Tur kompaniyasining narx farqi oʻyini buzilgan: Isteʼmolchi arbitraj qoʻmitasining pretsedent qarori

Kayserining Kocasinan tumanida yashovchi Sherife Erdogʻdu 31-yanvar kuni oilasi bilan Egey mintaqasini qamrab oluvchi sayohat dasturida qatnashish uchun sayohat agentligi orqali rezervasyon qildi. Biroq, tur boshlanishidan biroz oldin, sotib olingan tur paketi agentlik tomonidan bir tomonlama bekor qilindi va Erdogʻduga toʻlangan 65 ming 175 liralik toʻlov qaytarildi.

Bekor qilinganidan keyin kompaniya isteʼmolchiga muqobil tur variantini taklif qildi. Dam olish rejasini buzishni istamagan Erdogʻdu, bu yangi tur variantini qabul qilishga majbur boʻldi, lekin undan qoʻshimcha 34 ming 825 lira talab qilindi. Yangi turda jami 100 ming liraga qatnashishi kerak boʻlgan Erdogʻdu, keyinchalik qarindoshidan bu narx farqi isteʼmol qonunchiligiga zid ekanligini bilib oldi. Nohaq yigʻilgan toʻlovni qaytarish uchun Kocasinan tumani isteʼmolchilar hakamlik qoʻmitasiga murojaat qilgan Erdoʻgʻdu sud kurashidan gʻolib chiqdi.

Isteʼmolchi arbitraj qoʻmitasining namunaviy qarori

Kocasinan tuman isteʼmolchilar arbitraj qoʻmitasi tomonidan oʻtkazilgan batafsil tekshiruvda, paketli turni bekor qilish isteʼmolchi tomonidan emas, balki butunlay agentlikning oʻz ixtiyori bilan amalga oshirilganligi aniqlandi. Qoʻmita xulosasiga koʻra, qonunchilikka koʻra, isteʼmolchining aybisiz bekor qilingan turlar oʻrniga taklif qilingan muqobil turlar uchun narx oshishi mumkin emas va kompaniya tomonidan undirilgan narx farqi qonunga xilofdir. Baholash natijasida nohaq olingan 34 ming 825 liraning kompaniyadan undirilishi va isteʼmolchiga qaytarilishiga bir ovozdan qaror qilindi.

Oʻzi boshidan kechirgan jarayonni tasvirlab bergan Sherife Erdoʻgʻdu, turning bekor qilinishida hech qanday javobgarlik yoʻqligini taʼkidladi. Kompaniya rasmiylarining qoʻshimcha toʻlov olinmasa pul yoʻqotishlarini va moliyaviy qiyinchilikka duchor boʻlishlarini daʼvo qilganliklarini bildirgan Erdoʻgʻdu, dam olish rejalarini buzmaslik uchun bu farqni toʻlashlari kerakligini aytdi. U taʼtildan qaytganidan soʻng isteʼmolchilar huquqlari boʻyicha tadqiqot olib borganini va “Elektron hukumat” orqali oʻz arizasini bepul qilganini aytdi.

"Men bu harakatga arzimaydi deb oʻyladim, lekin men gʻalaba qozondim"

Erdoʻgʻdu, arizasi taxminan 2 oylik qisqa muddatda yakunlanganini va uning haqligi bildirishnoma bilan tasdiqlanganini va quyidagi soʻzlar bilan mamnunligini bildirdi:

"Men uchun bu moddiy foydadan koʻra maʼnaviy yutuq edi. Toʻgʻri ekanligimni bilib, buning uchun kurashib, yakunda gʻalaba qozonish, albatta, oʻzingizni yaxshi his qiladi. Imkoniyatchilarga imkoniyat bermaslik va ular bundan buyon xizmat sifatini yanada oshiradi, deb oʻylash yaxshi tuygʻu. Avvaliga bu ovoragarchilikka arzimaydi, deb oʻylagandim. Ochigʻi, oʻshanda men bundan tashvishlanishga arzimaydi, deb oʻyladim. yoʻqotish, shuning uchun men buni nol narxda amalga oshirish mumkin boʻlgan narsadir

"Paketli sayohat shartnomasi - bu isteʼmolchini himoya qiluvchi shartnoma"

Mavzu boʻyicha muhim ogohlantirishlar berib, Isteʼmolchilar uyushmasi raisi Mahmut Shahin, isteʼmolchining roziligi va aybi boʻlmagan paketli tur shartnomalarida oʻzgarishlar yuz bergan taqdirda huquqiy himoya qalqoni ishga tushishini eslatdi. Ayniqsa, yoz mavsumi oldidan isteʼmolchilardan qoʻshimcha toʻlov talab qilishda ehtiyot boʻlish kerakligini taʼkidlagan Shahin, baʼzi agentliklarning erta bronlash davrida yigʻgan pullarini ishlatishi va taʼtil davriga yaqin bekor qilish yoki oʻzgartirishlar orqali nohaq daromad olishga harakat qilishlari mumkinligini taʼkidladi.

Isteʼmolchilar paketli tur sotib olayotganda shartnoma nusxasini albatta saqlab qoʻyishlari kerakligini taʼkidlagan Shahin, "Isteʼmolchi unga nima xizmat koʻrsatilayotganini bilib, keyin imzolagan qogʻozda nima yozilganini oʻqisa, aldanib qolishning iloji yoʻq. Garchi boshqa tomon uni aldasa ham pulini qaytarib olish huquqiga ega. Shu maʼnoda isteʼmolchini himoya qilish shartnomasi" dedi. Fuqarolar oʻz huquqlarini izlashdan voz kechmasliklari kerakligini taʼkidladi.