CK Enerji-nin Böhranların İdarə Edilməsi və Müştəri Ünsiyyəti Layihəsi üçün Stevie Mükafatlarından Gümüş Mükafat

Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək və böhran anlarında fasiləsiz ünsiyyəti təmin etmək vizyonu istiqamətində hərəkət edən CK Enerji həyata keçirdiyi "Müştəri Ünsiyyəti və Böhran Orkestrasiyası" layihəsi ilə beynəlxalq arenada böyük uğurlara imza atmışdır. Şirkət iş dünyasının ən nüfuzlu mükafat təşkilatlarından biri olan Stevie Awards-da “Gümüş” mükafata layiq görülüb. Hazırlanmış innovativ layihə; IVR (Səsli Cavab Sistemi), SMS, ani kəsilmə xəritələri, rəqəmsal kanallar və əməliyyat qruplarını bir dam altında birləşdirərək, tələbatın yüksək olduğu dövrlərdə əməliyyat yükünü yüngülləşdirir və müştəri məmnuniyyətini fasiləsiz şəkildə qoruyur.

Süni intellekt və proaktiv yanaşma ilə fasiləsiz müştəri təcrübəsi

CK Enerji-nin mükafat qazanmış layihəsi böhran və nasazlıq dövrlərində milyonlarla abunəçiyə ən sürətli və ən dəqiq məlumatı çatdırmağı hədəfləyir. İnkişaf etdirilən inteqrasiya edilmiş sistem sayəsində nasazlıq məlumatları və təxmini təmir müddəti kimi kritik məlumatlar, elektrik enerjisinin kəsilməsi kimi hallarda müştərilərin zəng mərkəzinə zəng etməsinə ehtiyac qalmadan SMS və rəqəmsal kanallar vasitəsilə proaktiv şəkildə paylaşılır. Beləliklə, abunəçilər hələ ünsiyyət qurmazdan əvvəl məlumatlandırılırlar. Müştəri zəng mərkəzinə çatdıqda, smart sistem işə düşür, zəng edənin müraciətinin mümkün səbəbini proqnozlaşdırır və birbaşa müvafiq həlli təklif edərək gözləmə vaxtlarını minimuma endirir.

"Biz Texnologiya ilə Müştəri Əlaqəsini Yenidən Tərif etdik"

Layihənin beynəlxalq uğurunu qiymətləndirən CK Enerji Tənzimləmə Strategiyaları və Müştəri Əlaqələri Qrupu Direktoru Fidan Öztürk Kumbul, əldə etdikləri mükafatın onlar üçün böyük qürur mənbəyi olduğunu bildirdi. Kumbul layihənin arxa planını bu sözlərlə izah etdi:

"Layihədə məqsədimiz müştərilərimizin böhran dövründə ehtiyac duyduqları məlumatlara ən sürətli və dəqiq şəkildə daxil olmasını təmin etmək, eyni zamanda əməliyyat qruplarımızın eyni sürət və koordinasiya ilə hərəkət etmələrini təmin etmək idi. Biz bu yanaşmanı təkcə texnoloji sərmayə kimi deyil, həm də bütün müştəri ünsiyyətini yenidən nəzərdən keçirən bir transformasiya kimi qiymətləndirdik. Bu struktur sayəsində nasazlıqların aradan qaldırılması zamanı müştərilərimizlə kritik məlumatları paylaşdıq. beləliklə, müştəri zəng mərkəzinə çatmazdan əvvəl məlumatlandırılır. Əslində, sistem müştərinin mümkün müraciət səbəbini təxmin edə bilir və Stevie Awards-dan aldığımız “Gümüş” mükafatın bizim üçün xüsusi mənası var.

Stivi Münsiflər Heyətindən CK Enerji-nin Böhranların İdarə Edilməsi Bacarıqlarına Tam Qiymətlər

Stevie Mükafatlarının münsiflər heyəti CK Enerji layihəsini yüksək səviyyədə tənzimlənən enerji sektorunda qabaqcıl böhran idarəetmə modeli kimi qiymətləndirdi. Münsiflər heyəti tərəfindən edilən rəsmi qiymətləndirmədə aşağıdakı ifadələr yer aldı:

"CK Enerji proaktiv, məlumatlara əsaslanan və geniş tətbiq olunan böhran idarəçiliyi ilə yüksək səviyyədə tənzimlənən sənayedə müştəri ünsiyyətini yenidən müəyyənləşdirdi. Bu, çeviklik, sürətli reaksiya və ağıllı tətbiqlər vasitəsilə müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş əla əlaqə idarəetmə həllidir. Namizədlik mənim milyonlarla müştərini yenidən qazandıra biləcək yüksək performans və yüksək performansla böhranlara qarşı davamlılığı gücləndirən yenilikçi yanaşmanı ortaya qoyur. uyğunluq və müştərilərə nəzərəçarpacaq təsirlər, xüsusən də milyonlarla müştəriyə xidmət göstərmək və kəsilmələr zamanı tətbiqləri avtomatlaşdırmaq." Kanallar vasitəsilə həlli böhranın idarə edilməsi qabiliyyətinin güclü göstəricisidir."