Baýram möwsüminde şikaýat partlamasy: Myhmanhanada we dynç alyş obasyndaky şikaýatlar bir aýda 168 göterim ýokarlandy we rekord goýdy!

Iýun we iýul aýlarynda, tomus möwsümi iň ýokary derejesine ýetende, sarp edijileriň dynç alyş tejribelerinde başdan geçiren nägileligi Mısyrvar platformasynyň maglumatlarynda ajaýyp öz beýanyny tapdy. Mısyrvar çözgüt platformasy tarapyndan yglan edilen häzirki maglumatlara görä, iýun-iýul aýlarynda dynç alyş pudagynyň dürli segmentlerinde şikaýat derejesinde partlama boldy. Derňewde iň täsirli ösüşiň myhmanhana we dynç alyş obalary kategoriýasynda ýüze çykandygy anyklandy. Iýun aýynda 560 bolan şikaýatlaryň sany iýul aýynda 1500-e ýetdi we bary-ýogy bir aýyň içinde 168 göterim ýokarlandy. Bu amalyň dowamynda sarp edijiler platformada 940 täze şikaýat ýazgysyny döretdiler.

Myhmanhanalarda we dynç alyş obalarynda arassaçylyk we hyzmat şowsuz boldy

Sarp edijileriň myhmanhanalarda we dynç alyş obalarynda iň köp nägilelik bildirýän meseleleriniň biri arassaçylyk we arassaçylyk standartlarynyň ýoklugydy. Dynç alýanlary iň köp gaharlandyrýan jikme-jiklikler, otaglary yzygiderli arassalamagyň, hapa ýorgan-düşekleriň, hammamda arassaçylygyň bolmazlygy, howuzyň we umumy ýerleriň äsgermezligi, desgalarda erbet ys we zyýan berijiler bilen baglanyşykly meseleler boldy. Iýmitiň hiliniň pesligi, dürlüligiň bolmazlygy, restoranlarda aşa köp adam ýygnamagy we arassaçylyk düzgünleriniň berjaý edilmezligi, esasanam "ähli zady öz içine alýan" düşünje bilen hyzmatlary hödürleýän desgalarda reaksiýalaryň merkezine öwrüldi. Mundan başga-da, sarp edijiler özlerine wada berlen otag enjamlarynyň ýüzbe-ýüz bolýan ýagdaýlaryna laýyk gelmeýändigini, kondisioner we gyzgyn suw ýaly tehniki infrastrukturada çynlakaý problemalaryň bardygyny mälim etdiler. Dynç alyşlaryny ir gutarmak we gitmek isleýän raýatlar, pul tölemekde uly kynçylyklara duçar bolandyklaryny mälim etdiler.

Onlaýn rezervasiýa we Villa kärendesinde ynam krizisi

Myhmanhananyň marketing saýtlary, villa we jaý kärendesi platformalary hem şikaýatlaryň köpelmeginde öz paýyny aldylar. Myhmanhananyň marketing saýtlaryna garşy şikaýatlar iýun aýynda 630 bolsa-da, iýul aýynda 92 göterim ýokarlap, 1,208-e ýetdi. Bu ugurda, sarp edijiler töleg tölän hem-de tassyknama alsalar-da, öňünden bellikleri kabul etmeýän desgalar ýa-da birtaraplaýyn ýatyryşlar ýaly myhmanhana ulgamynda ýerleşdirilmedik ýaly hroniki meseleler bilen göreşdiler. Mugt ýatyrylmagyň kepilligine garamazdan, beýleki görnükli meseleler yzyna gaýtarylmak, ýygy-ýygydan ýygnamak we müşderi hyzmatyna baryp bilmezlik boldy. Villa we jaý marketing saýtlarynda şikaýatlar 136-dan 259-a çenli 90 göterim ýokarlandy. Internetdäki mahabatlarda görkezilen wizual, ýerleşiş we peýza. Maglumatlary hakyky şertlere laýyk gelmeýär, goýum galplyklary, galp mahabatlar we soňra talap edilýän aşa köp goşmaça tölegler sarp edijileriň pidasyny ýokarlandyrýan faktorlar hökmünde hasaba alyndy.

Syýahat operatorlaryna we zynjyrly myhmanhanalara garşy şikaýatlar

Uly markalary öz içine alýan zynjyrly myhmanhanalar kategoriýasynda şikaýatlar iýun aýynda 215 -den iýul aýynda 450 -e çenli 109 göterim ýokarlandy. Bu bölümde otagy arassalamak, umumy arassaçylyk we kondisioner ýaly tehniki meseleler öňdeligi eýeledi. Tölenen ýokary töleglere garamazdan, garaşylýanlary ýerine ýetirmezlik, wada berlen otagyň ýerine dürli otaglaryň bölünmegi we işgärleriň biperwaýlygy berk tankyt edildi. Beýleki tarapdan, iýul aýynda iň köp şikaýat mukdary bolan sebitleriň biri bolan syýahatçylyk operatorlary we dynç alyş marketing kompaniýalary kategoriýasynda şikaýatlar 50 göterim ýokarlandy we 997-den 1495 müň 495-e ýetdi. Syýahatçylyk kompaniýalary soňky minutda gezelençleri ýatyrýarlar ýa-da ugurlary üýtgedýärler, gatnaşyjylary standart myhmanhanalara arzanlatýarlar we paket gezelençlerinde ulag, ýol görkeziji we gurama ýetmezçiligi dynç alýanlaryň iň köp nägilelik bildirýän meseleleri boldy. Barlanan bäş esasy kategoriýanyň jemi boýunça iýun aýynda 2 müň 538 bolan şikaýatlaryň sany iýul aýynda 4 müň 912-e ýetdi we bu umumy şikaýatyň 94 göterim ýokarlanandygyny görkezýär.