Bekor qilingan tur oʻrniga taklif qilingan muqobil sayohat uchun toʻlangan toʻlovdagi farq isteʼmolchiga qaytariladi

Kayserining Kocasinan tumanida yashovchi Sherife Erdogʻdu 31-yanvar kuni oilasi bilan Egey mintaqasini qamrab oluvchi sayohat dasturida qatnashish uchun sayohat agentligi orqali rezervasyon qildi. Biroq sayohat boshlanishidan biroz oldin Erdogʻdu sotib olgan tur paketi kompaniya tomonidan bir tomonlama bekor qilindi va u toʻlagan 65 ming 175 liralik toʻlov unga qaytarildi.

Rejalashtirilgan dam olish kunlarining buzilishini istamagan Erdogʻdu kompaniya tomonidan taklif qilingan muqobil turga yoʻnaltirildi. Shu munosabat bilan birinchi toʻlov ustiga 34 ming 825 lira qoʻshimcha farq toʻlashi kerak boʻlgan isteʼmolchi jami 100 ming liralik boshqa turda ishtirok etdi. Taʼtildan qaytgach, Erdoʻgʻdu toʻlagan narx farqi isteʼmol qonunchiligiga zid ekanligini bilib, nohaq yigʻilgan summani qaytarishni soʻrab Kocasinan tuman isteʼmolchilar arbitraj qoʻmitasiga murojaat qildi.

Isteʼmolchi arbitraj qoʻmitasining pretsedent qarori

Arizani batafsil koʻrib chiqqan Kocasinan tuman isteʼmolchilar arbitraj qoʻmitasi, paketli turni bekor qilish sababi isteʼmolchi bilan bogʻliq emasligini aniqladi. Qonunchilikka koʻra, agentlik oʻz qarori bilan bekor qilgan xizmat oʻrniga oʻzi taklif qilayotgan muqobil uchun narx farqini talab qilishi qonunga zid, degan xulosaga keldi. Baholashlar natijasida hakamlik qoʻmitasi bir ovozdan kompaniya isteʼmolchidan nohaq undirilgan 34 ming 825 lirani qaytarib berishiga qaror qildi.

Oʻzi boshidan kechirgan jarayonni tasvirlab bergan Sherife Erdoʻgʻdu, turni bekor qilishda aybi yoʻqligini va yangi tur uchun talab qilingan toʻlov farqiga boshidan eʼtiroz bildirganini aytdi. Erdogʻdu, kompaniya rasmiylarining, agar bu farq olinmasa, kompaniya zarar koʻrishi va moliyaviy qiyin ahvolga tushib qolishini va bayram rejalarini buzmaslik uchun bu toʻlovni amalga oshirishlari kerakligini daʼvo qilganini aytdi.

"Siz elektron hukumat orqali nol narxda ariza topshirishingiz mumkin"

Erdogʻdu sayohatdan qaytgach, isteʼmolchi huquqlari boʻyicha batafsil tadqiqot oʻtkazganini, isteʼmolchi ishonch telefoni va advokat doʻstidan yordam olganini va kerakli hujjatlarni toʻplaganini va shikoyatni elektron hukumat orqali topshirganini aytdi. Taxminan 2 oylik qisqa muddatda arizasi yakunlanganini bildirgan Erdogʻdu qarordan mamnunligini quyidagi soʻzlar bilan bildirdi:

"Men uchun bu moddiy foydadan koʻra maʼnaviy yutuq edi. Toʻgʻri ekanligimni bilib, buning uchun kurashib, yakunda gʻalaba qozonish, albatta, oʻzingizni yaxshi his qiladi. Imkoniyatchilarga imkoniyat bermaslik va ular bundan buyon xizmat sifatini yanada oshiradi, deb oʻylash yaxshi tuygʻu. Avvaliga bu ovoragarchilikka arzimaydi, deb oʻylagandim. Ochigʻi, oʻshanda men bundan tashvishlanishga arzimaydi, deb oʻyladim. yoʻqotish, shuning uchun men buni nol narxda amalga oshirish mumkin boʻlgan narsadir

Isteʼmolchilar ittifoqining paketli sayohat shartnomasi haqida ogohlantirish

Mavzuni baholagan Isteʼmolchilar uyushmasi raisi Mahmut Shahin, paketli tur shartnomalarida isteʼmolchi sabab boʻlmagan oʻzgarishlar va bekor qilishlarda isteʼmolchini himoya qiladigan juda aniq qoidalar mavjudligiga eʼtibor qaratdi. Ayniqsa, bayram mavsumi oldidan isteʼmolchilardan qoʻshimcha toʻlov talab qilish kabi holatlarga tez-tez duch kelganini bildirgan Shahin, baʼzi kompaniyalar isteʼmolchining pulini oylar davomida ishlatib, keyin mavsumga yaqin bekor qilish yoki oʻzgartirishga murojaat qilib, qurbonlikka sabab boʻlayotganini aytdi.

Isteʼmolchilar oʻz huquqlarini izlashda uyalmasliklari kerakligini taʼkidlagan Mahmut Shahin, "Isteʼmolchi oʻziga taklif qilingan xizmat nima ekanligini bilib, keyin imzolagan qogʻozda nima yozilganini oʻqisa, aldanib qolishning iloji yoʻq. Agar boshqa tomon uni aldasa ham pulini qaytarib olish huquqiga ega. Shu maʼnoda isteʼmolchini himoya qilish shartnomasi" dedi. U amalga oshirilgan har bir toʻlovni hujjatlashtirish va shartnomalarni qonuniy tartibda saqlash muhimligini taʼkidladi.