Тұтынушы арбитраждық комитеті шапалақтайды: тоқтатылған турдан кейін алынған баға айырмашылығы үшін қабылданған шешімді қайтару

Кайсеридің Кокасинан ауданында тұратын Шерифе Эрдоғдуның демалыс жоспары туристік агенттіктің әділетсіз баға саясаты салдарынан сотқа берілді. 31 қаңтарда отбасымен бірге Эгей аймағына жағымды сапарға бару мақсатында туризм агенттігінен тапсырыс берген Эрдогду компанияның біржақты бас тарту шешімімен селт етті. Ол төлеген 65 мың 175 лира төлемі қайтарылғаннан кейін баға айырмашылығымен басқа турға жіберілген тұтынушы сотта жеңіске жетіп, прецедент болатын шешім қабылдады.

Тұтынушы арбитраждық комитеті қайтарған әділетсіз баға айырмашылығы

Сапардың басталуына бірнеше күн қалғанда агенттік пакеттік тур келісімшартын жойған Ердогдуға балама ретінде ұсынылған жаңа турдың бағасы 100 мың лира ретінде анықталды. Мерекелік жоспарларын бұзбау үшін 34 мың 825 лира айырмасын төлеуге мәжбүр болған жәбірленуші тұтынушы сапардан оралған соң сотқа жүгінді. Досының басшылығымен төлеген қосымша ақы тұтынушылық заңнамаға қайшы екенін білген Эрдогду Кокасинан аудандық тұтынушылардың арбитраж комитетіне жүгінді. Егжей-тегжейлі тексерулер нәтижесінде бас тарту себебінің тұтынушыдан келмейтіні және агенттік сұраған баға айырмашылығының заңға қайшы екені анықталып, 34 мың 825 лираның тұтынушыға қайтарылуына бірауыздан шешім қабылданды.

"Материалдық табыстан жоғары рухани жеңіс"

Басынан өткен процесті сипаттаған Шерифе Эрдоғду агенттік шенеуніктерінің «Егер төлем айырмашылығы алынбаса, шығынға ұшыраймыз» деп көндіруге тырысқанын айтты. Мерекенің бұзылмауы үшін төлем жасағанын, бірақ кейін өз құқықтары үшін күресуден бас тартпағанын айтқан Ердогду: «Бастапқыда бұл қиындыққа тұрарлық емес деп ойладым, құқығымды ала аламын ба деп уайымдадым. Алайда электронды үкімет арқылы өтінішті нөлдік құнымен жасауға болатынын көргенде, шамамен екі айдың ішінде сәттілікке қол жеткізгім келді. Бұл мен үшін қаржылық пайдадан гөрі оппортунистерге қарсы моральдық жеңіс», - деп барлық тұтынушыларды өз құқықтарын іздеуге шақырды.

Тұтынушылар одағының маңызды ескертуі: «Келісімшарттарыңызды сақтаңыз»

Мәселені бағалаған Тұтынушылар одағының төрағасы Махмут Шахин пакеттік тур келісімшарттарының тұтынушыларды қорғайтын өте күшті заң негіздері бар екенін атап өтті. Кейбір туристік фирмалардың, әсіресе жаз маусымы алдында, ерте брондау кезеңінде жинаған ақшасын пайдаланып, бағаны көтеру немесе демалыс уақыты жақындағанда бас тарту арқылы жаңа ақы талап ететініне назар аударған Шахин: «Тұтынушыларымыз қол қойған туристік тур келісімшарттарының көшірмесін сақтаулары керек. Әрбір жасалған төлем тіркеліп, құжатталуы керек. Сомаға қарамастан, әділетсіздікке ұшыраған әрбір азамат пакеттік келісім-шартқа жүгінуі керек. тұтынушыны қорғайтын кепілдік.»