CK Enerjiniň krizis dolandyryşy we müşderi aragatnaşyk taslamasy üçin Stewi baýraklaryndan kümüş baýrak

Müşderiniň tejribesini kämilleşdirmek we krizis döwründe üznüksiz aragatnaşyk üpjün etmek baradaky düşünjesine laýyklykda hereket edip, CK Enerji durmuşa geçiren "Müşderi aragatnaşyk we krizis orkestri" taslamasy bilen halkara arenasynda uly üstünlik gazandy. Kompaniýa, iş dünýäsiniň iň abraýly baýrak guramalarynyň biri bolan Stewi baýraklarynda "Kümüş" baýragyny aldy. Işlenip düzülen innowasiýa taslamasy; IVR (Ses jogap ulgamy), SMS, gyssagly öçüriş kartalary, sanly kanallar we operasiýa toparlaryny bir üçegiň aşagynda birleşdirip, islegiň iň ýokary döwründe iş ýüküni ýeňilleşdirýär we müşderileriň üznüksiz ýagdaýda kanagatlanmagyny üpjün edýär.

Emeli intellekt we işeňňir çemeleşme bilen müşderiniň üznüksiz tejribesi

CK Enerjiniň baýrakly taslamasy, krizis we näsazlyk döwründe millionlarça abonentlere iň çalt we takyk maglumatlary ýetirmegi maksat edinýär. Ösen ösen integral ulgamyň kömegi bilen, näsazlyk maglumatlary we takmynan abatlaýyş wagty ýaly möhüm maglumatlar SMS we sanly kanallar arkaly işjeň ýagdaýda paýlaşylýar, elektrik togy ýaly ýagdaýlarda müşderilere jaň merkezine jaň etmegiň zerurlygy ýok. Şeýlelik bilen, abonentlere hatda habarlaşmazdan ozal habar berilýär. Müşderi jaň merkezine ýetende, akylly ulgam işe girýär, jaň edijiniň ýüz tutmagynyň mümkin sebäbini çaklaýar we degişli çözgüdi gönüden-göni teklip edip garaşmagyň wagtyny azaldýar.

"Tehnologiýa bilen müşderi aragatnaşygyny täzeden kesgitledik"

Taslamanyň halkara üstünligine baha bermek bilen, CK Energiýa Düzgünleşdiriş Strategiýalary we Müşderi Aragatnaşyk Toparynyň müdiri Fidan Öztürk Kumbul alnan baýragyň olar üçin buýsanç çeşmesidigini aýtdy. Kumbul taslamanyň fonuny aşakdaky sözler bilen düşündirdi:

"Taslamadaky maksadymyz, operasiýa toparlarymyzyň şol bir tizlik we utgaşyklyk bilen hereket edip biljekdigini kepillendirmek bilen bir hatarda, müşderilerimiziň zerur maglumatlara iň çalt we takyk görnüşde girip bilmeklerini üpjün etmekdi. Bu çemeleşmä diňe bir tehnologiki maýa goýum hökmünde däl-de, eýsem ähli müşderi aragatnaşygyny täzeden gözden geçirýän üýtgeşme hökmünde baha berdik. Aslynda, jaň merkezine ýetende, ulgam müşderiniň ýüz tutup biljek sebäbini çaklap biler we degişli mazmuny hödürläp biler, Stewi baýraklaryndan alnan Kümüş baýragy biziň üçin aýratyn many berýär, sebäbi bu çemeleşmäniň halkara derejesinde hem jogap berilendigini görkezýär. "

Stewi uryuri-den CK Enerjiniň krizis dolandyryş ukybyna çenli doly bellikler

“Stewi Awards” emin agzasy CK Enerjiniň taslamasyny ýokary derejede kadalaşdyrylan energiýa pudagynda krizis dolandyryşynyň öňdebaryjy modeli hökmünde häsiýetlendirdi. Emin agzalary tarapyndan geçirilen resmi baha aşakdaky sözleri öz içine aldy:

"CK Enerji, işjeň, maglumatlara esaslanýan we giňden ulanylýan krizis dolandyryşy bilen ýokary derejede düzgünleşdirilen pudakda müşderi aragatnaşygyny täzeden kesgitledi. Bu çeýeligi, çalt jogap bermegi we akylly goşundylar arkaly müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmak üçin döredilen ajaýyp aragatnaşyk dolandyryş çözgüdi. Bu kandidat, hyzmatlaryň dowamlylygyny, ynamdarlygy we millionlarça müşderi üçin krizislere çydamlylygy güýçlendirýän innowasiýa çemeleşmesini açyp görkezýär. kesildi. " Kanallar arkaly çözmek krizis dolandyryş ukybynyň güýçli görkezijisini üpjün edýär. "