Tur şirkətlərinin qiymət oyunu pozuldu: İstehlakçı Arbitraj Komitəsinin presedent qərarı!

Kayseridə turizm sektorunda inqilab edəcək və istehlakçıların hüquqlarını təmin edəcək nümunəvi qərar qəbul edilib. Aldığı paket tur turizm agentliyi tərəfindən ləğv edildikdən sonra daha yüksək qiymətə başqa tura yönəldilən və haqsız yerə qiymət fərqi ödənilən istehlakçı məhkəmə mübarizəsində qalib gəlib. İstehlakçı Arbitraj Komitəsi haqsız yerə alınan 34 min 825 lirənin istehlakçıya qaytarılmasına qərar verib.

Tur Şirkətinin Qiymət Oyunu İstehlakçı Arbitraj Komitəsində ilişib qaldı

Kayserinin Kocasinan rayonunda yaşayan Şerifə Erdoğdu ailəsi ilə xoş istirahət etmək üçün yanvarın 31-də bir turizm agentliyindən Ege bölgəsini əhatə edən tur paketi alıb. Ancaq səfərin başlamasına az qalmış agentlik turun ləğv edildiyini və Erdoğduya ödənilən 65 min 175 lirənin geri qaytarıldığını açıqlayıb. Tətil planları pozulan ailəyə alternativ tur variantı təklif edən şirkət bu yeni səfər üçün 100 min lirə tələb edib. Planlarının pozulmamasını istəməyən Erdoğdu 34 min 825 lirə fərqi ödəyərək tura qatılmalı olub.

Gəzintidən sonra şikayətini dostu ilə bölüşən Erdoğdu ondan alınan qiymət fərqinin tamamilə istehlakçı qanunvericiliyinə zidd olduğunu öyrənib. Dərhal Kocasinan Rayon İstehlakçı Arbitraj Komitəsinə müraciət edən Erdoğdunun tələbi diqqətlə araşdırılıb. Araşdırmalar nəticəsində paket turun ləğvində istehlakçının heç bir günahının olmadığı, birtərəfli ləğv edildikdən sonra qurumun həddindən artıq qiymət fərqi tələb etməsinin qanuna zidd olduğu müəyyən edilib. Arbitraj məhkəməsi yekdilliklə alınan qərarla haqsız yerə yığılan 34 min 825 lirənin şirkətdən alınaraq istehlakçıya qaytarılmasına qərar verib.

"Mən fürsətçilərə yol vermədim, mübarizəm örnək olsun"

Getdiyi prosesi izah edən Şerife Erdoğdu, şirkətin "Bu haqqı almasaq, zərər çəkəcəyik və çətin maliyyə vəziyyətinə düşəcəyik" deyərək onu razı saldığını bildirdi. Ödənişi tətillərinin xarab olmaması üçün etdiklərini, lakin sonradan haqqlarını axtarmaqdan əl çəkmədiklərini ifadə edən Erdoğdu, müraciət prosesini “Elektron Hökumət” vasitəsilə sıfır xərclə həyata keçirdiyini vurğuladı.

Müraciətinin təxminən 2 ay kimi qısa müddətdə müsbət nəticələndiyini deyən Erdoğdu, "Mənim üçün maddi qazancdan çox mənəvi qazanc oldu. Haqlı olduğumu sübut etmək və fürsətçilərə yol verməmək çox gözəl hissdir. Əvvəlcə "əngəl etməyə dəyməz" deyə düşündüm, amma itirəcək bir şeyim olmadığını görəndə vətəndaşlarımızın bütün hüquqlarını çox asanlıqla sınamaq istədim. Elektron Hökumət”.

İstehlakçılar İttifaqından Kritik Xəbərdarlıq: "Paket Turu Müqaviləsi Sizin Zirehinizdir"

Qərarı qiymətləndirən İstehlakçılar Birliyinin sədri Mahmut Şahin, paket tur müqavilələrinin istehlakçıları qoruyan çox güclü hüquqi əsaslara malik olduğuna diqqət çəkdi. Xüsusilə yay mövsümü öncəsi bəzi turizm agentliklərinin aylar əvvəl ucuza satdıqları turları ləğv edib baha qiymətə satmağa meylli olduğunu bildirən Şahin istehlakçıları bu cür hiylələrə qarşı xəbərdar etdi.

Şahin, "İstehlakçılarımız imzaladıqları müqavilələrin bir nüsxəsini özündə saxlamalı və etdikləri hər ödənişi sənədləşdirməlidirlər. Məbləğindən asılı olmayaraq, məruz qaldıqları haqsızlıqlara qarşı ədalət axtarmaqdan əl çəkməməlidirlər. İstehlakçı nə aldığını bilirsə və müqaviləni oxuyursa, aldanmaq mümkün deyil. Aldansalar belə, qanuni yolla pullarını geri almaq hüququ həmişə olduğu kimi, qanuni yolla da geri alınacaq" dedi.