Tur kompaniyalarining narx oʻyini buzildi: isteʼmolchi arbitraj qoʻmitasining pretsedent qarori!

Kayserida turizm sohasida inqilob qiladigan va isteʼmolchilar huquqlarini taʼminlaydigan namunali qaror qabul qilindi. Sayohat agentligi tomonidan sotib olingan tur paketi bekor qilinib, nohaq narx farqi undirilganidan keyin qimmatroq narxga boshqa turga yoʻnaltirilgan isteʼmolchi sudda gʻalaba qozondi. Isteʼmolchi hakamlik qoʻmitasi nohaq olingan34 ming 825 liraning isteʼmolchiga qaytarilishiga qaror qildi.

Tur kompaniyasining narx oʻyini isteʼmolchi arbitraj qoʻmitasida qolib ketdi

Kayserining Kocasinan tumanida yashovchi Sherife Erdogʻdu, oilasi bilan maroqli dam olish uchun 31-yanvar kuni bir sayyohlik agentligidan Egey mintaqasini qamrab oluvchi paketli tur sotib oldi. Biroq, sayohat boshlanishidan biroz oldin agentlik turning bekor qilinganini va Erdoʻgʻduga toʻlangan 65 ming 175 lirani qaytarib berganini eʼlon qildi. Dam olish rejalari buzilgan oilaga muqobil tur variantini taklif qilgan kompaniya, bu yangi sayohat uchun 100 ming lira talab qildi. Rejalarining buzilishini istamagan Erdogʻdu 34 ming 825 liralik farqni toʻlab turga qoʻshilishga majbur boʻldi.

Safardan keyin doʻsti bilan shikoyatini baham koʻrgan Erdoʻgʻdu, undan undirilgan narx farqi isteʼmol qonunchiligiga mutlaqo zid ekanligini bilib oldi. Darhol Kocasinan tuman isteʼmolchilar hakamlik qoʻmitasiga murojaat qilgan Erdoʻgʻduning talabi sinchkovlik bilan oʻrganildi. Tekshiruvlar natijasida isteʼmolchining paketli turni bekor qilishda aybi yoʻqligi, bir tomonlama bekor qilinganidan keyin agentlik tomonidan oʻta yuqori narx farqini talab qilish qonunga zid ekanligi aniqlandi. Hakamlik sudi bir ovozdan qabul qilingan qaror bilan nohaq undirilgan 34 ming 825 liraning kompaniyadan olinishi va isteʼmolchiga qaytarilishiga qaror qildi.

"Men opportunistlarga yoʻl bermadim, kurashim oʻrnak boʻlsin"

Oʻzi boshidan kechirgan jarayonni tasvirlab bergan Sherife Erdoʻgʻdu, kompaniyaning "Agar biz bu toʻlovni olmasak, zarar koʻramiz va qiyin moliyaviy ahvolga tushib qolamiz" deb uni ishontirganini aytdi. Toʻlovni dam olishlari buzilmasligi uchun amalga oshirganliklarini, lekin keyinchalik oʻz huquqlarini qidirishdan voz kechmaganliklarini ifoda etgan Erdoʻgʻdu, ariza jarayonini elektron hukumat orqali nol narxda amalga oshirganligini taʼkidladi.

Oʻzining arizasi taxminan 2 oylik qisqa muddatda muvaffaqiyatli boʻlganini taʼkidlagan Erdoʻgʻdu, "Men uchun bu moliyaviy foydadan koʻra maʼnaviy foyda boʻldi. Oʻzimning haqligimni isbotlash va opportunistlarga yoʻl bermaslik ajoyib tuygʻu. Avvaliga "qiyinishga arzimaydi" deb oʻyladim, lekin yoʻqotadigan hech narsam yoʻqligini koʻrib, barcha fuqarolarimiz buni osonlikcha sinab koʻrishni xohladim. Elektron hukumat”.

Isteʼmolchilar uyushmasidan jiddiy ogohlantirish: "Paket sayohat shartnomasi - bu sizning qurolingiz"

Qarorni baholar ekan, Isteʼmolchilar uyushmasi raisi Mahmut Shahin, paketli tur shartnomalari isteʼmolchilarni himoya qiladigan juda kuchli qonuniy asoslarga ega ekanligini taʼkidladi. Ayniqsa, yoz mavsumi oldidan baʼzi sayyohlik agentliklarining bir necha oy oldin arzonga sotgan turlarini bekor qilib, qimmatroqqa sotishga moyilligini bildirgan Shahin, isteʼmolchilarni bu kabi hiylalardan ogohlantirdi.

Shahin, "Isteʼmolchilarimiz imzolagan shartnomalarining nusxasini saqlab qoʻyishlari va har bir toʻlovni hujjatlashtirishlari kerak. Miqdoridan qatʼiy nazar, ular koʻrilgan adolatsizliklarga qarshi adolat izlashdan voz kechmasliklari kerak. Agar isteʼmolchi nima sotib olganini bilib, shartnomani oʻqisa, aldanib boʻlmaydi. Agar aldangan boʻlsa ham, qonuniy yoʻl bilan pullarini qaytarib olish huquqi har doim saqlanib qoladi" dedi.