İnternet Kesintilerine Karşı Emsal Karar: Sık Kopan Bağlantı "Ayıplı Hizmet" Sayıldı, Cayma Bedeli İade Edilecek

İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketicinin internet bağlantısındaki kopmalar ve hız yetersizliği nedeniyle başlattığı hukuk mücadelesi, milyonlarca internet abonesini yakından ilgilendiren emsal niteliğinde bir kararla sonuçlandı. Taahhüt süresi dolmadan aboneliğini iptal eden tüketiciden tahsil edilen cayma bedelinin, "ayıplı hizmet" gerekçesiyle iade edilmesine hükmedildi.

Altyapı Bahaneleri Tüketiciyi Bağlamaz

Kemalpaşa'da ikamet eden L.İ., evinde kullandığı internet hizmetinde sürekli yaşanan kopmalar ve düşük bağlantı hızı nedeniyle hizmet sağlayıcı firmaya şikayette bulundu. Sorunların çözülmemesi üzerine taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandıran L.İ.'ye, ilgili firma tarafından 4 bin 211 lira tutarında cayma bedeli fatura edildi. Bu ücreti ödemek zorunda kalan tüketici, haksız tahsilatın iadesi talebiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Hizmet sağlayıcı firma ise yaptığı savunmada, internet altyapısının başka bir operatöre ait olduğunu, arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını ve erken fesih nedeniyle uygulanan cezanın mevzuata uygun olduğunu iddia etti.

Tüketici Hakem Heyeti "Ayıplı Hizmet" Dedi

Başvuruyu titizlikle inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tarihi bir karara imza attı. Heyet, tüketicinin uzun süre boyunca vaat edilen internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamadığını saptadı. Hizmet sağlayıcının ise internetin sözleşmeye uygun, kesintisiz ve kaliteli sunulduğuna dair somut ve teknik bir delil sunamadığına dikkat çekildi. Kararda, sunulan hizmetin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadıgı ve bu durumun açıkça "ayıplı hizmet" teşkil ettiği vurgulanarak, haklı fesih durumunda tüketiciden herhangi bir cayma bedeli talep edilemeyeceği belirtildi. Bu doğrultuda, tahsil edilen 4 bin 211 TL'nin tüketiciye iade edilmesine karar verildi.

"E-Devlet Üzerinden Ücretsiz Başvuru Yapabilirsiniz"

Kararı değerlendiren tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, benzer sorunları yaşayan vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirtti. Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmanın tamamen ücretsiz olduğuna değinen Ertürk, "Vatandaşlarımız e-Devlet kapısı üzerinden kolayca başvurularını gerçekleştirebilirler. Kaybetseler dahi kendilerine hiçbir maddi külfet veya yargılama gideri yüklenmiyor. Bu nedenle herhangi bir risk bulunmuyor" dedi. Altyapı sağlayıcı firmaların taşeron bahanelerinin hukuken geçersiz olduğunu hatırlatan Ertürk, "Tüketici, hizmet sözleşmesini imzaladığı muhatap firmayı bilir. Altyapının A veya B şirketine ait olması tüketiciyi ilgilendirmez. Hizmeti taahhüt eden firma, yaşanan tüm aksaklıklardan doğrudan sorumludur" açıklamasında bulundu.