Tur kompaniyasining narx farqi o'yini buzilgan: Iste'molchi arbitraj qo'mitasining pretsedent qarori

Kayserining Kocasinan tumanida yashovchi Sherife Erdog'du 31-yanvar kuni oilasi bilan Egey mintaqasini qamrab oluvchi sayohat dasturida qatnashish uchun sayohat agentligi orqali rezervasyon qildi. Biroq, tur boshlanishidan biroz oldin, sotib olingan tur paketi agentlik tomonidan bir tomonlama bekor qilindi va Erdog'duga to'langan 65 ming 175 liralik to'lov qaytarildi.

Bekor qilinganidan keyin kompaniya iste'molchiga muqobil tur variantini taklif qildi. Dam olish rejasini buzishni istamagan Erdog'du, bu yangi tur variantini qabul qilishga majbur bo'ldi, lekin undan qo'shimcha 34 ming 825 lira talab qilindi. Yangi turda jami 100 ming liraga qatnashishi kerak bo'lgan Erdog'du, keyinchalik qarindoshidan bu narx farqi iste'mol qonunchiligiga zid ekanligini bilib oldi. Nohaq yig‘ilgan to‘lovni qaytarish uchun Kocasinan tumani iste’molchilar hakamlik qo‘mitasiga murojaat qilgan Erdo‘g‘du sud kurashidan g‘olib chiqdi.

Iste'molchi arbitraj qo'mitasining namunaviy qarori

Kocasinan tuman iste'molchilar arbitraj qo'mitasi tomonidan o'tkazilgan batafsil tekshiruvda, paketli turni bekor qilish iste'molchi tomonidan emas, balki butunlay agentlikning o'z ixtiyori bilan amalga oshirilganligi aniqlandi. Qo‘mita xulosasiga ko‘ra, qonunchilikka ko‘ra, iste’molchining aybisiz bekor qilingan turlar o‘rniga taklif qilingan muqobil turlar uchun narx oshishi mumkin emas va kompaniya tomonidan undirilgan narx farqi qonunga xilofdir. Baholash natijasida nohaq olingan 34 ming 825 liraning kompaniyadan undirilishi va iste’molchiga qaytarilishiga bir ovozdan qaror qilindi.

O'zi boshidan kechirgan jarayonni tasvirlab bergan Sherife Erdo'g'du, turning bekor qilinishida hech qanday javobgarlik yo'qligini ta'kidladi. Kompaniya rasmiylarining qo'shimcha to'lov olinmasa pul yo'qotishlarini va moliyaviy qiyinchilikka duchor bo'lishlarini da'vo qilganliklarini bildirgan Erdo'g'du, dam olish rejalarini buzmaslik uchun bu farqni to'lashlari kerakligini aytdi. U taʼtildan qaytganidan soʻng isteʼmolchilar huquqlari boʻyicha tadqiqot olib borganini va “Elektron hukumat” orqali oʻz arizasini bepul qilganini aytdi.

"Men bu harakatga arzimaydi deb o'yladim, lekin men g'alaba qozondim"

Erdo'g'du, arizasi taxminan 2 oylik qisqa muddatda yakunlanganini va uning haqligi bildirishnoma bilan tasdiqlanganini va quyidagi so'zlar bilan mamnunligini bildirdi:

"Men uchun bu moddiy foydadan ko'ra ma'naviy yutuq edi. To'g'ri ekanligimni bilib, buning uchun kurashib, yakunda g'alaba qozonish, albatta, o'zingizni yaxshi his qiladi. Imkoniyatchilarga imkoniyat bermaslik va ular bundan buyon xizmat sifatini yanada oshiradi, deb o'ylash yaxshi tuyg'u. Avvaliga bu ovoragarchilikka arzimaydi, deb o'ylagandim. Ochig'i, o'shanda men bundan tashvishlanishga arzimaydi, deb o'yladim. yo'qotish, shuning uchun men buni nol narxda amalga oshirish mumkin bo'lgan narsadir

"Paketli sayohat shartnomasi - bu iste'molchini himoya qiluvchi shartnoma"

Mavzu bo'yicha muhim ogohlantirishlar berib, Iste'molchilar uyushmasi raisi Mahmut Shahin, iste'molchining roziligi va aybi bo'lmagan paketli tur shartnomalarida o'zgarishlar yuz bergan taqdirda huquqiy himoya qalqoni ishga tushishini eslatdi. Ayniqsa, yoz mavsumi oldidan iste'molchilardan qo'shimcha to'lov talab qilishda ehtiyot bo'lish kerakligini ta'kidlagan Shahin, ba'zi agentliklarning erta bronlash davrida yig'gan pullarini ishlatishi va ta'til davriga yaqin bekor qilish yoki o'zgartirishlar orqali nohaq daromad olishga harakat qilishlari mumkinligini ta'kidladi.

Iste'molchilar paketli tur sotib olayotganda shartnoma nusxasini albatta saqlab qo'yishlari kerakligini ta'kidlagan Shahin, "Iste'molchi unga nima xizmat ko'rsatilayotganini bilib, keyin imzolagan qog'ozda nima yozilganini o'qisa, aldanib qolishning iloji yo'q. Garchi boshqa tomon uni aldasa ham pulini qaytarib olish huquqiga ega. Shu ma'noda iste'molchini himoya qilish shartnomasi" dedi. Fuqarolar o'z huquqlarini izlashdan voz kechmasliklari kerakligini ta'kidladi.