İstehlakçı Arbitraj Komitəsi yumruqlayır: Ləğv edilmiş turdan sonra alınan qiymət fərqinə görə geri qaytarma qərarı

Kayserinin Kocasinan rayonunda yaşayan Şerife Erdoğdunun tətil planı turizm agentliyinin ədalətsiz qiymət siyasətinə görə məhkəməyə verilib. Yanvarın 31-də ailəsi ilə birlikdə Ege bölgəsinə xoş səyahətə çıxmaq məqsədi ilə bir turizm agentliyindən rezervasiya edən Erdoğdu şirkətin birtərəfli ləğv qərarı ilə sarsılıb. Ödəndiyi 65 min 175 lirə ödəniş geri qaytarıldıqdan sonra hədsiz qiymət fərqi ilə başqa bir tura yönləndirilən istehlakçı hüquqi mübarizəni qazanaraq, presedent yaradacaq bir qərar verdi.

İstehlakçı Arbitraj Komitəsi tərəfindən qaytarılan ədalətsiz qiymət fərqi

Səyahət başlamasına bir neçə gün qalmış agentlik tərəfindən paket tur müqaviləsi ləğv edilən Erdoğduya alternativ olaraq təklif edilən yeni turun qiyməti 100 min lirə olaraq təyin olundu. Tətil planlarını pozmamaq üçün 34 min 825 lirə fərqi ödəməli olan zərərçəkmiş istehlakçı səfərdən qayıdarkən məsələni məhkəməyə verib. Dostunun rəhbərliyi ilə ödədiyi əlavə ödənişin istehlakçı qanunvericiliyinə zidd olduğunu öyrənən Erdoğdu Kocasinan Rayon İstehlakçı Arbitraj Komitəsinə müraciət edib. Ətraflı araşdırmalar nəticəsində ləğvin səbəbinin istehlakçıdan qaynaqlanmadığı və qurumun tələb etdiyi qiymət fərqinin qanuna zidd olduğu müəyyən edilib və 34 min 825 lirənin istehlakçıya qaytarılmasına yekdilliklə qərar verilib.

"Maddi qazancdan kənar mənəvi Qələbə"

Geçdiyi prosesi izah edən Şerife Erdoğdu, agentlik səlahiyyətlilərinin "Əgər ödəniş fərqi alınmasa, zərər çəkəcəyik" deyərək onu razı salmağa çalışdıqlarını bildirdi. Ödəməni bayramın xarab olmaması üçün etdiyini, lakin sonradan haqqı uğrunda mübarizədən əl çəkmədiyini ifadə edən Erdoğdu, "Əvvəlcə əziyyət çəkməyə dəyməyəcəyini düşündüm, haqqımı ala bilməyəcəyimdən narahat idim. Ancaq elektron hökumət vasitəsilə müraciətin sıfır xərclə edilə biləcəyini görəndə, təxminən 2 ay müddətində şansımı sınamaq istədim. Bu, mənim üçün maddi qazancdan çox, fürsətçilərə qarşı mənəvi qələbədir” və bütün istehlakçıları öz hüquqlarını axtarmağa dəvət etdi.

İstehlakçılar Birliyindən Vacib Xəbərdarlıq: "Müqavilələrinizi saxladığınızdan əmin olun"

Məsələni qiymətləndirən İstehlakçılar Birliyinin sədri Mahmut Şahin paket tur müqavilələrinin istehlakçıları qoruyan çox güclü hüquqi əsaslara malik olduğunu vurğuladı. Bəzi turizm şirkətlərinin xüsusilə yay mövsümü öncəsi topladıqları pulları erkən rezervasiya dövründə istifadə etdiklərinə və tətil vaxtı yaxınlaşdıqda qiymətləri artıraraq və ya ləğv edərək yeni ödənişlər tələb etdiklərinə diqqət çəkən Şahin, "İstehlakçılarımız imzaladıqları paket tur müqavilələrinin bir nüsxəsini özündə saxlamalıdırlar. Edilən hər bir ödəniş qeyd edilməli və sənədləşdirilməlidir. Məbləğindən asılı olmayaraq, haqsızlığa uğrayan hər bir vətəndaş paket müqaviləsinə müraciət etməlidir. istehlakçını qoruyan təminat."