Tur Şirkətinin Qiymət Fərqi Oyunu Qırıldı: İstehlakçı Arbitraj Komitəsindən Presedent Qərar

Kayserinin Kocasinan rayonunda yaşayan Şerifə Erdoğdu, ailəsi ilə birlikdə Ege bölgəsini əhatə edən səyahət proqramında iştirak etmək üçün yanvarın 31-də səyahət agentliyi vasitəsilə rezervasiya edib. Lakin turun başlamasına az qalmış, alınan paket tur agentlik tərəfindən birtərəfli qaydada ləğv edilib və Erdoğduya ödənilən 65 min 175 lirəlik ödəniş geri qaytarılıb.

Ləğv edildikdən sonra şirkət istehlakçıya alternativ tur seçimi təklif etdi. Tətil planını pozmaq istəməyən Erdoğdu bu yeni tur variantını qəbul etməli olsa da, ondan əlavə 34 min 825 lirə istənilib. Yeni turda cəmi 100 min lirəyə iştirak etməli olan Erdoğdu, daha sonra qohumundan bu qiymət fərqinin istehlakçı qanunvericiliyinə zidd olduğunu öyrənib. Haqsız yerə yığılan haqqın geri qaytarılması üçün Kocasinan Rayon İstehlakçı Arbitraj Komitəsinə müraciət edən Erdoğdu hüquqi mübarizədən qalib ayrılıb.

İstehlakçı Arbitraj Komitəsinin Nümunəvi Qərarı

Kocasinan Rayon İstehlakçı Arbitraj Komitəsi tərəfindən aparılan təfərrüatlı araşdırmada müəyyən edilib ki, paket turunun ləğvi istehlakçı tərəfindən deyil, tamamilə agentliyin öz ixtiyarındadır. Komitə qanunvericiliyə uyğun olaraq istehlakçının təqsiri olmadan ləğv edilən turların əvəzinə təklif olunan alternativlərə qiymət artımının edilə bilməyəcəyi qənaətinə gəlib və şirkət tərəfindən yığılan qiymət fərqinin qanuna zidd olduğu qənaətinə gəlib. Qiymətləndirmə nəticəsində haqsız yerə alınan 34 min 825 lirənin şirkətdən alınaraq istehlakçıya qaytarılmasına yekdilliklə qərar verilib.

Getdiyi prosesi izah edən Şerife Erdoğdu, turun ləğvində heç bir məsuliyyət daşımadığını vurğuladı. Şirkət səlahiyyətlilərinin əlavə ödəniş alınmasa pul itirəcəklərini və maddi sıxıntı yaşayacaqlarını iddia etdiklərini ifadə edən Erdoğdu, tətil planlarını pozmamaq üçün bu fərqi ödəmək məcburiyyətində olduqlarını bildirdi. O, tətildən qayıtdıqdan sonra istehlakçı hüquqları ilə bağlı araşdırmalar apardığını və müraciətini “Elektron Hökumət” vasitəsilə pulsuz etdiyini bildirib.

"Zəhmət çəkməyə dəyər olmadığını düşündüm, amma qalib gəldim"

Təxminən 2 ay kimi qısa müddətdə ərizəsinin yekunlaşdığını və düzgünlüyünün bildirişlə təsdiqləndiyini bildirən Ərdoğdu, bu sözlərlə məmnunluğunu ifadə edib:

"Mənim üçün bu, maddi qazancdan çox, əslində mənəvi qazanc idi. Haqlı olduğumu bilmək, bunun üçün mübarizə aparmaq və sonda qalib gəlmək, əlbəttə ki, insanda özünü yaxşı hiss edir. Fürsətçilərə fürsət verməmək və bundan sonra onların xidmət keyfiyyətini daha da artıracaqlarını düşünmək yaxşı hissdir. Əvvəlcə düşünürdüm ki, əziyyət çəkməyə dəyməz. Düzünü desəm, bundan sonra narahat olmağa dəyməzdi, ya yox, sonra gördüm ki, haqlı idim. itirmək, buna görə də bunu sınamaq istədim. Bu, bütün vətəndaşlar bunu e-Hökumət vasitəsilə asanlıqla edə bilərlər

"Paket Turu Müqaviləsi İstehlakçının Müdafiəsi Müqaviləsidir"

Mövzuyla əlaqədar əhəmiyyətli xəbərdarlıqlar edən İstehlakçılar Birliyinin sədri Mahmud Şahin, paket tur müqavilələrində istehlakçının razılığı və günahı xaricində dəyişiklik olması halında hüquqi qoruma qalxanının işə düşdüyünü xatırladıb. Xüsusilə yay mövsümü öncəsi istehlakçılardan əlavə ödəniş tələb etməkdə diqqətli olmaq lazım olduğunu bildirən Şahin, bəzi agentliklərin topladıqları pulları erkən rezervasiya dövründə istifadə edə, tətil dövrünə yaxın ləğv və ya dəyişiklik edərək haqsız qazanc əldə etməyə çalışa biləcəyinə diqqət çəkdi.

İstehlakçıların paket turu alarkən mütləq müqaviləsinin surətini özündə saxlaması lazım olduğunu ifadə edən Şahin, "İstehlakçı ona hansı xidmətin təklif olunduğunu bildikdən sonra imzaladığı kağızda yazılanları oxuduqdan sonra aldanma ehtimalı yoxdur. Qarşı tərəf onu aldatsa belə, pulunu geri almaq hüququna malikdir. Bu mənada istehlakçının paketini qorumaq müqaviləsidir" dedi. O, vurğuladı ki, vətəndaşlar öz hüquqlarını axtarmaqdan əl çəkməməlidir.