CK Enerji компаниясынын Кризистик башкаруу жана кардарлар менен байланыш долбоору үчүн Stevie Awards күмүш сыйлыгы

Кардар тажрыйбасын өркүндөтүү жана кризис учурунда үзгүлтүксүз байланышты камсыз кылуу көз карашынын негизинде иш алып барган CK Enerji, ишке ашырган «Кардар менен байланыш жана кризисти уюштуруу» долбоору менен эл аралык аренада чоң ийгиликтерге жетишти. Компания бизнес дүйнөсүндөгү эң престиждүү сыйлык уюмдарынын бири болгон Stevie Awards аземинде "Күмүш" сыйлыгын алды. Инновациялык долбоор иштелип чыккан; IVR (Үн менен жооп берүү системасы), SMS, тез өчүрүү карталарын, санарип каналдарды жана оперативдүү топторду бир чатырдын астына бириктирүү менен, ал суроо-талаптын эң жогорку мезгилиндеги операциялык жүктү жеңилдетет жана кардарлардын канааттануусун үзгүлтүксүз камсыздайт.

Жасалма интеллект жана проактивдүү мамиле менен үзгүлтүксүз кардар тажрыйбасы

CK Enerji компаниясынын сыйлыкка ээ болгон долбоору кризис жана бузулуу мезгилинде миллиондогон абоненттерге эң тез жана эң так маалыматты жеткирүүгө багытталган. Иштелип чыккан интеграцияланган системанын аркасында ката маалыматы жана болжолдуу оңдоо убактысы сыяктуу маанилүү маалыматтар, электр энергиясы үзгүлтүккө учурашы сыяктуу учурларда кардарлардын чалуу борборуна чалууга муктаж болбостон, SMS жана санарип каналдар аркылуу активдүү бөлүшүлөт. Ошентип, абоненттер баарлаша электе эле кабардар болушат. Кардар колл-борборго жеткенде, акылдуу система ишке кирип, чалуучунун кайрылуусунун мүмкүн болгон себебин алдын ала айтып, тиешелүү чечимди түздөн-түз сунуштоо менен күтүү убактысын азайтат.

"Биз кардарлардын технология менен байланышын кайра аныктадык"

"Долбоордогу максатыбыз кардарларыбыздын кризис учурунда керектүү маалыматка эң тез жана так жол менен жетүүсүн камсыз кылуу, ошол эле учурда биздин операциялык топтордун бирдей ылдамдыкта жана координацияда иш алып баруусун камсыз кылуу болчу. Биз бул мамилени технологиялык инвестиция катары гана эмес, ошондой эле кардарлардын баарлашуусун кайра карап чыгуучу трансформация катары бааладык. Бул түзүмдүн аркасында биз кардарларыбыздын маалыматын жана туура эмес иштешин оңдоп-түзөө сыяктуу маалыматтарды бөлүшөбүз. Ошентип, кардар колл-борборго келгенге чейин маалымдалат, чындыгында, ал кардардын мүмкүн болуучу арызынын себебин болжолдой алат жана Stevie Awards сыйлыгынын биз үчүн өзгөчө мааниси бар, анткени бул ыкма эл аралык масштабда да жооп берет."

Стиви жюринин CK Enerjiнин кризисти башкаруу мүмкүнчүлүктөрүнө толук баалары

Stevie Awards жюри CK Enerji компаниясынын долбоорун катуу жөнгө салынган энергетика тармагындагы кризисти башкаруунун пионердик модели катары мүнөздөдү. Калыстар тобу тарабынан жасалган расмий баа төмөндөгүлөрдү камтыды:

"CK Enerji проактивдүү, маалыматка негизделген жана кеңири колдонулуучу кризисти башкаруу менен катуу жөнгө салынган тармакта кардарлардын байланышын кайра аныктады. Бул шамдагайлык, тез жооп берүү жана акылдуу тиркемелер аркылуу кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуу үчүн иштелип чыккан байланышты башкаруунун эң сонун чечими. Номинация мен үчүн миллиондогон кардарлардын жогорку натыйжалуулугун айкалыштыруу менен кызматтын үзгүлтүксүздүгүн, ишенимин жана кризистерге туруктуулугун бекемдеген инновациялык ыкманы ачып берет. Айрыкча, миллиондогон кардарларга кызмат көрсөтүүдө жана үзгүлтүккө учураган мезгилде тиркемелерди автоматташтырууда талаптарга жооп берүү. Каналдар аркылуу чечүү кризисти башкаруу потенциалынын күчтүү көрсөткүчүн камсыз кылат."