CK Enerji kompaniyasining Inqirozlarni boshqarish va mijozlar bilan muloqot qilish loyihasi uchun Stevie Awards kumush mukofoti

Mijozlarning tajribasini mukammallashtirish va inqiroz davrida uzluksiz aloqani ta'minlash g'oyasi asosida harakat qilgan CK Enerji o'zi amalga oshirgan "Mijozlar bilan aloqa va inqiroz orkestratsiyasi" loyihasi bilan xalqaro maydonda katta muvaffaqiyatlarga erishdi. Kompaniya biznes olamidagi eng nufuzli mukofot tashkilotlaridan biri bo'lgan Stevie mukofotlari marosimida "Kumush" mukofotga sazovor bo'ldi. Ishlab chiqilgan innovatsion loyiha; IVR (Ovozli javob berish tizimi), SMS, tezkor uzilish xaritalari, raqamli kanallar va operativ guruhlarni yagona tom ostida integratsiyalash orqali u eng yuqori talab davrida operatsion yukni engillashtiradi va mijozlarning uzluksiz qoniqishini taʼminlaydi.

Sun'iy intellekt va proaktiv yondashuv bilan uzluksiz mijozlar tajribasi

CK Enerjining mukofotga sazovor bo'lgan loyihasi inqiroz va nosozlik davrida millionlab obunachilarga eng tez va eng aniq ma'lumotlarni yetkazib berishga qaratilgan. Rivojlangan integratsiyalashgan tizim tufayli nosozliklar haqidagi ma'lumotlar va taxminiy ta'mirlash vaqti kabi muhim ma'lumotlar SMS va raqamli kanallar orqali faol ravishda almashiladi, elektr ta'minotidagi uzilishlar kabi holatlarda mijozlar qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilishlari shart emas. Shunday qilib, abonentlar muloqot qilishdan oldin xabardor qilinadi. Mijoz qo'ng'iroqlar markaziga yetib borgach, aqlli tizim ishga tushadi, qo'ng'iroq qiluvchining murojaat qilish sababini bashorat qiladi va to'g'ridan-to'g'ri tegishli yechimni taklif qilish orqali kutish vaqtlarini minimallashtiradi.

"Biz texnologiya bilan mijozlar bilan aloqani qayta belgilab oldik"

Loyihaning xalqaro muvaffaqiyatini baholagan CK Energiyani tartibga solish strategiyalari va mijozlar bilan aloqalar guruhi direktori Fidan Öztürk Kumbul, olingan mukofot ular uchun katta g'urur manbai ekanligini ta'kidladi. Kumbul loyihaning fonini quyidagi so'zlar bilan izohladi:

"Bizning loyihadagi maqsadimiz mijozlarimizga inqiroz davrida kerakli ma'lumotlarga eng tez va eng aniq tarzda kirishlarini ta'minlash, shu bilan birga operatsion guruhlarimiz bir xil tezlik va muvofiqlashtirish bilan harakat qilishlarini ta'minlash edi. Biz bu yondashuvni nafaqat texnologik sarmoya, balki butun mijozlar bilan aloqani qayta ko'rib chiqadigan transformatsiya sifatida ham baholadik. Ushbu tuzilma tufayli biz mijozlarimiz bilan noto'g'ri ishlash vaqtida ma'lumotlarni almashdik. Shunday qilib, mijoz qo'ng'iroqlar markaziga qo'ng'iroq qilishdan oldin xabardor qilinadi.

Stivi hakamlar hay'atidan CK Enerjining inqirozlarni boshqarish qobiliyatiga to'liq baho

Stivi mukofotlari hakamlar hay'ati CK Enerji loyihasini yuqori darajada tartibga solinadigan energetika sohasida inqirozni boshqarishning kashshof modeli sifatida ta'rifladi. Hakamlar hay'ati tomonidan rasmiy baho quyidagi fikrlarni o'z ichiga oldi:

"CK Enerji proaktiv, ma'lumotlarga asoslangan va keng qo'llaniladigan inqiroz boshqaruvi bilan yuqori darajada tartibga solinadigan sanoatda mijozlar bilan muloqotni qayta aniqladi. Bu tezkorlik, tezkor javob berish va aqlli ilovalar orqali mijozlar tajribasini yaxshilash uchun mo'ljallangan ajoyib kontaktlarni boshqarish yechimidir. Nominatsiya men uchun millionlab mijozlar uchun yuqori samaradorlik va yuqori daromadli operatsiyalarni birlashtirib, xizmat uzluksizligi, ishonch va inqirozlarga chidamliligini mustahkamlaydigan innovatsion yondashuvni ochib beradi. muvofiqlik va mijozlarga sezilarli ta'sir ko'rsatadi, xususan, millionlab mijozlarga xizmat ko'rsatish va uzilishlar davrida ilovalarni avtomatlashtirish. Kanallar orqali hal qilish inqirozni boshqarish qobiliyatining kuchli ko'rsatkichini ta'minlaydi."