Dam olish mavsumida shikoyat portlashi: mehmonxona va dam olish qishloqlari shikoyatlari bir oy ichida 168 foizga oshdi va rekord o'rnatdi!

Yoz mavsumi eng yuqori cho'qqisiga chiqqan iyun va iyul oylarida iste'molchilarning dam olish tajribasidan noroziligi Misrvar platformasi ma'lumotlarida yorqin aks etgan. Misrvar yechim platformasi tomonidan e'lon qilingan joriy ma'lumotlarga ko'ra, dam olish sanoatining turli segmentlarida iyundan iyulgacha o'tish davrida shikoyatlar darajasida portlash sodir bo'ldi. Tahlil davomida eng yorqin o'sish mehmonxonalar va dam olish qishloqlari toifasida sodir bo'lganligi aniqlandi. Iyun oyida 560 ta bo'lgan shikoyatlar soni iyul oyida 1500 ga yetib, bir oy ichida rekord darajada o'sish 168 foizni tashkil etdi. Ushbu jarayon davomida iste'molchilar platformada 940 ta yangi shikoyat yozuvlarini yaratdilar.

Mehmonxonalar va dam olish qishloqlarida gigiena va xizmat ko'rsatish muvaffaqiyatsiz tugadi

Iste'molchilar mehmonxonalar va dam olish qishloqlari haqida eng ko'p shikoyat qilgan muammolardan biri gigiena va tozalik me'yorlarining yo'qligi edi. Dam oluvchilarni eng ko'p bezovta qilgan tafsilotlar xonalarning muntazam tozalanmasligi, kir choyshablar, hammomlarda gigiyena qoidalariga rioya qilmaslik, basseyn va umumiy foydalanish joylariga e'tibor bermaslik, ob'ektlardagi yoqimsiz hid va zararkunandalar bilan bog'liq muammolar bo'ldi. Oziq-ovqatlarning sifatsizligi, xilma-xilligi, restoranlarning haddan tashqari gavjumligi va gigiyena qoidalariga rioya qilinmasligi, ayniqsa, “hamma narsani qamrab oluvchi” konsepsiyasi bilan xizmat ko‘rsatuvchi ob’ektlarda noroziliklarga sabab bo‘lmoqda. Bundan tashqari, iste'molchilar ularga va'da qilingan xona jihozlari ular duch kelgan haqiqiy vaziyatga mos kelmasligi, konditsioner va issiq suv kabi texnik infratuzilmalarda jiddiy muammolar mavjudligini ta'kidladi. Dam olish kunlarini erta yakunlab, ketishni istagan fuqarolar pulni qaytarishda katta qiyinchiliklarga duch kelganliklarini aytishdi.

Onlayn bron qilish va villani ijaraga berishda ishonch inqirozi

Mehmonxona marketingi saytlari, villalar va uylarni ijaraga berish platformalari ham shikoyatlar ko'payganidan o'z ulushini oldi. Iyun oyida mehmonxona marketingi saytlariga nisbatan shikoyatlar 630 tani tashkil etgan boʻlsa, iyul oyida bu koʻrsatkich 92 foizga oshib, 1208 taga yetdi. Bu sohada iste'molchilar to'lagan va tasdiqlov olgan bo'lsalar ham, mehmonxona tizimida bronlari ko'rinmasligi, ob'ektlarning bronlarni qabul qilmasligi yoki bir tomonlama bekor qilish kabi surunkali muammolar bilan kurashgan. Bepul bekor qilish kafolatiga qaramay, boshqa muhim muammolar kechiktirilgan to'lovlar, takroriy yig'imlar va mijozlarga xizmat ko'rsatishga erisha olmaslik edi. Villa va uy marketingi saytlarida shikoyatlar 90 foizga oshib, 136 tadan 259 taga koʻpaydi. Internetdagi reklamalarda koʻrsatilgan vizual tasvirlar, joylashuv va landshaft maʼlumotlari real sharoitlarga mos kelmasligi, depozit firibgarligi, soxta reklamalar va keyinchalik soʻralgan oʻta yuqori toʻlovlar isteʼmolchilar qurbonligini oshirgan omillar sifatida qayd etilgan.

Turoperatorlar va mehmonxonalar tarmogʻiga nisbatan shikoyatlar koʻpaydi

Yirik brendlarni o‘z ichiga olgan zanjirli mehmonxonalar turkumida shikoyatlar iyun oyidagi 215dan iyul oyida 450ga 109 foizga oshdi. Ushbu segmentda xonani tozalash, umumiy gigiena va konditsionerlik kabi texnik muammolar etakchi o'rinni egalladi. Yuqori toʻlovlar toʻlanishiga qaramay, kutilgan talablarning bajarilmasligi, vaʼda qilingan xona turi oʻrniga turli xonalar ajratilishi, xodimlarning loqaydligi qattiq tanqid qilindi. Boshqa tomondan, iyul oyida eng ko'p shikoyat qilingan sohalardan biri bo'lgan turoperatorlar va dam olish marketingi kompaniyalari toifasida shikoyatlar 50 foizga o'sdi va 997 dan 1 495 ming 495 ga etdi. Turistik kompaniyalar so'nggi daqiqada turlarni bekor qilishlari yoki marshrutlarni o'zgartirishlari, ishtirokchilarni pastroq standartdagi mehmonxonalarga yo'naltirishlari, transport vositalarining yo'qligi, dam olish va paketlarni tashkil etishning yo'qligi haqida shikoyat qilmoqdalar. eng. Ko'rib chiqilgan jami beshta asosiy toifada iyun oyida 2 ming 538 bo'lgan shikoyatlar soni iyul oyida 4 ming 912 ga yetdi, bu umumiy shikoyatlar hajmining 94 foizga oshganini ko'rsatmoqda.