Yetkili Servis Şikayetlerinde Büyük Artış: Beyaz Eşya Zirvede

Çözüm platformu Şikayetvar, 2022 ve 2023 yıllarının ilk beş ayı arasındaki yetkili servis şikayetlerindeki dramatik artışı gözler önüne serdi. Beyaz eşya yetkili servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük ev aletleri özel servisleri gibi çeşitli kategorilerdeki şikayetler incelendi. Araştırma kapsamında, şikayetlerin en çok hangi konularda yoğunlaştığı, hangi aylarda zirveye ulaştığı ve çözüm oranları gibi önemli veriler değerlendirildi.

Beyaz Eşya Yetkili Servislerinde Şikayet Patlaması

2022'nin ilk çeyreği ile 2023'ün aynı dönemi karşılaştırıldığında, beyaz eşya yetkili servisleri kategorisindeki şikayetlerin yüzde 316 oranında arttığı tespit edildi. Şikayetlerin yoğunlaştığı ay mayıs olurken, en düşük şikayet şubat ayında kaydedildi. Tüketiciler, özellikle garanti süresi ve kapsamı konularında memnuniyetsizlik dile getirdi. Ayrıca, randevuların zamanında gerçekleşmemesi, kurulum ve montajdaki sorunlar, uzun tamir süreleri ve yüksek servis ücretleri gibi konular da dikkat çekti.

Otomotiv Servislerinde Yüzde 53 Artış

Otomotiv, showroom ve plaza servisleriyle ilgili şikayetler, 2023'te yüzde 53 oranında artış gösterdi. Bu kategoride en sık karşılaşılan problemler arasında servis ücretlerinin yüksekliği, eksik ve kusurlu hizmetler, bakım ve check-up ile ilgili sıkıntılar ve ayıplı ürünler yer aldı. Platforma bildirilen şikayetlerin sadece yüzde 12'si çözüme ulaştı ve mayıs ayı yine en fazla şikayetin yapıldığı dönem oldu.

Bilgisayar ve Küçük Ev Aletleri Servislerinde Artış

Bilgisayar özel servislerindeki şikayetler ise yüzde 29 artış gösterdi. Ocak ve mart aylarında şikayetlerde artış gözlemlenirken, mayıs ayında bir düşüş yaşandı. Küçük ev aletleri özel servisleri de yüzde 50'lik bir artışla dikkat çekti. Burada da garanti süresi ve kapsamı, servis ücretleri ve uzun tamir süreleri en çok şikayet edilen konular oldu. Bu sektördeki şikayetlerin yüzde 13'ü çözüldü.

Her iki kategoride de ocak ayı en yoğun şikayetlerin olduğu dönem olurken, mayıs ayı en az şikayet alınan zaman dilimi olarak kaydedildi. Tüketicilerin bu alanlardaki en büyük beklentisi ise hızlı ve etkili çözümler oldu.

Genel Değerlendirme ve Geleceğe Bakış

Şikayetvar platformunun açıkladığı bu veriler, yetkili servislerin müşteri memnuniyeti konusundaki eksikliklerini ve tüketici beklentilerini karşılamada yaşanan zorlukları ortaya koyuyor. Artan şikayet oranları, yetkili servislerin hizmet kalitesini artırması gerektiğine işaret ediyor. Gelecekte, bu alanda yapılacak iyileştirmeler, hem tüketici memnuniyetini artırmak hem de marka itibarını korumak açısından büyük önem taşıyor. Özellikle garanti kapsamı, servis ücretlendirmesi ve hızlı çözüm konusunda adımlar atılması, şikayet oranlarını düşürmede etkili olabilir.