CK Enerji компаниясының дағдарысты басқару және тұтынушылармен байланыс жобасы үшін Stevie Awards күміс жүлдесі

Клиент тәжірибесін жетілдіру және дағдарыс кезінде үзіліссіз байланысты қамтамасыз ету көзқарасына сәйкес әрекет ететін CK Enerji жүзеге асырған «Тұтынушымен байланыс және дағдарысты ұйымдастыру» жобасымен халықаралық аренада үлкен жетістікке жетті. Компания іскерлік әлемдегі ең беделді марапаттау ұйымдарының бірі - Stevie Awards сыйлығында «Күміс» жүлдеге ие болды. Әзірленген инновациялық жоба; IVR (Дауыстық жауап беру жүйесі), SMS, лезде өшіру карталары, цифрлық арналар және операциялық топтарды бір шатырдың астына біріктіру арқылы ол сұраныстың ең жоғары кезеңдеріндегі операциялық жүктемені жеңілдетеді және тұтынушылардың қанағаттануын үздіксіз қамтамасыз етеді.

Жасанды интеллект және проактивті тәсілмен үздіксіз тұтынушы тәжірибесі

CK Enerji компаниясының марапатқа ие жобасы дағдарыс және ақаулық кезеңдерінде миллиондаған жазылушыларға ең жылдам және ең дәл ақпаратты жеткізуге бағытталған. Дамыған интеграцияланған жүйенің арқасында ақау туралы ақпарат және болжалды жөндеу уақыты сияқты маңызды деректер SMS және цифрлық арналар арқылы белсенді түрде бөлісіледі, электр қуатының үзілуі сияқты жағдайларда тұтынушылардың байланыс орталығына қоңырау шалуын қажет етпейді. Осылайша, жазылушылар байланыс жасамас бұрын хабардар болады. Тұтынушы байланыс орталығына жеткенде смарт жүйе іске қосылады, қоңырау шалушының өтінішінің ықтимал себебін болжайды және тиісті шешімді тікелей ұсына отырып, күту уақытын азайтады.

"Біз тұтынушылардың технологиямен байланысын қайта анықтадық"

Жобаның халықаралық табысын бағалаған CK энергетикалық реттеу стратегиялары және тұтынушылармен байланыс тобының директоры Фидан Өзтүрк Кумбулалған марапаттың олар үшін үлкен мақтаныш көзі екенін айтты. Құмбыл жобаның астарын мынадай сөздермен түсіндірді:

"Жобадағы мақсатымыз дағдарыс кезінде клиенттеріміздің қажетті ақпаратқа ең жылдам және дәл қол жеткізуін қамтамасыз ету, сонымен бірге операциялық топтардың бірдей жылдамдықпен және үйлестірумен әрекет ете алуын қамтамасыз ету болды. Біз бұл тәсілді тек технологиялық инвестиция ретінде ғана емес, сонымен қатар тұтынушылардың бүкіл байланысын қайта қарастыратын трансформация ретінде де бағаладық. Осы құрылымның арқасында біз сыни ақпаратпен және қате жұмыс уақытын жөндеу кезінде тұтынушылармен бөлісеміз. Осылайша, тұтынушы байланыс орталығына хабарласпас бұрын хабарланады. Шындығында, жүйе клиенттің ықтимал өтініш себебін болжап, біз үшін Stevie Awards сыйлығын ұсына алады, өйткені бұл әдіс халықаралық ауқымда да жауап береді.

Стиви қазылар алқасының CK Enerji дағдарысты басқару қабілетіне дейінгі толық бағасы

Stevie Awards қазылар алқасы CK Enerji жобасын жоғары деңгейде реттелетін энергетика секторындағы дағдарысты басқару үлгісі ретінде сипаттады. Қазылар алқасының ресми бағасы келесі мәлімдемелерді қамтыды:

"CK Enerji проактивті, деректерге негізделген және кеңінен қолданылатын дағдарысты басқару арқылы жоғары реттелетін саладағы тұтынушылармен қарым-қатынасты қайта анықтады. Бұл икемділік, жылдам әрекет ету және ақылды қолданбалар арқылы тұтынушы тәжірибесін жақсартуға арналған тамаша контактілерді басқару шешімі. Номинация мен үшін миллиондаған табысқа қол жеткізуге болатын қызметтердегі дағдарыстарға төзімділікті, қызмет үздіксіздігін, сенім мен тұрақтылықты нығайтатын инновациялық тәсілді көрсетеді. сәйкестік және тұтынушыларға нақты әсер ету, әсіресе миллиондаған тұтынушыларға қызмет көрсету және үзілістер кезінде қолданбаларды автоматтандыру. Арналар арқылы шешу дағдарысты басқару әлеуетінің күшті көрсеткішін қамтамасыз етеді.»