Bekor qilingan tur o'rniga taklif qilingan muqobil sayohat uchun to'langan to'lovdagi farq iste'molchiga qaytariladi.

Kayserining Kocasinan tumanida yashovchi Sherife Erdog'du 31-yanvar kuni oilasi bilan Egey mintaqasini qamrab oluvchi sayohat dasturida qatnashish uchun sayohat agentligi orqali rezervasyon qildi. Biroq sayohat boshlanishidan biroz oldin Erdog'du sotib olgan tur paketi kompaniya tomonidan bir tomonlama bekor qilindi va u to'lagan 65 ming 175 liralik to'lov unga qaytarildi.

Rejalashtirilgan dam olish kunlarining buzilishini istamagan Erdog'du kompaniya tomonidan taklif qilingan muqobil turga yo'naltirildi. Shu munosabat bilan birinchi to'lov ustiga 34 ming 825 lira qo'shimcha farq to'lashi kerak bo'lgan iste'molchi jami 100 ming liralik boshqa turda ishtirok etdi. Ta'tildan qaytgach, Erdo'g'du to'lagan narx farqi iste'mol qonunchiligiga zid ekanligini bilib, nohaq yig'ilgan summani qaytarishni so'rab Kocasinan tuman iste'molchilar arbitraj qo'mitasiga murojaat qildi.

Iste'molchi arbitraj qo'mitasining pretsedent qarori

Arizani batafsil ko'rib chiqqan Kocasinan tuman iste'molchilar arbitraj qo'mitasi, paketli turni bekor qilish sababi iste'molchi bilan bog'liq emasligini aniqladi. Qonunchilikka ko‘ra, agentlik o‘z qarori bilan bekor qilgan xizmat o‘rniga o‘zi taklif qilayotgan muqobil uchun narx farqini talab qilishi qonunga zid, degan xulosaga keldi. Baholashlar natijasida hakamlik qo'mitasi bir ovozdan kompaniya iste'molchidan nohaq undirilgan 34 ming 825 lirani qaytarib berishiga qaror qildi.

O'zi boshidan kechirgan jarayonni tasvirlab bergan Sherife Erdo'g'du, turni bekor qilishda aybi yo'qligini va yangi tur uchun talab qilingan to'lov farqiga boshidan e'tiroz bildirganini aytdi. Erdog'du, kompaniya rasmiylarining, agar bu farq olinmasa, kompaniya zarar ko'rishi va moliyaviy qiyin ahvolga tushib qolishini va bayram rejalarini buzmaslik uchun bu to'lovni amalga oshirishlari kerakligini da'vo qilganini aytdi.

"Siz elektron hukumat orqali nol narxda ariza topshirishingiz mumkin"

Erdog'du sayohatdan qaytgach, iste'molchi huquqlari bo'yicha batafsil tadqiqot o'tkazganini, iste'molchi ishonch telefoni va advokat do'stidan yordam olganini va kerakli hujjatlarni to'plaganini va shikoyatni elektron hukumat orqali topshirganini aytdi. Taxminan 2 oylik qisqa muddatda arizasi yakunlanganini bildirgan Erdog'du qarordan mamnunligini quyidagi so'zlar bilan bildirdi:

"Men uchun bu moddiy foydadan ko'ra ma'naviy yutuq edi. To'g'ri ekanligimni bilib, buning uchun kurashib, yakunda g'alaba qozonish, albatta, o'zingizni yaxshi his qiladi. Imkoniyatchilarga imkoniyat bermaslik va ular bundan buyon xizmat sifatini yanada oshiradi, deb o'ylash yaxshi tuyg'u. Avvaliga bu ovoragarchilikka arzimaydi, deb o'ylagandim. Ochig'i, o'shanda men bundan tashvishlanishga arzimaydi, deb o'yladim. yo'qotish, shuning uchun men buni nol narxda amalga oshirish mumkin bo'lgan narsadir

Iste'molchilar ittifoqining paketli sayohat shartnomasi haqida ogohlantirish

Mavzuni baholagan Iste'molchilar uyushmasi raisi Mahmut Shahin, paketli tur shartnomalarida iste'molchi sabab bo'lmagan o'zgarishlar va bekor qilishlarda iste'molchini himoya qiladigan juda aniq qoidalar mavjudligiga e'tibor qaratdi. Ayniqsa, bayram mavsumi oldidan iste'molchilardan qo'shimcha to'lov talab qilish kabi holatlarga tez-tez duch kelganini bildirgan Shahin, ba'zi kompaniyalar iste'molchining pulini oylar davomida ishlatib, keyin mavsumga yaqin bekor qilish yoki o'zgartirishga murojaat qilib, qurbonlikka sabab bo'layotganini aytdi.

Iste'molchilar o'z huquqlarini izlashda uyalmasliklari kerakligini ta'kidlagan Mahmut Shahin, "Iste'molchi o'ziga taklif qilingan xizmat nima ekanligini bilib, keyin imzolagan qog'ozda nima yozilganini o'qisa, aldanib qolishning iloji yo'q. Agar boshqa tomon uni aldasa ham pulini qaytarib olish huquqiga ega. Shu ma'noda iste'molchini himoya qilish shartnomasi" dedi. U amalga oshirilgan har bir toʻlovni hujjatlashtirish va shartnomalarni qonuniy tartibda saqlash muhimligini taʼkidladi.