Internetdagi uzilishlarga qarshi pretsedent qaror: tez-tez uzilib qolgan ulanishlar "nuqsonli xizmat" deb hisoblanadi, yechib olish uchun to'lov qaytariladi

Izmirning Kemalpasha tumanida yashovchi iste'molchining internet aloqasidagi uzilishlar va tezlikning yo'qligi sababli boshlagan sud kurashi millionlab internet obunachilariga yaqindan taalluqli bo'lgan pretsedent qaroriga olib keldi. Majburiyat muddati tugashidan oldin obunani bekor qilgan isteʼmolchidan undirilgan yechib olish toʻlovi “nuqson xizmat koʻrsatgan” degan asosda qaytarilishiga qaror qilindi.

Infratuzilma uzrlari iste'molchini jalb qilmaydi

Kemalpasha shahrida yashovchi L.İ., uyida foydalanadigan internet xizmatidagi doimiy uzilishlar va ulanish tezligi pastligi haqida xizmat ko'rsatuvchi provayderga shikoyat qildi. Muammolar hal etilmagani uchun obunani majburiyat muddati tugamasdan to'xtatgan L.İ.ga tegishli kompaniya tomonidan 4 ming 211 lira pul olish to'lovi undirildi. Ushbu to'lovni to'lashi kerak bo'lgan iste'molchi, nohaq yig'imning qaytarilishini talab qilish uchun Izmir viloyat iste'molchilar arbitraj qo'mitasiga murojaat qildi. Xizmat ko‘rsatuvchi provayder o‘z himoyasida internet infratuzilmasi boshqa operatorga tegishli ekanligini, nosozliklarga bevosita aralashish huquqiga ega emasligini va muddatidan oldin to‘xtatish uchun belgilangan jazo qonun hujjatlariga muvofiq ekanligini da’vo qildi.

Iste'molchi arbitraj qo'mitasi "Nosoz xizmat" dedi

Arizani sinchkovlik bilan ko'rib chiqqan Izmir viloyat iste'molchilar hakamlik qo'mitasi 6502-sonli iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun doirasida tarixiy qaror qabul qildi. Qo‘mita iste’molchi uzoq vaqt davomida va’da qilingan internet xizmatidan samarali foydalana olmasligini aniqladi. Xizmat ko‘rsatuvchi provayder tomonidan internet shartnomaga muvofiq, uzluksiz va sifatli taqdim etilgani haqida aniq va texnik dalillar keltira olmasligi ta’kidlandi. Qarorda ko‘rsatilayotgan xizmat iste’molchining asosli umidlarini qondirmaganligi va bu aniq “nuqsonli xizmat”ni tashkil etishi, uzrli to‘xtatilgan taqdirda iste’molchidan yechib olish uchun to‘lov talab qilinishi mumkin emasligi ta’kidlandi. Shunga ko'ra, yig'ilgan 4 ming 211 lirani iste'molchiga qaytarishga qaror qilindi.

"Elektron hukumat orqali bepul ariza topshirishingiz mumkin"

Qarorni baholagan iste'molchining advokatiEge Görkem Erturk, shunga o'xshash muammolarga duch kelgan fuqarolar o'z huquqlarini izlashdan tortinmasliklari kerakligini ta'kidladi. Iste'molchi hakamlik qo'mitalariga murojaat qilishning mutlaqo bepul ekanligiga e'tibor qaratgan Erturk, "Fuqarolarimiz E-Hukumat portali orqali osonlik bilan murojaat qilishlari mumkin. Yo'qotgan taqdirda ham ularga hech qanday moliyaviy yuk yoki sud xarajatlari yuklanmaydi. Shuning uchun hech qanday xavf yo'q" dedi. Infratuzilmani ta'minlovchi kompaniyalarning subpudratchi bahonalarining qonuniy asossiz ekanligini eslatgan Erturk, "Iste'molchi xizmat shartnomasini imzolagan adresat kompaniyasini biladi. Bu infratuzilmaning A yoki B shirkatiga tegishli ekanligi iste'molchiga taalluqli emas. Xizmatni o'z zimmasiga olgan kompaniya sodir bo'lgan barcha uzilishlar uchun bevosita javobgardir" dedi.