Тоқтатылған турдың орнына ұсынылатын балама саяхат үшін алынатын алымдағы айырмашылық тұтынушыға қайтарылады.

Кайсеридің Кокасинан ауданында тұратын Шерифе Эрдогду отбасымен бірге Эгей аймағын қамтитын саяхат бағдарламасына қатысу үшін 31 қаңтарда туристік агенттік арқылы тапсырыс берді. Алайда сапар басталардан аз уақыт бұрын Эрдогду сатып алған тур пакетін компания біржақты түрде тоқтатты және ол төлеген 65 мың 175 лира төлемі оған қайтарылды.

Жоспарланған демалысының бұзылғанын қаламаған Ердогду компания ұсынған балама турға бағытталды. Осыған байланысты алғашқы төлемнің үстіне 34 мың 825 лира қосымша айырмашылық төлеуге мәжбүр болған тұтынушы жалпы құны 100 мың лира болатын тағы бір турға қатысты. Мерекеден оралған соң Ердогду төлеген баға айырмашылығының тұтынушылар заңнамасына қайшы екенін біліп, әділетсіз өндірілген соманы қайтаруды талап ету үшін Кокасинан аудандық тұтынушылардың арбитраждық комитетіне жүгінді.

Тұтынушылардың арбитраждық комитетінің прецеденттік шешімі

Өтінішті егжей-тегжейлі зерттеген Кокасинан аудандық тұтынушылардың арбитраждық комитеті пакеттік турдан бас тарту себебі тұтынушыға байланысты емес екенін анықтады. Заңнамаға сәйкес, мекеменің өз шешімімен күшін жойған қызметтің орнына ұсынатын баламасына баға айырмашылығын талап ету заңсыз деген қорытындыға келді. Бағалау нәтижесінде арбитраждық комиссия бірауыздан компанияның тұтынушыдан әділетсіз өндірілген 34 мың 825 лираны қайтаруы керек деп шешті.

Басынан өткен процесті сипаттай отырып, Шерифе Эрдоғду турдан бас тартуда еш кінәсі жоқ екенін және жаңа тур үшін сұралған ақы айырмашылығына басынан бастап қарсы екенін айтты. Эрдоғду компания шенеуніктерінің бұл айырмашылық алынбаса, компанияның шығынға ұшырайтынын және қаржылық қиын жағдайда болатынын мәлімдегенін және демалыс жоспарларын бұзбау үшін бұл төлемді жасау керек екенін айтты.

"Сіз электронды үкімет арқылы нөлдік бағамен өтініш бере аласыз"

Ердогду сапардан оралғаннан кейін тұтынушы құқықтары туралы егжей-тегжейлі зерттеу жүргізгенін, тұтынушы сенім телефоны мен адвокат досынан қолдау алғанын және қажетті құжаттарды жинап, шағымды электронды үкімет арқылы жібергенін айтты. Өтінішінің шамамен 2 айлық қысқа мерзімде аяқталғанын айтқан Эрдогду шешімге қанағаттанғанын келесі сөздермен білдірді:

"Мен үшін бұл шын мәнінде материалдық пайда емес, рухани пайда болды. Менің дұрыс айтқанымды біліп, сол үшін күресіп, соңында жеңіске жету, әрине, сізді жақсы сезінеді. Оппортунистерге мүмкіндік бермеу және олар қазірден бастап олардың қызмет көрсету сапасын одан да жоғарылатады деп ойлау жақсы сезім. Бастапқыда бұл әуре-сарсаңға тұрарлық емес деп ойладым. Шынымды айтсам, мен бұл туралы ойладым. жоғалтып алу, сондықтан мен оны нөлдік шығынмен жасауға болатын нәрсе. Олар электронды үкімет арқылы шағым жасау және қажетті құжаттарды жүйеге жүктеу арқылы жүгіне алады.»

Тұтынушылар одағының пакеттік тур туралы ескертуі

Мәселені бағалай отырып, Тұтынушылар одағының төрағасы Махмут Шахин пакеттік тур келісімшарттарында тұтынушы тудырмаған өзгерістер мен жоюларда тұтынушыны қорғайтын өте айқын ережелер бар екеніне назар аударды. Тұтынушылардан қосымша ақы талап ету сияқты жағдайлардың әсіресе мереке маусымы алдында жиі кездесетінін айтқан Шахин кейбір компаниялардың тұтынушының ақшасын айлар бойы пайдаланып, содан кейін маусымға жақын тоқтату немесе өзгертуге жүгініп, виктимизацияға әкелетінін айтты.

Тұтынушылардың өз құқықтарын іздеуде ұялмауы керектігін баса айтқан Махмут Шахин: «Тұтынушы өзіне ұсынылатын қызметтің не екенін біліп, содан кейін қол қойған қағазда не жазылғанын оқығаннан кейін, оның алданып қалуы мүмкін емес. Басқа тарап оны алдаса да, ақшасын қайтарып алуға құқығы бар. Бұл тұрғыда тұтынушыға жасалған келісім шарт», - деді. Ол әрбір төленген төлемді құжаттандырудың және келісім-шарттарды заңды процесте сақтаудың маңыздылығын атап өтті.