Iste'molchi arbitraj qo'mitasi tarsaki: Bekor qilingan turdan keyin olingan narx farqi uchun qabul qilingan pulni qaytarish qarori

Kayserining Kocasinan tumanida yashovchi Sherife Erdog'duning dam olish rejasi sayohat agentligining adolatsiz narx siyosati tufayli sudga tortildi. Oilasi bilan Egey mintaqasiga yoqimli sayohatga borish maqsadida 31-yanvar kuni bir turizm agentligidan rezervatsiya qilgan Erdog'du kompaniyaning bir tomonlama bekor qilish qaroridan larzaga keldi. U toʻlagan 65 ming 175 liralik toʻlov qaytarilgandan soʻng, oʻta katta narx farqi bilan boshqa turga yoʻnaltirilgan isteʼmolchi sudda gʻalaba qozondi va namuna boʻladigan qarorga keldi.

Iste'molchi arbitraj qo'mitasi tomonidan qaytarilgan adolatsiz narx farqi

Safar boshlanishidan bir necha kun oldin agentlik tomonidan paketli tur shartnomasi bekor qilingan Erdog'duga muqobil ravishda taklif qilingan yangi turning narxi 100 ming lira sifatida belgilandi. Ta'til rejalarini buzmaslik uchun 34 ming 825 liralik farqni to'lashi kerak bo'lgan jabrlangan iste'molchi safardan qaytgach, masalani sudga berdi. Bir do‘stining rahbarligida to‘lagan qo‘shimcha to‘lov iste’mol qonunchiligiga zid ekanini bilgan Erdo‘g‘du, Kocasinan tumani iste’molchi hakamlik qo‘mitasiga murojaat qildi. Batafsil tekshiruvlar natijasida bekor qilish sababi iste’molchidan kelib chiqmagani va agentlik tomonidan talab qilingan narx farqi qonunga zid ekanligi aniqlanib, 34 ming 825 lirani iste’molchiga qaytarishga bir ovozdan qaror qilindi.

"Moddiy yutuqdan tashqari ma'naviy g'alaba"

O'zining boshidan kechirgan jarayonni tasvirlab bergan Sherife Erdo'g'du, agentlik xodimlarining "Agar to'lov farqi olinmasa, zarar ko'ramiz" deb ko'ndirishga harakat qilganini aytdi. Bayramni buzmasligi uchun to‘lovni amalga oshirganini, lekin keyin o‘z huquqlari uchun kurashdan voz kechmaganini ifoda etgan Erdo‘g‘du, “Avvaliga ovora bo‘lishga arzimaydi, deb o‘yladim, huquqlarimni qo‘lga kirita olamanmi, deb xavotirda edim. Biroq elektron hukumat orqali arizani nol xarajat evaziga amalga oshirish mumkinligini ko‘rib, 2 oy ichida omadimni sinab ko‘rmoqchi bo‘ldim. Bu men uchun moliyaviy foydadan ko‘ra opportunistlarga qarshi ma’naviy g‘alabadir”, dedi va barcha iste’molchilarni o‘z huquqlarini izlashga taklif qildi.

Iste'molchilar uyushmasidan muhim ogohlantirish: "Shartnomalaringizni saqlab qoling"

Mavzuni baholaganIste'molchilar uyushmasi raisi Mahmut Shahin paketli tur shartnomalari iste'molchilarni himoya qiladigan juda kuchli qonuniy asoslarga ega ekanligini ta'kidladi. Ba'zi sayyohlik kompaniyalari, ayniqsa, yoz mavsumi oldidan, erta bronlash davrida yig'ilgan pullarini ishlatib, narxlarni oshirish yoki bayram vaqti yaqinlashganda bekor qilish orqali yangi to'lovlarni talab qilishlariga e'tibor qaratgan Shahin, "Iste'molchilarimiz o'zlari imzolagan paketli tur shartnomalarining bir nusxasini saqlashlari kerak. Har bir to'lov qayd qilinishi va hujjatlashtirilishi kerak. Miqdoridan qat'i nazar, haqsizlikka uchragan har bir fuqaro paketni to'lash to'g'risidagi shartnomaga murojaat qilishi kerak. iste'molchini himoya qiladigan kafolat."