Cancelatyrylan syýahatyň ýerine hödürlenýän alternatiw syýahat üçin alynýan tölegiň tapawudy sarp edijä gaýtarylar

Kaýseri welaýatynyň Kocasinan etrabynda ýaşaýan Şerife Erdogdu, maşgalasy bilen Ege sebitini öz içine alýan syýahatçylyk maksatnamasyna gatnaşmak üçin 31-nji ýanwarda syýahatçylyk gullugynyň üsti bilen öňünden bellik etdi. Şeýle-de bolsa, sapar başlamazdan ozal Erdogdunyň satyn alan paket syýahaty kompaniýa tarapyndan birtaraplaýyn ýatyryldy we tölenen 65 müň 175 lira tölegi oňa gaýtaryldy.

Meýilleşdirilen dynç alyşynyň bozulmagyny islemeýän Erdogdu, kompaniýa tarapyndan hödürlenýän alternatiw gezelenje ugradyldy. Şunuň bilen baglylykda, ilkinji tölegiň üstünde 34 müň 825 lira goşmaça tapawut tölemeli bolan sarp ediji, jemi 100 müň lira bahasy bolan başga bir gezelenje gatnaşdy. Erdogdu dynç alyşdan gaýdyp gelende, tölän bahasynyň tapawudynyň sarp edijileriň kanunçylygyna garşydygyny bildi we adalatsyz ýygnan puluň yzyna gaýtarylmagyny talap etmek üçin Kocasinan etrap sarp edijiler arbitra Committee komitetine ýüz tutdy.

Sarp edijileriň arbitra Committee komitetinden öň kabul edilen karar

Programmany jikme-jik gözden geçiren Kocasinan etrap sarp edijiler arbitra Committee komiteti, paket syýahatyny ýatyrmagyň sebäbiniň sarp ediji bilen baglanyşykly däldigini kesgitledi. Kanunçylyga laýyklykda, edaranyň öz karary bilen ýatyrýan hyzmatynyň ýerine hödürleýän alternatiwasy üçin baha tapawudyny talap etmegi bikanun diýen netijä gelindi. Bahalandyrmalaryň netijesinde, eminlik komiteti kompaniýanyň sarp edijiden adalatsyz ýygnan 34 müň 825 lirany yzyna gaýtaryp bermelidigi barada biragyzdan karar berdi.

Geçirilen prosesi suratlandyryp, Şerife Erdogdu syýahaty ýatyrmakda hiç hili ýalňyşlygynyň ýokdugyny aýtdy we täze syýahat üçin başda talap edilýän töleg tapawudyna garşydygyny aýtdy. Erdogu, kompaniýanyň işgärleriniň bu tapawut alynmasa, kompaniýanyň ýitgi çekjekdigini we maliýe taýdan kyn ýagdaýa düşjekdigini, dynç alyş meýilnamalaryny bozmazlyk üçin bu tölegi tölemelidigini aýtdy.

"Elektron hökümet arkaly nol bahasy bilen ýüz tutup bilersiňiz"

Erdogdu syýahatdan gaýdyp geleninden soň sarp edijileriň hukuklary barada jikme-jik gözleg geçirendigini, sarp ediji telefon liniýasynyň we aklawçy dostunyň goldawyny alandygyny we zerur resminamalary ýygnandygyny we arzany elektron hökümetiň üsti bilen tabşyrandygyny aýtdy. Arzanyň takmynan 2 aýyň içinde gutarandygyny mälim eden Erdog, karardan şu sözler bilen kanagatlanýandygyny mälim etdi:

"Meniň üçin bu hakykatdanam maddy gazanç däl-de, ruhy gazançdy. Dogrydygymy bilmek, onuň üçin göreşmek we ahyrynda ýeňiş gazanmak, elbetde, sizi gowy duýýar. Opportunistlere pursat bermezlik we hyzmatlarynyň hilini mundan beýläk-de ýokarlandyrjakdyklaryny pikir etmek gowy duýgy. Ilki bilen, bu kynçylyklara mynasyp däldigimi ýa-da ýokdugyny bilmek islärdim. Bu, nol bahasy bilen edilip bilinjek bir zat. Citizenshli raýatlar elektron hökümet arkaly aňsatlyk bilen edip bilerler. Şikaýat arzasyny döretmek we zerur resminamalary ulgama ýüklemek arkaly ýüz tutup bilerler. "

Sarp edijiler birleşiginiň paket syýahat şertnamasy duýduryşy

Meselä baha bermek bilen, Sarp edijiler birleşiginiň başlygy Mahmut Şahin , sarp ediji tarapyndan ýüze çykmaýan üýtgeşmelerde we ýatyryşlarda sarp edijini goraýan paket syýahat şertnamalarynda gaty anyk düzgünleriň bardygyny aýtdy. Sarp edijilerden goşmaça töleg talap etmek ýaly ýagdaýlaryň ýygy-ýygydan duş gelýändigini, esasanam dynç alyş möwsüminden öň, Şahin käbir kompaniýalaryň sarp edijiniň pullaryny birnäçe aýlap ulanýandygyny, soň bolsa pidalara sebäp bolýan ýatyrylmalara ýa-da üýtgeşmelere ýüz tutýandygyny aýtdy.

Sarp edijiler öz hukuklaryny gözlänlerinde utanmaly däldigine ünsi çekip, Mahmut Şahin: "Sarp ediji özüne hödürlenýän hyzmatyň nämedigini bilip, gol çeken kagyzynda ýazylanlary okasa, aldanyp bolmaz. Beýleki tarap ony aldasa-da, puluny yzyna almaga hukugy bar. Bu nukdaýnazardan seredeniňde, paket syýahat şertnamasy sarp edijini goraýan şertnama." Her tölenen resminamany resminamalaşdyrmagyň we şertnamalary kazyýet işinde saklamagyň möhümdigini aýtdy.