini artırmalıdır. Gələcəkdə bu sahədə ediləcək təkmilləşdirmələr həm istehlakçı məmnunluğunun artırılması, həm də brend reputasiyasının qorunması baxımından böyük əhəmiyyət kəsb edir. Xüsusilə, zəmanət əhatəsi, xidmət qiymətləri və sürətli həll yolları ilə bağlı addımların atılması şikayət nisbətlərinin azaldılmasında təsirli ola bilər.