Ləğv edilmiş turun əvəzinə təklif edilən alternativ səyahət üçün tutulan rüsumdakı fərq İstehlakçıya qaytarılacaq.

Kayserinin Kocasinan rayonunda yaşayan Şerifə Erdoğdu, ailəsi ilə birlikdə Ege bölgəsini əhatə edən səyahət proqramında iştirak etmək üçün yanvarın 31-də səyahət agentliyi vasitəsilə rezervasiya edib. Lakin səfərin başlamasına az qalmış Erdoğdunun aldığı paket tur şirkət tərəfindən birtərəfli qaydada ləğv edilib və ödədiyi 65 min 175 lirəlik ödəniş ona geri qaytarılıb.

Planladıqları tətilin pozulmamasını istəməyən Erdoğdu şirkətin təklif etdiyi alternativ tura yönəldilib. Bununla bağlı ilk ödənişin üzərinə 34 min 825 lirə əlavə fərq ödəməli olan istehlakçı ümumilikdə 100 min lirə dəyərində başqa bir tura qatılıb. Bayramdan qayıdarkən ödədiyi qiymət fərqinin istehlakçı qanunvericiliyinə zidd olduğunu öyrənən Erdoğdu haqsız yerə yığılan məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək üçün Kocasinan Rayon İstehlakçı Arbitraj Komitəsinə müraciət edib.

İstehlakçı Arbitraj Komitəsinin presedent qərarı

Müraciəti ətraflı araşdıran Kocasinan Rayon İstehlakçı Arbitraj Komitəsi, paket turunun ləğvinin səbəbinin istehlakçı ilə bağlı olmadığını müəyyən etdi. Qanunvericiliyə əsasən, qurumun öz qərarı ilə ləğv etdiyi xidmət əvəzinə təklif etdiyi alternativ üçün qiymət fərqi tələb etməsinin qanunsuz olduğu qənaətinə gəlinib. Qiymətləndirmələr nəticəsində arbitraj komitəsi yekdilliklə şirkətin istehlakçıdan haqsız yerə yığılan 34 min 825 lirənin geri qaytarılmasına qərar verib.

Geçdiyi prosesi izah edən Şerife Erdoğdu, turun ləğv edilməsində heç bir günahı olmadığını və yeni tur üçün tələb olunan ödəniş fərqinə əvvəldən etiraz etdiyini bildirib. Erdoğdu, şirkət rəsmilərinin bu fərqin alınmaması halında şirkətin zərər çəkəcəyini və maliyyə çətinliyi yaşayacağını iddia etdiklərini və tətil planlarını pozmamaq üçün bu ödənişi etmək məcburiyyətində qaldıqlarını bildirib.

"Elektron Hökumət vasitəsilə Sıfır Qiymətə Müraciət Edə Bilərsiniz"

Ərdoğdu səfərdən qayıtdıqdan sonra istehlakçı hüquqları ilə bağlı ətraflı araşdırmalar apardığını, istehlakçı qaynar xəttindən və vəkil dostundan dəstək aldığını, lazımi sənədləri toplayaraq şikayətini Elektron Hökumət vasitəsilə təqdim etdiyini bildirib. Müraciətinin təxminən 2 ay kimi qısa müddətdə yekunlaşdığını deyən Erdoğdu qərardan məmnunluğunu bu sözlərlə ifadə edib:

"Mənim üçün bu, maddi qazancdan çox, əslində mənəvi qazanc idi. Haqlı olduğumu bilmək, bunun üçün mübarizə aparmaq və sonda qalib gəlmək, əlbəttə ki, insanda özünü yaxşı hiss edir. Fürsətçilərə fürsət verməmək və bundan sonra onların xidmət keyfiyyətini daha da artıracaqlarını düşünmək yaxşı hissdir. Əvvəlcə düşünürdüm ki, əziyyət çəkməyə dəyməz. Düzünü desəm, bundan sonra narahat olmağa dəyməzdi, ya yox, sonra gördüm ki, haqlı idim. itirmək, buna görə də bunu sınamaq istədim. Bu, bütün vətəndaşlar bunu e-Hökumət vasitəsilə asanlıqla edə bilərlər

İstehlakçılar Birliyindən Paket Turu Müqaviləsi Xəbərdarlığı

Məsələni qiymətləndirən İstehlakçılar Birliyinin sədri Mahmut Şahin, paket tur müqavilələrində istehlakçının səbəb olmadığı dəyişiklik və ləğvlərdə istehlakçını qoruyan çox açıq müddəaların olduğuna diqqət çəkdi. Xüsusilə bayram mövsümü öncəsi istehlakçılardan əlavə ödəniş tələb etmək kimi vəziyyətlərə tez-tez rast gəlindiyini ifadə edən Şahin, bəzi firmaların istehlakçının pulunu aylarla istifadə etdiyini, sonra isə mövsümə yaxın ləğv və ya dəyişikliyə əl ataraq zərər çəkdiyini bildirdi.

İstehlakçıların hüquqlarını axtararkən utancaq olmamaları lazım olduğunu vurğulayan Mahmut Şahin, "İstehlakçı ona təklif olunan xidmətin nə olduğunu bildikdən sonra imzaladığı kağızda yazılanları oxuduqdan sonra aldanma ehtimalı yoxdur. Qarşı tərəf onu aldatsa belə, onun pulunu geri almaq hüququ var. Bu mənada istehlakçıya qarşı olan müqaviləni qoruyan müqavilədir" dedi. O, edilən hər bir ödənişin sənədləşdirilməsinin və müqavilələrin hüquqi prosesdə saxlanmasının həyati əhəmiyyətini vurğuladı.