Тур компаниясының баға айырмашылығы ойыны бұзылды: Тұтынушылардың арбитраждық комитетінің прецеденттік шешімі

Кайсеридің Кокасинан ауданында тұратын Шерифе Эрдогду отбасымен бірге Эгей аймағын қамтитын саяхат бағдарламасына қатысу үшін 31 қаңтарда туристік агенттік арқылы тапсырыс берді. Алайда турдың басталуына аз уақыт қалғанда агенттік сатып алынған тур пакетін біржақты түрде тоқтатты және Ердогдуға төлеген 65 мың 175 лира төлемі қайтарылды.

Бас тартудан кейін компания тұтынушыға турдың балама нұсқасын ұсынды. Демалыс жоспарын бұзғысы келмеген Ердогду бұл жаңа тур нұсқасын қабылдауға мәжбүр болды, бірақ одан қосымша 34 мың 825 лира сұралды. Жаңа турға барлығы 100 мың лираға қатысуға мәжбүр болған Эрдогду кейінірек туыстарынан бұл баға айырмашылығының тұтынушылық заңнамаға қайшы екенін білді. Кокасинан аудандық тұтынушылардың арбитраждық комитетіне әділетсіз жиналған төлемді қайтару үшін жүгінген Эрдогду сот күресінен жеңіске жетті.

Тұтынушылардың арбитраждық комитетінің үлгілік шешімі

Кокасинан аудандық тұтынушылардың арбитраждық комитеті жүргізген егжей-тегжейлі сараптамада пакеттік турдың күшін жою тұтынушымен емес, толықтай агенттіктің өз қалауы бойынша екені анықталды. Комитет заңнамаға сәйкес, тұтынушының кінәсінсіз тоқтатылған турлардың орнына ұсынылатын баламаларға бағаны көтеруге болмайды деген қорытындыға келіп, компания өндіріп алған баға айырмасын заңсыз деп тапты. Бағалау нәтижесінде әділетсіз алынған 34 мың 825 лираның компаниядан өндіріліп, тұтынушыға қайтарылуына бірауыздан шешім қабылданды.

Басынан өткен процесті сипаттай отырып, Шерифе Эрдогду турдың жойылуына ешқандай жауапкершілігі жоқ екенін атап өтті. Компания шенеуніктерінің қосымша ақы алынбаған жағдайда ақша жоғалтып, қаржылық қиыншылыққа ұшырайтындарын мәлімдегенін айтқан Эрдогду мерекелік жоспарларының бұзылуын болдырмау үшін бұл айырмашылықты төлеуге мәжбүр екенін айтты. Ол демалыстан келген соң тұтынушылардың құқықтарын зерттеп, электронды үкімет арқылы өтінішін тегін бергенін айтты.

"Мен бұл күш салуға тұрарлық емес деп ойладым, бірақ мен жеңдім"

Ердоғду өзінің өтінішінің шамамен 2 айлық қысқа мерзімде аяқталғанын және оның дұрыстығы хабарламамен расталғанын және келесі сөздермен қанағаттанғанын білдірді:

"Мен үшін бұл шын мәнінде материалдық пайда емес, рухани пайда болды. Менің дұрыс айтқанымды біліп, сол үшін күресіп, соңында жеңіске жету, әрине, сізді жақсы сезінеді. Оппортунистерге мүмкіндік бермеу және олар қазірден бастап олардың қызмет көрсету сапасын одан да жоғарылатады деп ойлау жақсы сезім. Бастапқыда бұл әуре-сарсаңға тұрарлық емес деп ойладым. Шынымды айтсам, мен бұл туралы ойладым. жоғалтып алу, сондықтан мен оны нөлдік шығынмен жасауға болатын нәрсе. Олар электронды үкімет арқылы шағым жасау және қажетті құжаттарды жүйеге жүктеу арқылы жүгіне алады.»

"Пакеттік тур келісімшарты - тұтынушыны қорғайтын келісім-шарт"

Тақырып бойынша маңызды ескертулер жасаған Тұтынушылар одағының төрағасы Махмут Шахин, тұтынушының келісімі мен кінәсінен басқа пакеттік тур келісім-шарттарындағы өзгерістер болған жағдайда құқықтық қорғау қалқаны іске қосылатынын еске салды. Тұтынушылардан, әсіресе жаз маусымы алдында қосымша ақы талап етуде абай болу керектігін айтқан Шахин кейбір агенттіктердің ерте брондау кезеңінде жинаған ақшасын пайдаланып, демалыс кезеңіне жақын уақытта жою немесе өзгерту арқылы әділетсіз пайда табуға тырысатынына назар аударды.

Тұтынушылардың пакеттік тур сатып алған кезде міндетті түрде келісім-шартының көшірмесін сақтауы керектігін айтқан Шахин: «Тұтынушы өзіне не ұсынылатынын білгенде және қол қойған қағазда не жазылғанын оқығаннан кейін, оның алданып қалуы мүмкін емес. Басқа тарап оны алдаса да, ақшасын қайтарып алуға құқығы бар. Бұл мағынада тұтынушыны қорғау шарты», - деді. Ол азаматтардың өз құқықтарын іздеуден бас тартпауы керектігін атап өтті.