Интернеттегі үзілістерге қарсы прецеденттік шешім: жиі ажыратылатын қосылымдар «ақаулы қызмет» болып саналады, алу үшін комиссия қайтарылады.

Измирдің Кемалпаша ауданында тұратын тұтынушы интернет байланысының үзілуіне және жылдамдықтың болмауына байланысты бастаған соттық шайқас миллиондаған интернет жазылушыларына қатысты прецеденттік шешімге әкелді. Міндеттеме мерзімі біткенге дейін жазылымнан бас тартқан тұтынушыдан өндіріп алған төлемақысы «ақаулы қызмет көрсету» белгісімен қайтарылады деп шешілді.

Инфрақұрылымдық сылтаулар тұтынушыны тартпайды

Кемалпаша қаласында тұратын Л.И., қызмет провайдеріне үйде пайдаланатын интернет қызметіндегі тұрақты үзілістер мен қосылу жылдамдығының төмендігі туралы шағымданды. Мәселелер шешілмегендіктен, міндеттеме мерзімі аяқталғанға дейін жазылуын тоқтатқан Л.И.-дан тиісті компания 4 мың 211 лира ақшаны алу ақысын төледі. Бұл төлемді төлеуге мәжбүр болған тұтынушы әділетсіз төлемді қайтаруды талап ету үшін Измир провинциясының тұтынушы арбитраж комитетіне жүгінді. Өзін қорғап, қызмет провайдері интернет-инфрақұрылымның басқа операторға тиесілі екенін, олардың ақауларға тікелей араласуға құқығы жоқ екенін және мерзімінен бұрын тоқтатқаны үшін қолданылатын айыппұл заңнамаға сәйкес екенін мәлімдеді.

Тұтынушылардың арбитраждық комитеті "Ақаулы қызмет" деді

Өтінішті мұқият зерттеген Измир провинциясының Тұтынушылардың арбитраж комитеті № 6502 Тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңы аясында тарихи шешім қабылдады. Комитет тұтынушы ұзақ уақыт бойы уәде етілген интернет қызметін тиімді пайдалана алмайтынын анықтады. Қызмет провайдері интернеттің келісім-шартқа сәйкес, үздіксіз және сапалы түрде берілгені туралы нақты және техникалық дәлел келтіре алмайтыны атап өтілді. Шешімде көрсетілген қызмет тұтынушының ақылға қонымды үміттеріне сәйкес келмейтіні және бұл анық «ақаулы қызмет» болып табылатыны және негізді түрде тоқтатылған жағдайда тұтынушыдан төлемді алу үшін комиссия талап етілмейтіні атап өтілді. Тиісінше, жиналған 4 мың 211 лираны тұтынушыға қайтару туралы шешім қабылданды.

"Сіз электронды үкімет арқылы тегін өтініш бере аласыз"

Шешімді бағалай отырып, тұтынушының адвокаты Эге Гөркем Ертүрк ұқсас проблемаларды бастан кешірген азаматтардың өз құқықтарын іздеуден тартынбау керектігін айтты. Тұтынушылардың арбитраждық комитеттеріне жүгінудің толығымен тегін екеніне назар аударған Ертүрк: «Азаматтарымыз электронды үкімет порталы арқылы оңай өтініш жасай алады. Жеңілсе де, оларға ешқандай қаржылық ауыртпалық немесе сот шығындары салынбайды. Сондықтан ешқандай қауіп жоқ» деді. Инфрақұрылым жеткізуші компаниялардың қосалқы мердігер сылтауларының заңды түрде жарамсыз екенін еске салған Ертүрк: «Тұтынушы қызмет көрсету шартына қол қойған адресат компанияны біледі. Бұл инфрақұрылымның А немесе В компаниясына тиесілі екендігі тұтынушыға қатысты емес. Қызметті алған компания орын алған барлық бұзылуларға тікелей жауапты» деді.