İnternet Kesintilərinə Qarşı Presedent Qərar: Tez-tez kəsilən bağlantılar "qüsurlu xidmət" hesab olunur, geri çəkilmə haqqı geri qaytarılacaq

İzmirin Kemalpaşa rayonunda yaşayan bir istehlakçının internet bağlantısı kəsilməsi və sürət çatışmazlığı səbəbindən başlatdığı hüquqi mübarizə milyonlarla internet abunəçisini yaxından maraqlandıran presedent qərarla nəticələndi. Qərara alınıb ki, öhdəliyin müddəti bitmədən abunəliyini ləğv edən istehlakçıdan yığılan pul vəsaiti “qüsurlu xidmət” əsası ilə geri qaytarılsın.

İnfrastruktur bəhanələri istehlakçını cəlb etmir

Kəmalpaşada yaşayan L.İ., evdə istifadə etdiyi internet xidmətində daimi fasilələr və aşağı qoşulma sürətindən xidmət provayderinə şikayət edib. Problemlər həll olunmadığından, öhdəlik müddəti bitmədən abunəliyini dayandıran L.İ.-dən müvafiq şirkət tərəfindən 4 min 211 lirə pul çıxarma haqqı ödənilib. Bu haqqı ödəməli olan istehlakçı haqsız ödənişin geri qaytarılmasını tələb etmək üçün İzmir İl İstehlakçı Arbitraj Komitəsinə müraciət edib. Xidmət provayderi özünü müdafiə edərək, internet infrastrukturunun başqa operatora məxsus olduğunu, nasazlıqlara birbaşa müdaxilə etmək səlahiyyətinin olmadığını və vaxtından əvvəl dayandırılmaya görə tətbiq edilən cəzanın qanunvericiliyə uyğun olduğunu iddia edib.

İstehlakçı Arbitraj Komitəsi "Qüsurlu Xidmət" Dedi

Müraciəti diqqətlə araşdıran İzmir İl İstehlakçı Arbitraj Komitəsi, 6502 saylı İstehlakçının Müdafiəsi Qanunu çərçivəsində tarixi bir qərar verdi. Komitə müəyyən edib ki, istehlakçı uzun müddət vəd edilmiş internet xidmətindən səmərəli istifadə edə bilmir. Qeyd olunub ki, xidmət təminatçısı internetin müqaviləyə uyğun, fasiləsiz və keyfiyyətli təqdim edilməsinə konkret və texniki sübut təqdim edə bilməz. Qərarda göstərilən xidmətin istehlakçının ağlabatan gözləntilərinə cavab vermədiyi və bunun açıq şəkildə “qüsurlu xidmət” təşkil etdiyi, əsaslı xitam verildiyi halda istehlakçıdan heç bir geri çəkilmə haqqının tələb oluna bilməyəcəyi vurğulanıb. Buna görə, yığılan 4 min 211 TL-nin istehlakçıya qaytarılması qərara alınıb.

"Elektron hökumət vasitəsilə pulsuz müraciət edə bilərsiniz"

Qərarı qiymətləndirən istehlakçının vəkili Ege Görkem Ertürk, oxşar problemlərlə üzləşən vətəndaşların hüquqlarını axtarmaqdan çəkinməmələri lazım olduğunu bildirib. İstehlakçı Arbitraj Komitələrinə müraciət etmənin tamamilə pulsuz olduğuna diqqət çəkən Ərtürk, "Vətəndaşlarımız E-Hökumət portalı üzərindən rahatlıqla müraciət edə bilərlər. Uduzsalar belə, heç bir maliyyə yükü və ya məhkəmə xərcləri ilə üz-üzə qalmırlar. Ona görə də heç bir risk yoxdur" dedi. İnfrastruktur təminatçısı şirkətlərin subpodratçı bəhanələrinin qanuni olaraq etibarsız olduğunu xatırladan Ertürk, "İstehlakçı xidmət müqaviləsi bağladığı ünvanlı şirkəti tanıyır. İnfrastrukturun A və ya B şirkətinə aid olması istehlakçıya aidiyyatı yoxdur. Yaşanan bütün aksamalardan birbaşa olaraq xidməti öhdəsinə götürən şirkət cavabdehdir" dedi.