Virtual Bazarlarda SKT Oyunu: İstifadə müddəti bitmiş məhsullar istehlakçılara göndərilirmi?

Rəqəmsallaşan dünya ilə ərzaq alış-verişi əsasən internet və mobil proqramlar vasitəsilə həyata keçirilməyə başlayıb. Bu, vaxta qənaət və praktikliyi təmin etsə də, istehlakçıların ən fundamental hüquqlarından olan “məhsulu yoxlayaraq seçmək” azadlığını əlindən alır. Son zamanlar virtual bazar platformaları ilə bağlı şikayətlərdə xeyli artım müşahidə olunur. İstehlakçılar xüsusilə yararlılıq müddəti bitmiş və ya istifadə müddəti tamam olan ərzaq məhsullarının çatdırılmasından narahatdırlar.

Xüsusilə qısa saxlama müddəti olan və tez istehlak edilməli olan məhsul qruplarında problemin daha çox nəzərə çarpması diqqət çəkir. Süd və süd məhsulları, ət, toyuq, təzə göyərti və hazır qidalarda bir neçə günlük xurma fərqi istehlakçı sağlamlığı və büdcəsi üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Məhsullar Virtual Sifarişlə Ərinmiş Fiziki Mağazalarda mövcud deyil?

Normal şəraitdə fiziki bazara gedən vətəndaşlar piştaxtalardakı məhsulların son istifadə tarixlərini bir-bir yoxlayıb səbətinə əlavə edirlər. Raf ömrü qısalmış və ya bitmək üzrə olan məhsullar ümumiyyətlə piştaxtalarda qalarkən, onlayn sifarişlərdə bu nəzarət mexanizmi tamamilə aradan qaldırılır. Fiziki mağazalarda satıla bilməyən və anbarda gözləyən qısa ömürlü qidalar seçimi olmayan istehlakçılara göndərilə bilər. Bazar rəhbərliyi isə bəzən “məhsulun istifadə müddəti bitməyib” müdafiəsinin arxasına sığınaraq mübadilə və ya geri qaytarma tələblərini rədd edə bilir. Bununla belə, hüquqi baxımdan “köhnəlmiş məhsul” və “qüsurlu məhsul” anlayışları eyni şeyi ifadə etmir.

Ticarət və İstehlakçı Hüququ Nazirliyi Nə Deyir?

Hüquqi nöqteyi-nəzərdən, əgər çatdırılan mallar vəd edilənə və ya müqaviləyə ziddirsə, qüsurlu mal müddəaları işə düşür. Ticarət Nazirliyinin qanunvericiliyinə əsasən, belə hallarda istehlakçının pulunun geri qaytarılması, məhsulun qüsursuz məhsulla dəyişdirilməsi, pulsuz təmir və ya qüsura uyğun qiymət endirimi kimi isteğe bağlı hüquqları vardır.

Məsafəli müqavilələrdə 14 günlük geri çəkilmə hüququ tez xarab ola və ya vaxtı keçə bilən qida məhsullarında müstəsna vəziyyətə malik olsa da, bu, satıcının məsuliyyətini aradan qaldırmır. Satıcı bütün hallarda təhlükəsiz və müqaviləyə uyğun məhsulları göndərməyə borcludur. Ona görə də “ərzaq məhsulları üçün geri götürmə hüququ yoxdur” bəhanəsi qüsurlu və ya köhnəlmiş məhsulların qeyd-şərtsiz qəbul ediləcəyi anlamına gəlmir.

Həll Təklifi: SKT Məlumatı Sifarişdən əvvəl göstərilməlidir

İstehlakçı assosiasiyaları virtual bazarlarda yaşanan bu şikayətlərin qarşısını almaq üçün radikal həll yolu təklif edir. Hazırkı sistemdə məhsulların qiyməti, məzmunu, çəkisi və kampaniyaları ətraflı göstərilsə də, ən kritik məlumatların, son istifadə tarixinin gizli qalması tənqid edilir.

Birlik nümayəndələri xüsusilə qısa saxlama müddəti olan qidalar üçün sifariş tamamlanmadan məhsulun son istifadə tarixinin görünməsini istəyirlər. Verilən açıqlamalarda “İstehlakçı məhsulu səbətə əlavə edərkən təkcə “1 litr süd” məlumatını deyil, həm də ona göndərilən məhsulun istifadə müddəti bitmə tarixini də aydın şəkildə görə bilməlidir. çox qısa, vətəndaşın özü qərar verməlidir ki, bunu bilə-bilə alsın, yoxsa yoxsa, bazarların ehtiyatı tükəndirmə siyasətləri istehlakçının seçim hüququnu əlindən alıb”. Bu, "onları ödəməyə məcbur etməməlidir" çağırışı edir.

Virtual Bazarlarda Məhsul Qrupları Haqqında Ən Çox Şikayətlər

İcmallar və istehlakçı tətbiqləri göstərir ki, ən çox problemi olan məhsullar qısa müddətli təzə qidalardır. Virtual alış-verişdə ən çox şikayət edilən məhsullar bunlardır:

Süd və qatıq növləri.

Pendir, yağ və digər delikates məhsulları.

Toyuq, qırmızı ət və işlənmiş ət məhsulları.

Hazır salatlar, qablaşdırılmış təzə göyərti.

Çörək, çörək məhsulları və gündəlik şirniyyat məhsulları.

Qablaşdırılmış qəlyanaltılar və qazlı/qazsız içkilər.