Туристік компаниялардың баға ойыны бұзылды: Тұтынушылардың арбитраждық комитетінің прецеденттік шешімі!

Кайсериде туризм секторында төңкеріс жасайтын және тұтынушылардың құқықтарын қамтамасыз ететін үлгілі шешім қабылданды. Туристік агенттік сатып алған пакеттік турдан бас тартып, баға айырмашылығын әділетсіз өндіріп алған соң, бағасы жоғары басқа турға жіберілген тұтынушы сотта жеңіске жетті. Тұтынушы арбитраж комитеті әділетсіз алынған34 мың 825 лираның тұтынушыға қайтарылуына шешім шығарды.

Тұтынушылардың арбитраждық комитетінде туристік компанияның баға ойыны тоқтап қалды

Кайсеридің Кокасинан ауданында тұратын Шерифе Эрдогду отбасымен жақсы демалыс өткізу үшін 31 қаңтарда туристік агенттіктен Эгей аймағын қамтитын тур сатып алды. Алайда сапардың басталуына аз уақыт қалғанда агенттік турдың тоқтатылғанын және Ердогдуға төлеген 65 мың 175 лираның қайтарылғанын хабарлады. Демалыс жоспарлары бұзылған отбасына балама тур нұсқасын ұсынған компания бұл жаңа сапар үшін 100 мың лира талап етті. Жоспарларының бұзылғанын қаламаған Ердогду 34 мың 825 лиралық айырмашылықты төлеп турға қосылуға мәжбүр болды.

Сапардан кейін досымен шағымын бөліскен Эрдогду одан алынатын баға айырмашылығының тұтынушылық заңнамаға толығымен қайшы екенін білді. Дереу Кокасинан аудандық тұтынушылық арбитраж комитетіне жүгінген Ердогдудың өтініші мұқият қаралды. Тергеу нәтижесінде тұтынушының пакеттік турдан бас тартуында кінәсі жоқ екені және оны біржақты тоқтатқаннан кейін агенттіктің тым жоғары баға айырмашылығын талап етуі заңға қайшы екені анықталды. Бірауыздан қабылданған шешіммен төрелік сот әділетсіз өндірілген 34 мың 825 лираның компаниядан алынып, тұтынушыға қайтарылуына шешім қабылдады.

"Мен оппортунистерге жол бермедім, менің күресім үлгі болсын"

Басынан өткен процесті сипаттай отырып, Шерифе Эрдогду компанияның «Егер біз бұл ақыны алмасақ, шығынға ұшыраймыз және қиын қаржылық жағдайда боламыз» деп сендіргенін айтты. Демалыстарының бұзылмауы үшін төлем жасағандарын, бірақ кейін өз құқықтарын іздеуден бас тартпағандарын айтқан Эрдогду өтініш беру процесін электронды үкімет арқылы нөлдік құнымен жүзеге асырғанын атап өтті.

Өтінімінің шамамен 2 айлық қысқа мерзімде сәтті болғанын айтқан Эрдогду: "Мен үшін бұл қаржылық пайдадан гөрі моральдық пайда болды. Өзімнің дұрыстығымды дәлелдеу және оппортунистерге жол бермеу керемет сезім. Бастапқыда мен "бұл әуре-сарсаңға тұрарлық емес" деп ойладым, бірақ жоғалтатын ештеңем жоқ екенін көргенде, мен олардың барлық құқықтарын өте оңай сынап көргім келді. электрондық үкімет».

Тұтынушылар одағының сыни ескертуі: "Пакеттік турға келісім-шарт - сіздің қару-жарақыңыз"

Шешімді бағалай отырып, Тұтынушылар одағының төрағасы Махмут Шахин пакеттік тур келісімшарттарының тұтынушыларды қорғайтын өте күшті заңдық негіздері бар екенін атап өтті. Кейбір туристік агенттіктердің әсіресе жаз маусымы алдында бірнеше ай бұрын арзан бағамен сататын турларын тоқтатып, жоғары бағамен қайта сатуға бейім екенін айтқан Шахин тұтынушыларды мұндай айла-амалдарға қарсы ескертті.

Шахин: "Тұтынушыларымыз қол қойған келісім-шарттарының көшірмесін сақтап, әрбір жасаған төлемін құжаттандыруы керек. Сомаға қарамастан, олар зардап шеккен әділетсіздіктерге қарсы әділдік іздеуден бас тартпауы керек. Егер тұтынушы не сатып алғанын білсе және келісім-шартты оқыса, алданып қалу мүмкін емес. Олар алданып қалса да, заңды жолмен ақшаны қайтару құқығы әрқашан қалады", - деді.