Tur kompaniyalarining narx o'yini buzildi: iste'molchi arbitraj qo'mitasining pretsedent qarori!

Kayserida turizm sohasida inqilob qiladigan va iste'molchilar huquqlarini ta'minlaydigan namunali qaror qabul qilindi. Sayohat agentligi tomonidan sotib olingan tur paketi bekor qilinib, nohaq narx farqi undirilganidan keyin qimmatroq narxga boshqa turga yoʻnaltirilgan isteʼmolchi sudda gʻalaba qozondi. Iste'molchi hakamlik qo'mitasi nohaq olingan34 ming 825 liraning iste'molchiga qaytarilishiga qaror qildi.

Tur kompaniyasining narx o'yini iste'molchi arbitraj qo'mitasida qolib ketdi

Kayserining Kocasinan tumanida yashovchi Sherife Erdog'du, oilasi bilan maroqli dam olish uchun 31-yanvar kuni bir sayyohlik agentligidan Egey mintaqasini qamrab oluvchi paketli tur sotib oldi. Biroq, sayohat boshlanishidan biroz oldin agentlik turning bekor qilinganini va Erdo'g'duga to'langan 65 ming 175 lirani qaytarib berganini e'lon qildi. Dam olish rejalari buzilgan oilaga muqobil tur variantini taklif qilgan kompaniya, bu yangi sayohat uchun 100 ming lira talab qildi. Rejalarining buzilishini istamagan Erdog'du 34 ming 825 liralik farqni to'lab turga qo'shilishga majbur bo'ldi.

Safardan keyin do'sti bilan shikoyatini baham ko'rgan Erdo'g'du, undan undirilgan narx farqi iste'mol qonunchiligiga mutlaqo zid ekanligini bilib oldi. Darhol Kocasinan tuman iste'molchilar hakamlik qo'mitasiga murojaat qilgan Erdo'g'duning talabi sinchkovlik bilan o'rganildi. Tekshiruvlar natijasida iste'molchining paketli turni bekor qilishda aybi yo'qligi, bir tomonlama bekor qilinganidan keyin agentlik tomonidan o'ta yuqori narx farqini talab qilish qonunga zid ekanligi aniqlandi. Hakamlik sudi bir ovozdan qabul qilingan qaror bilan nohaq undirilgan 34 ming 825 liraning kompaniyadan olinishi va iste'molchiga qaytarilishiga qaror qildi.

"Men opportunistlarga yo'l bermadim, kurashim o'rnak bo'lsin"

O'zi boshidan kechirgan jarayonni tasvirlab bergan Sherife Erdo'g'du, kompaniyaning "Agar biz bu to'lovni olmasak, zarar ko'ramiz va qiyin moliyaviy ahvolga tushib qolamiz" deb uni ishontirganini aytdi. To'lovni dam olishlari buzilmasligi uchun amalga oshirganliklarini, lekin keyinchalik o'z huquqlarini qidirishdan voz kechmaganliklarini ifoda etgan Erdo'g'du, ariza jarayonini elektron hukumat orqali nol narxda amalga oshirganligini ta'kidladi.

O'zining arizasi taxminan 2 oylik qisqa muddatda muvaffaqiyatli bo'lganini ta'kidlagan Erdo'g'du, "Men uchun bu moliyaviy foydadan ko'ra ma'naviy foyda bo'ldi. O'zimning haqligimni isbotlash va opportunistlarga yo'l bermaslik ajoyib tuyg'u. Avvaliga "qiyinishga arzimaydi" deb o'yladim, lekin yo'qotadigan hech narsam yo'qligini ko'rib, barcha fuqarolarimiz buni osonlikcha sinab ko'rishni xohladim. Elektron hukumat”.

Iste'molchilar uyushmasidan jiddiy ogohlantirish: "Paket sayohat shartnomasi - bu sizning qurolingiz"

Qarorni baholar ekan, Iste'molchilar uyushmasi raisi Mahmut Shahin, paketli tur shartnomalari iste'molchilarni himoya qiladigan juda kuchli qonuniy asoslarga ega ekanligini ta'kidladi. Ayniqsa, yoz mavsumi oldidan ba'zi sayyohlik agentliklarining bir necha oy oldin arzonga sotgan turlarini bekor qilib, qimmatroqqa sotishga moyilligini bildirgan Shahin, iste'molchilarni bu kabi hiylalardan ogohlantirdi.

Shahin, "Iste'molchilarimiz imzolagan shartnomalarining nusxasini saqlab qo'yishlari va har bir to'lovni hujjatlashtirishlari kerak. Miqdoridan qat'iy nazar, ular ko'rilgan adolatsizliklarga qarshi adolat izlashdan voz kechmasliklari kerak. Agar iste'molchi nima sotib olganini bilib, shartnomani o'qisa, aldanib bo'lmaydi. Agar aldangan bo'lsa ham, qonuniy yo'l bilan pullarini qaytarib olish huquqi har doim saqlanib qoladi" dedi.